Как расторгнуть договор с онлайн-школой Квантастика и вернуть кредитные средства?

Определение Верховного Суда РФ от 08.08.2023 № 72-КГ23-1-К8 — при отказе от образовательного договора нужно устанавливать реально оказанные услуги и фактические расходы, а не просто применять ограничение возврата, установленное офертой.

legalacts.ru/sud/opredelenie-sudebnoi-kollegii-po-grazhdanskim-delam-verkhovnogo-suda-rossiiskoi-federatsii-ot-08082023-n-72-kg23-1-k8/

В оферте ООО «Скултех» (дата редакции 05.06.2026) прописано несколько условий, которые вы можете оспаривать: 

— Удержание 30% за «лицензию» (п. 5.1, 6.3 оферты) — школа считает лицензию предоставлённой с момента входа в личный кабинет, даже если занятия не проводились. Вы можете оспаривать это удержание: платформа LMS «Квантастика» принадлежит самому ООО «Скултех», используется исключительно для оказания образовательных услуг и не является самостоятельным товаром.
— Аннулирование скидки и перерасчёт по полной стоимости (п. 6.3) — это условие может быть признано ущемляющим права потребителя по смыслу пп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП, так как создаёт для потребителя штрафную обязанность, препятствующую реализации права по ст. 32.
— Отказ от компенсации процентов по кредиту (п. 6.3, 6.6) — школа пишет, что не возмещает проценты и комиссии банка. Однако если вам не была предоставлена достоверная информация о том, что оплата осуществляется через кредит (ст. 12 ЗоЗПП), проценты по кредиту могут быть заявлены как убытки.
— Срок возврата 21 календарный день (п. 6.5) — этот срок установлен офертой. Если вы требуете возврат в связи с нарушением права на информацию (ст. 12), применяется 10-дневный срок. При отказе по ст. 32 специальный срок не установлен — действует разумный срок (ст. 314 ГК РФ — 7 дней).

Первым шагом сделайте:

Зафиксируйте отказ как можно быстрее
Напишите заявление об отказе от договора и возврате денежных средств. Его нужно направить до следующего занятия, чтобы школа не могла списать ещё одно занятие в фактически оказанные.

Куда направлять:

На электронную почту refund@kvantastica.ru (п. 6.1 оферты) — скан-копия с вашей подписью
Дополнительно на director@kvantastica.ru (для претензий, п. 7.5)
Заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес: 107140, г. Москва, туп. Большой Краснопрудный, д. 8/12, помещ. 2Ц

Что указать в заявлении:

Ваши ФИО и ФИО ребёнка
Название курса, дата оформления, способ оплаты
Контактные данные
Банковские реквизиты для возврата
Требование: расторгнуть договор, вернуть денежные средства в полном объёме (с указанием, что вы не согласны с расчётом удержаний по оферт)
Правовое обоснование: ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ, ст. 12 ЗоЗПП (ненадлежащая информация)
Указать, что информация о том, что выбор тарифа повлечёт оформление потребительского кредита, не была предоставлена на вводном занятии

Параллельно — обратитесь в банк (Т-Банк)
— Напишите в банк заявление о том, что вы отказались от договора с исполнителем услуг и требуете возврата средств. Приложите копию заявления в школу.

Кредитные средства сразу перечислились с Т Банка в онлайн школу

— Если деньги уже перечислены — школа обязана вернуть их в банк для досрочного погашения. Укажите в заявлении в школу, что возврат должен быть направлен непосредственно в банк для погашения кредита.
— Пока кредит не закрыт, продолжайте вносить платежи по графику, чтобы избежать просрочки и штрафов.

Запросите расчёт удержаний и подтверждающие документы
Потребуйте у школы:

— Мотивированный расчёт удержаний с разбивкой по статьям
— Документы, подтверждающие фактически понесённые расходы (чеки, платёжные поручения, акты)
Школа обязана доказать размер фактически понесённых расходов — бремя доказывания лежит на исполнителе. Формулировка «расчёт является внутренней информацией» незаконна. 

О следующих шагах доведу по мере поступления вопросов.

Если у Вас остались вопросы, также можете обратиться ко мне в личный чат, в том числе для подготовки досудебной претензии в адрес данной образовательной организации, и более развернутой детальной консультации.

Что касается кредита- отдельное заявление в банк на отказ от него

Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ
«О потребительском кредите (займе)»

Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)

1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления или до истечения сроков, установленных частью 9.3 статьи 7 настоящего Федерального закона.
2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.
3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

если же с офертой вы все таки знакомились- отметка будет у исполнителя- то отказ от услуг нужно делать по ст. 32 зпп, но в этом случае исполнитель с вас может удержать свои расходы, если сможет их подтвердить и стоимость уже полученных вами услуг.

Поскольку вы не были должным образом проинформированы о том, что подписываете кредитный договор, вы также можете ссылаться на ст. 10 и ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», которые обязывают исполнителя предоставлять необходимую и достоверную информацию об услуге и способах ее оплаты. Непредоставление такой информации дает право в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Далее продолжу.....

Вам необходимо направить в адрес ООО «Скултех» письменную претензию. В данной претензии укажите, что договор был заключен под влиянием заблуждения относительно способа оплаты, т.е. вы не были проинформированы об оформлении кредита. Сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и потребуйте расторжения договора и возврата денежных средств, включая проценты по кредиту, если они уже начислены,  на счет банка в счет погашения кредитного договора.
Претензию лучше направить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес организации или вручить лично под отметку о принятии на копии.

Параллельно с претензией исполнителю также предлагаю направить в Т-Банк заявление о том, что вы оспариваете договор, заключенный с использованием кредитных средств, в связи с введением вас в заблуждение со стороны образовательной организации. Приложите копию претензии, направленной в ООО «Скултех». Это необходимо для фиксации вашей позиции о недобросовестности исполнителя.

Если обучение еще не началось, то исполнитель обязан вернуть полную сумму кредита.
Если обучение началось, исполнитель имеет право удержать только фактически понесенные расходы, которые он обязан документально подтвердить. При этом общие административные расходы, т.е. аренда офиса, зарплата менеджеров, реклама,  не могут быть включены в состав таких расходов.

Если исполнитель отказывается возвращать деньги, вы имеете право обратиться в суд с иском о расторжении договора, взыскании уплаченных средств, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Обычно судебная практика по делам о навязанных кредитах на обучение показывает, что суды часто встают на сторону потребителя, если доказано, что информация об условиях оплаты была скрыта или искажена.

Однако, если вы подтвердили оформление этого кредита кодом из СМС, суды могут рассматривать это как ваше волеизъявление. Но тем не менее, право на односторонний отказ по ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» остается безусловным.

Если у Вас остались вопросы, то можете обратиться ко мне в личный чат, в том числе для подготовки досудебной претензии в адрес данной образовательной организации.

онлайн уроке не объяснив, что оплата за обучение ребенка будет за счет оформления кредита, скинули ссылку для выбора тарифа обучения, я прошла по ней и оказывается оформила кредит в 240 000 руб. в Т банке. Как расторгнуть договор с Квантастикой? и обязать их вернуть кредитные деньги банку.

 Как мне представляется, вы либо не поняли либо вам так завуалированно объяснили, чтоб вы не поняли.

Если кредит оформлен на ваше имя, то да.

Вы обязаны вернуть деньги.

я прошла по ней и оказывается оформила кредит в 240 000 руб. в Т банке

 вы уже начали обучение?

Вам скинули ссылки с материалами, проводили уроки?

Если да, то сумма возврата уменьшится, так как будет считаться, что услуга оказана.

Можно конечно утверждать, что вас ввели в заблуждение, но достоверно этот факт может быть сложно установить.

Надо изучать переписку.