Что делать, если мошенники взломали аккаунт на Госуслугах?

Если ответ помог-ставьте отзыв 

 
 
Понимаю, что ситуация очень тревожная. Давайте спокойно разберём, что нужно сделать — обращаюсь к Вам уважительно и по делу.

Шаг 1. Попытка восстановить доступ
Зайдите на официальный сайт Госуслуг (обязательно вручную наберите gosuslugi.ru, не переходите по ссылкам из писем или сообщений). На странице входа нажмите «Восстановить» и попробуйте вернуть доступ через номер телефона, почту либо данные паспорта, СНИЛС или ИНН.

Если код восстановления не приходит — скорее всего, мошенники изменили привязанные контакты. В этом случае не тратьте время на повторные попытки: переходите к следующим шагам.

 
Шаг 2. Обратитесь в поддержку Госуслуг
Позвоните на горячую линию:

8 800 100‑70‑10 (бесплатно, круглосуточно);
115 — короткий номер с мобильного телефона.
Сообщите оператору, что аккаунт взломан. Для подтверждения личности приготовьте паспорт и СНИЛС. Оператор поможет сбросить доступ злоумышленников.

 
Шаг 3. Личное обращение в МФЦ
Если по телефону вопрос не решается, обратитесь в ближайший МФЦ. Возьмите с собой паспорт и СНИЛС. Поскольку Вам 17 лет, разумно пойти вместе с родителем или законным представителем: это ускорит процесс и снизит риск дополнительных проверок. Сотрудник МФЦ проверит личность и восстановит доступ к учётной записи.

 
Шаг 4. После восстановления доступа — полная проверка аккаунта
Когда Вы снова сможете войти в учётную запись, обязательно выполните следующие действия:

Проверьте контактные данные. В разделе «Профиль» убедитесь, что номер телефона и электронная почта принадлежат Вам. Если указаны чужие — немедленно замените их.
Завершите все активные сессии. Перейдите в «Профиль» → «Безопасность» → «Действия в системе» и нажмите «Выйти». Это принудительно завершит все текущие сеансы, в том числе те, которые используют мошенники.
Удалите незнакомые приложения и отозвите согласия. Проверьте вкладки «Приложения» и «Согласия и доверенности». Отзовите все разрешения и доверенности, которые Вы не создавали. Это критически важно: через доверенности злоумышленники могут действовать от Вашего имени.
Проверьте «Цифровой архив». Найдите документ, который прикрепили мошенники, и удалите его. Обязательно сохраните скриншот — он понадобится для заявления в полицию.
Просмотрите раздел «Заявления». Убедитесь, что там нет заявок, которые Вы не подавали (на кредиты, справки, выписки и т. п.).
 
Шаг 5. Защита от кредитов
Даже в 17 лет стоит принять меры предосторожности. Воспользуйтесь услугой «Установление запрета на получение кредита» на Госуслугах. Заявление подписывается простой электронной подписью, запрет вступает в силу со следующего дня. Это помешает оформить на Вас займы.

Также закажите через Госуслуги сведения о бюро кредитных историй и при необходимости запросите отчёты из самих бюро. Если обнаружатся чужие заявки — сразу обращайтесь в банк или МФО.

 
Шаг 6. Обращение в полицию
Не откладывайте подачу заявления: это Ваша юридическая защита на случай, если мошенники успели что‑то оформить. Заявление можно подать:

онлайн — через сайт МВД в разделе «Онлайн‑сервисы»;
лично — в ближайшем отделении полиции.
В заявлении подробно укажите:

дату и время звонка;
номер телефона, с которого звонили;
суть разговора и то, что Вам говорили (например, «представились сотрудниками Минцифры»);
что именно появилось в Вашем аккаунте (документ в цифровом архиве и т. д.).
Приложите скриншоты. Если подаёте заявление лично, попросите выдать талон‑уведомление — это подтверждение, что обращение принято.

 
Шаг 7. Сообщите близким и усильте защиту
Расскажите о случившемся родителям: мошенники могли использовать данные из Вашего аккаунта и в отношении них. Пусть они тоже проверят свои учётные записи и при необходимости установят самозапрет на кредиты.

После всех восстановительных действий обязательно включите двухфакторную аутентификацию: «Профиль» → «Безопасность» → «Вход в систему». Настройте уведомления о входе на электронную почту и контрольный вопрос. Так Вы будете получать оповещения при каждой попытке входа в аккаунт.

 
Если скажете, на каком именно этапе у Вас возникли трудности (например, не получается восстановить пароль, оператор не помогает, в МФЦ требуют дополнительные документы), подскажу, как действовать дальше.