Кратко о проблеме: Покупала курс образовательный, в октябре 2025, к изучению не приступала, посмотрела всего лишь 2-3 видео, в августе этого года написала к автору что хочу сделать возврат, получила отказ, курс я брала в рассрочку Совкомбанк на два года, каждый месяц, начиная с ноября плачу 3700, скажите пожалуйста я могу вернуть все деньги? И сделать возврат
Да, вы можете вернуть деньги за неиспользованную часть курса, даже если он куплен в рассрочку. Но есть важные нюансы.
Закон на вашей стороне: Верховный суд РФ подтвердил, что потребитель вправе отказаться от образовательной услуги в любое время и требовать возврата средств пропорционально непросмотренным материалам. При этом качество курса (если оно не соответствует заявленному) — это отдельное основание для возврата, даже если доступ уже был предоставлен.
Но вы получите не всю сумму: По ст. 32 Закона о защите прав потребителей при отказе исполнитель удерживает фактически понесенные расходы. Он может заявить, что потратился на создание курса, и вам вернут только часть.
Что делать с рассрочкой: Вы имеете право требовать возврата не от банка, а от продавца курса, так как банк лишь дал вам заем. Если продавец вернет деньги, вы сможете досрочно погасить кредит.
Рекомендация: Напишите продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за непросмотренную часть курса и сошлитесь на позицию ВС РФ. Если он откажется — обращайтесь в суд. В суде можно заявить и о низком качестве курса, если оно действительно было.
Если хотите, помогу составить текст претензии.
Здравствуйте!
Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Здравствуйте. Да, вы можете вернуть деньги за онлайн-курс, даже если он оплачен в рассрочку через банк. Отказ автора курса незаконен, поскольку вы вправе отказаться от услуги в любой момент до её окончания, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы.
Правовое обоснование
Ваши отношения с автором курса регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ст. 32 этого Закона, вы вправе расторгнуть договор об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Аналогичное правило установлено ст. 782 Гражданского кодекса РФ. То, что вы посмотрели 2-3 видео, не лишает вас права на возврат, но автор курса может удержать их стоимость, если докажет, что это были фактически понесённые расходы (например, себестоимость контента). Однако удержать всю сумму за два года рассрочки он не вправе.
Поскольку курс оплачен в рассрочку, кредитный договор с Совкомбанком — это отдельное обязательство. Ваш отказ от курса не аннулирует кредит автоматически. Банк перечислил деньги исполнителю, и теперь именно исполнитель должен вернуть вам неиспользованную часть средств. После получения возврата от автора курса вы сможете досрочно погасить кредит или его часть. Если автор отказывается возвращать деньги добровольно, вы вправе взыскать их через суд, а также потребовать неустойку за просрочку возврата (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» — 1% от суммы за каждый день просрочки) и компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).
Что делать по шагам
1. Направьте письменную претензию. Составьте документ на имя автора курса (ИП или ООО — реквизиты обычно есть на сайте или в договоре оферты). В претензии укажите требование вернуть деньги за неоказанные услуги, приложите доказательства оплаты (чеки, выписку из банка) и факт направления претензии. Отправьте её ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если у вас есть договор оферты, проверьте его условия — но помните, что пункты, запрещающие возврат, противоречат закону и являются недействительными (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Подождите 10 дней. Срок ответа на претензию законом не установлен, но разумный срок — 10 дней. Если ответа нет или пришёл отказ, переходите к следующему шагу.
3. Обратитесь в суд. Подайте иск о защите прав потребителей. В иске можно объединить требования: о возврате денег, неустойке, компенсации морального вреда и штрафе в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требования добровольно (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Госпошлину платить не нужно (п. 3 ст. 17 Закона). Иск можно подать по вашему месту жительства (п. 2 ст. 17 Закона). Если сумма иска меньше 100 000 рублей — обращайтесь к мировому судье, если больше — в районный суд.
4. Уведомите банк. Параллельно с претензией автору курса обратитесь в Совкомбанк с заявлением о расторжении договора рассрочки или досрочном погашении. Банк не является стороной вашего спора с автором курса, но после получения вами денег от исполнителя вы сможете закрыть кредит досрочно без комиссий (ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).
Чего делать не стоит
Не прекращайте платить по рассрочке. Пока кредитный договор действует, у вас есть обязанность вносить платежи. Просрочка приведёт к штрафам и испортит кредитную историю. Вы взыскиваете деньги с автора курса, а не с банка. Если суд встанет на вашу сторону, вы получите деньги от исполнителя и закроете кредит. Если же исполнитель окажется недобросовестным и денег у него не будет, вы всё равно останетесь должны банку, но сможете взыскать с автора курса убытки в виде уплаченных процентов по кредиту.
Если разбор пригодился, отметьте его — это подскажет людям с похожей проблемой, куда смотреть.
