Как отказаться от лекарства, заказанного по телефону?

Здравствуйте. Вы вправе отказаться от товара в силу ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Максимум могут потребовать почтовые расходы на доставку обратно и всё.

Здравствуйте. Ситуация действительно неприятная, но абсолютно разрешимая. Вы всё сделали правильно, что сразу же позвонили и отказались. Что говорит закон и как действовать дальше.

Правовое обоснование

Ваш отец заказал товар (лекарство) дистанционно, по телефону. В данном случае применяются нормы Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), а именно:

1. Статья 26.1 ЗоЗПП («Дистанционный способ продажи товара»). Это ключевая норма. Она даёт потребителю право отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после получения товара.

2. Пункт 4 статьи 26.1 ЗоЗПП — обязывает продавца вернуть деньги за товар, от которого потребитель отказался, в течение десяти дней с момента предъявления соответствующего требования.

3. Пункт 21 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612) — также подтверждает право потребителя отказаться от товара до его передачи.

Ваш случай и что из этого следует

Вы отказались от товара до его получения. Это самое важное обстоятельство. По закону (ст. 26.1 ЗоЗПП) для отказа до передачи товара не нужно даже объяснять причину. Достаточно простого уведомления продавца. Вы это сделали в тот же день по телефону.

То, что продавец всё равно отправил посылку и она пришла на почту, — это его проблема и нарушение с его стороны. Вы не обязаны выкупать товар, который не заказывали после вашего отказа. Посылка будет храниться на почте определённый срок (обычно 30 дней) и затем будет отправлена обратно отправителю за его счёт. Вы имеете полное право просто не приходить за ней.

Что делать по шагам

1. Ничего не выкупайте на почте. Как только вы получите и оплатите посылку, ситуация изменится: вы станете собственником товара, и тогда отказ будет оформляться уже по другим правилам (в течение 7 дней с момента получения, но с возвратом товара за свой счёт). Сейчас же вы ничего не должны.

2. Зафиксируйте свой отказ письменно. Устный звонок — хорошо, но для надёжности нужно письменное доказательство. Составьте претензию в двух экземплярах. В ней напишите: «Я, ФИО, отказываюсь от товара (наименование), заказанного по телефону такого-то числа, на основании ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Прошу считать мой заказ аннулированным». Один экземпляр отправьте продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, указанному в извещении или на сайте компании. Квитанцию об отправке обязательно сохраните.

3. Если посылка всё же придёт и продавец начнёт требовать деньги — у вас на руках будет доказательство отправки претензии. Если он подаст в суд (что маловероятно из-за небольшой суммы и его очевидного нарушения), вы предъявите квитанцию об отправке отказа, и суд будет на вашей стороне.

4. Если продавец утверждает, что не получал ваш звонок — письменная претензия, отправленная заказным письмом, решает и эту проблему. Согласно ст. 165.1 ГК РФ и разъяснениям постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 № 25, юридически значимое сообщение считается доставленным, даже если адресат не получил его по обстоятельствам, зависящим от него (например, не забрал письмо с почты).

Чего делать НЕ надо

— Не вступайте в длительные переговоры по телефону. Всё общение переводите в письменную плоскость. Эмоции и устные обещания ничего не решают.

— Не платите никаких «штрафов» и «неустоек», которые может насчитать продавец за отказ. Это незаконно. Продавец может требовать только возмещения своих реальных расходов на доставку, если вы отказались от товара после его передачи. До передачи — он не имеет права требовать ничего.

— Не отправляйте посылку обратно самостоятельно за свой счёт, если вы её не выкупали. Это обязанность продавца.

Резюме

Вы в праве. Закон на вашей стороне. Самое простое и правильное решение — не выкупать посылку и отправить продавцу письменную претензию об отказе. Если он продолжит настаивать, его требования незаконны, и вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Уточняющий вопрос, который может повлиять на стратегию: вы точно знаете, что ваш отец разговаривал именно с представителем компании-продавца, а не с мошенниками, которые просто собирают предоплату за несуществующий товар? Если есть сомнения в реальности компании, лучше не тратить время на претензию, а сразу обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.

Здравствуйте, Алевтина!

Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.

Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!