Добрый день! Заказали кухню в Лемана Про,привезли но не все и привезли дополнительно не то,что указано в элементах кухни,видимо перепутали.Написала жалобу,через личный кабинет,написали,что будут рассматривать в течении 10 дней.Они правы? Не предоставлена вовремя половина элементов кухни,еще и ждать 10 дней.Какие мои действия должны быть?
Добрый день!
Вам нужно было зафиксировать расхождения в поставленном Вам товаре (чего-то не хватает, привезли не то) и не подписывайте акт приёма-передачи. Составьте акт несоответствия прямо при курьере или в присутствии представителя магазина — это ваше главное доказательство. Сделайте фото недоставленных и ошибочно доставленных деталей — это усилит позицию.
Вы правильно сделали, что направили претензию в адрес магазина.
По Закону «О защите прав потребителей» (ст. 18) при обнаружении недостатков (а некомплект и пересорт — это недостаток товара) вы вправе выбрать одно из требований: замена, уменьшение цены, устранение недостатков или возврат денег.
Магазин может установить свой срок (например, 10 дней) в правилах или в ответе на жалобу. Но это не значит, что по закону у продавца есть именно 10 дней на ответ. Закон даёт продавцу больше времени — обычно до 20 рабочих дней на рассмотрение претензии (отсчёт идёт с момента, когда магазин получил все нужные документы). Так что фраза «рассмотрим в течение 10 дней» — это просто внутренняя отметка, которая не ограничивает ваши права.
Если продавец просрочит удовлетворение Вашего требования (например, затянет с доставкой недостающего), Вы вправе требовать неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Обратитесь в Роспотребнадзор. Если ответ вас не устроит (слишком мягкий, формальный или вы просто не видите движения), подайте жалобу через «Виртуальную приёмную» на сайте ведомства или через Госуслуги.
Если досудебные шаги не помогли, спор можно решить в судебном порядке.
Если ответ был Вам полезен, прошу оставить положительный отзыв.
Здравствуйте, Лилия!
Продавец несет ответственность за нарушение сроков передачи (доставки) товара потребителю (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Если такой срок договором не установлен, товар должен быть передан в разумные сроки (ст. 314 Гражданского кодекса РФ).
В случае нарушения продавцом сроков передачи товара, вы вправе требовать с продавца по своему выбору:
Размер неустойки составляет:
Заявление о возврате денег или выплате неустойки советую подавать в 2 экземплярах и именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
