Как остановить списания денежных средств с сайта Love Planet?

Здравствуйте
Ситуация неприятная но полностью решаемая Списания происходят потому что при первом платеже или привязке карты на сайте Love Planet или в приложении Svoi Chat вы автоматически согласились с условиями оферты и подключили скрытую автопролонгацию рекуррентные платежи
Для того чтобы полностью остановить потерю денег вам необходимо действовать по следующему алгоритму

1 Отключение подписки через личный кабинет
Это самый главный шаг без которого деньги продолжат списываться каждый месяц или неделю
Зайдите на сайт Love Planet или в приложение Svoi Chat под своими данными
Перейдите в раздел Настройки далее выберите пункт Кошелек Настройки сайта Подписки или Платные услуги в зависимости от интерфейса
Найдите активную подписку премиум-статус или пакет монет и нажмите кнопку Отменить подписку или Отвязать карту
Обязательно дойдите до конца процедуры пока статус подписки не изменится на Отменена

2 Блокировка списаний через ваш банк
Если вы не можете зайти в аккаунт или сайт выдает ошибку нужно заблокировать списания со стороны платежной системы
Зайдите в мобильное приложение вашего банка в раздел управления картами
Найдите пункт Лимиты и ограничения или Другие настройки и отключите функцию покупок в интернете без подтверждения СМС
Если такой функции нет найдите раздел Автоплатежи или Управление подписками внутри банковского приложения и удалите связку с Love Planet
В крайнем случае если списания продолжаются необходимо заблокировать текущую карту и перевыпустить её с новыми реквизитами тогда старый сайт физически не сможет снять деньги

3 Запрос на возврат списанных денег
Вернуть уже списанные средства сложно так как формально вы сами согласились с правилами сайта при регистрации но попытаться стоит
Напишите официальное обращение в службу поддержки Love Planet через форму обратной связи на сайте или на их электронную почту
В тексте укажите что подписка была оформлена ошибочно услугами сайта вы фактически не пользовались и требуете вернуть денежные средства на основании Закона о защите прав потребителей
Параллельно вы можете обратиться в чат поддержки своего банка и заявить о несанкционированном списании попросив инициировать процедуру чарджбэк возврат платежа платежной системой если списание произошло недавно

Чтобы точнее разобраться в ситуации подскажите какой картой какого банка вы расплачивались и сохранился ли у вас доступ к личному кабинету на сайте знакомств
С уважением юрист медиатор Руслан Ливанович

Здравствуйте. В такой ситуации в первую очередь нужно отключить автопродление подписки и сохранить выписку банка со всеми списаниями. Далее направьте в LovePlanet письменное требование о возврате денежных средств, указав, что регулярные списания Вы не намеревались продолжать и фактически услугой могли не пользоваться.

Если деньги списывались без понятного и однозначного согласия на автоплатёж, есть основания ссылаться на Закон РФ «О защите прав потребителей» и требовать возврат. Параллельно можно обратиться в банк с заявлением об оспаривании операций и запрете дальнейших списаний этому получателю.

Важно посмотреть, когда была оформлена подписка, сколько именно списали и что было указано при её подключении. От этого зависит перспектива возврата.

Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате).