Что делать, если клиент требует возврат денег за наращивание через 8 дней?
Сделала девушке наращивание, она через 8 дней пишет что моя услуга выполнена некачественно и хочет вернуть всю сумму и снять материал, что мне делать?
, Дарья, г. Барнаул
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте, Дарья!
8 дней — это уже не «приёмка работ». Ключевой момент: клиентка носила наращивание неделю с лишним и приняла результат. Если бы дефект был очевиден сразу (кривизна, отклейка в первый день, боль, травма ногтя), она бы, как правило, заявила об этом в течение 1–2 дней. За 8 дней поверхность успевает отрасти, материал несёт следы носки (царапины, потёртости, попадание средств), и доказать «производственный брак» уже сложнее.
Это не значит, что вы должны отмахнуться — но и автоматически возвращать всю сумму оснований нет.
Если Вы работаете официально (договор / чек / запись в соцсетях), тогда действует Закон о защите прав потребителей и правила оказания бытовых услуг. По закону заказчик вправе предъявить претензию по качеству, но вы имеете право провести проверку качества, а не обязаны сразу возвращать деньги.
Если Вы работаете «на себя» без оформления, то здесь формальных обязательств меньше, но репутация и отзывы важны. Риски клиентки (публикация в соцсетях, негативные отзывы, жалобы «куда-либо») — ваша главная мотивация решать мирно.
Полный возврат всей суммы — крайняя мера, а не обязанность, особенно через 8 дней носки.
Ваша позиция: бесплатно исправить или переделать — это законно и по-человечески адекватно.
Снятие материала — отдельная услуга, отдельно её стоимость и обсуждайте.
Всё фиксируйте письменно и при осмотре фотографируйте.
Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате. Обсудим задачу и стоимость.
Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность
С уважением, юрист Николай Бакшанов.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день.
Если услуга выполнена некачественно / с нарушениями, она может предъявить требования ниже.
Согласно ст. 29 закона о защите прав потребителей
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Если уверены в своей правоте, можете отказать.
Не исключена подачаиска в суд.
Вам должны будут прислать копию иска.
Стройте вашу позицию исходя из его содержания.
Здравствуйте, Дарья!
Ситуация неприятная, но её можно решить профессионально и без лишних эмоций.
Главное, что нужно понимать: 8 дней — это слишком большой срок для предъявления претензий на полный возврат, если только у неё не проявилась сильная аллергия или материал не отвалился полностью в первые 2–3 дня.
Предлагаю действовать так:
1. Сохраняйте спокойствие и соберите факты
Не оправдывайтесь и не спорите сразу. Напишите вежливый, нейтральный ответ и запросите доказательства.
Попросите четкие фото и видео работы при хорошем освещении с разных ракурсов.
Уточните, что именно случилось: материал отслоился, сломался, колет, болит или просто разонравился дизайн?
Спросите про уход: соблюдала ли она правила (баня, сауна в первые 48 часов, механические нагрузки, использование масел)?
2. Оцените обоснованность претензии
Когда клиентка пришлет фото, сопоставьте масштаб проблемы со сроком носки:
Если вина ваша (пошли сильные отслойки на всех ногтях, нарушена технология, ожог пластины): вы можете предложить бесплатное снятие и бесплатный переделывание (ремонт) либо частичный возврат.
Если вина клиентки (ногти сломаны от удара, содраны самостоятельно, видны следы ковыряния): вы не обязаны возвращать деньги.
Естественный износ: за 8 дней ногти уже немного отросли. Если отвалился 1–2 ногтя, это нормальный гарантийный случай для бесплатного ремонта конкретных пальцев, но не для возврата всей суммы.
3. Предложите варианты решения (на выбор)
Вариант А (Профессиональный компромисс): Пригласите её на осмотр и бесплатное снятие. Скажите: «Я готова бесплатно снять материал и посмотреть на состояние ногтей. Если там действительно технологический брак, я верну вам часть стоимости». Часто после предложения прийти лично «скандальные» клиенты сливаются, если они просто хотели вернуть деньги и пойти к другому мастеру.
Вариант Б (Бесплатный ремонт): Если повреждения локальные (1-3 ногтя), предложите бесплатно их переделать. Это стандартная практика.
Вариант В (Отказ в полном возврате): Если ногти в порядке или испорчены по вине клиента, вежливо откажите: «Срок гарантии на ногти составляет несколько дней. Прошло 8 дней, в течение которых материал подвергался внешним воздействиям. Полный возврат в данном случае невозможен».
Как защитить себя в будущем?
Установите четкий гарантийный срок (например, 3, 5 или 7 дней) и пропишите его в своих соцсетях или на видном месте в студии.
Проговаривайте правила ухода и давайте клиентам памятку.
Делайте макро-фото готовой работы сразу после процедуры (чтобы были видны чистая кутикула и отсутствие затеков).
Здравствуйте! Закон полностью на вашей стороне, поскольку речь идет о явном потребительском экстремизме. Девушка пользовалась результатом услуги целых восемь дней, а значит, первоначально работа её полностью устроила, и скрытых дефектов обнаружено не было. Наращивание — это процедура, результат которой виден сразу в зеркале.
Согласно статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков выполненной работы, бремя доказывания причин их возникновения распределяется строго по закону. Поскольку претензия заявлена спустя длительное время активной эксплуатации материала, именно клиентка теперь обязана доказать, что дефекты возникли до принятия ею результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента. Ей придется за свой счет провести независимую экспертизу, которая должна подтвердить, что выпадение материала произошло из-за нарушения вами технологии, а не из-за внешних факторов, механического воздействия, сна лицом в подушку или использования косметических масел. На практике проведение такой дорогостоящей экспертизы ради бьюти-процедуры исключено.
Сейчас вам нужно направить ей официальный, юридически грамотный отказ в возврате средств, но проявить добросовестность: предложить прийти на визуальный осмотр и коррекцию поврежденных элементов. Полный возврат денег исключен, а снятие материала в таком случае является отдельной платной услугой.
Если вам нужен готовый, аргументированный текст ответа для этой клиентки со ссылками на статьи закона, после которого она сразу поймет бесперспективность своих претензий и отстанет, напишите мне в личный чат.
Согласно ст. 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены или возврата уплаченной суммы. Однако бремя доказывания недостатков лежит на потребителе (ст. 56 ГПК РФ). Простое утверждение «некачественно» без доказательств не является основанием для возврата.
Вам следует: 1) попросить клиентку направить письменную претензию с указанием конкретных недостатков и фотофиксацией; 2) в ответе предложить безвозмездное устранение недостатков (коррекцию) или, при их отсутствии, аргументированный отказ; 3) если клиентка настаивает на возврате, она вправе обратиться в суд, но должна доказать факт некачественной услуги. Вы не обязаны возвращать деньги без установления реальных недостатков. Если претензия не обоснована, отказывайте со ссылкой на отсутствие доказательств.
Если вам потребуется дополнительная помощь, можно связаться со мной в чате: pravoved.ru/lawyer/4458259/
Похожие вопросы
Как подтвердить легальность денежных средств на карте ЮMoney для разблокировки?
Здравствуйте,мне мой гражданский муж,который подписал контракт на сво,переводил деньги на карту Ю Мани на покупку квартиры детям,мы многодетная семья и мне в жизни не заработать такие деньги,так проблема в том,что какую то часть денег я сняла,какую то часть потратила на покупку мебели и материалы для ремонта,после этого мою карту заморозили и не дают ни снять ни перевести остатки денег,требуют доказать,что это легальные деньги,вот и хочу узнать,как им это доказать?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если заставляют уволиться после длительного больничного?
после длительного больничного, перелом шейки бедра, заставляют писать по собственному желанию заявление на увольнение. Говорят взяли другого человека и места нет. что делать
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за обучение в рассрочку, если я не начинала курс?
Здравствуйте, помогите пожалуйста, оставила заявку в школе юдаева, мне позвонил менеджер (Данил) и начал как-то настойчиво предлагать рассрочку на обучение(157140р) плюс стипендия (в размере 37 тыс 4-5 месяцев точно не помню), час он мне проговаривал услуги, мне 18 лет, и я сначала согласилась, менеджер сказал, что будеут произведены 2 рассрочки, в случае, если мне что-то не понравится, было сказано, что вернётся вся сумма, проводили рассрочку через т банк,(провели только 1) и я почуяла что-то не то, и когда нудно было проводить вторую рассрочку, я ему сказала, что как-то боязно, и я хочу обговорить ситуацию с мамой, и там уже решить, по итогу менеджер пытался пытался меня уговориь на 2 , но не получилось, я сказала ему, что перезвоню на следующей день, как обговорю с мамой, итоговый договор мы не написали, и вторую рассрочку не проверили,мужчина начал настаивать, что осталось 1 место на стипендию, и как будто проходило некое давление, я сотруднику так и сказлаа, вы давите на меня, и что я хочу всё обсудить с мамой, на что сотрудник начал очень сильно распрашивать, что я хочу обсудить с ней, я же сказала, что место стипендиальное меня не интересует, и по итогу захочу я учиться или нет скажу на следующий день , в итоге я позвонила менеджеру, и сказала, что меня не интересует их курсы, на что он попытался уговорить, но я отказала, через некоторое время заходу в мобильне предложения т банка, и вижу кредит, звоню и пишу им куда тротко возможно, мне перезванивает девушка, и объясняет, что якобы полный возврат сумма сделать невозможно, только якобы 45%, на что я ей говорю, что ни один урок и материал я не посмотрела, девушка мне сказала, что уже полный возрат денег сделать нельзя, и что мне
Или уже полностью у них доучиться или вернуть только 45%, на что я объясняю сотруднице весь прошлый диалог с менеджером Данилом, она де в свою очередь сказала, что мой максимум это не проводить 2-ую рассрочку и продолжить у них обучение
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если ребенок получил травму головы от сверстника?
Добрый вечер!
Случилась страшная ситуация на улице
Моему ребенку 8 лет, он поругался на улице с мальчиком 9 лет, в конечном итоге конфликта, у моего ребенка разрыв тканей уха и сзади уха разорвана кожа, после обращения в больницу, наложено 5 швов, конфликт начался из-за велосипеда, тот мальчик, хотел покататься на велосипеде сына, но он не разрешил, и тогда тот мальчик швырнул велосипед,после чего начался конфликт, они обзывались, кидались в друг друга палками, пластиковыми бутылками, и плевались, мой ребенок отвез велосипед домой и ушел на другую площадку, позже туда пришёл и этот мальчик, и ходил за моим сыном, мой ребенок решил уйти домой, а тот мальчик ему в след кинул палку металлическую, чем нанес травму уху и голове, мы сняли побои, и хотим подать в суд, расскажите, стоит ли это делать?
Мне не нужны их деньги, они уже не изменят того что случилось, но я хочу чтобы его мать заплатила и понесла наказание, раз не рассказывает ребенку что нельзя кидать в людей такими предметами
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Должен ли совершеннолетний сын работать и содержать себя?
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как быть? Я живу с женщиной у которой есть сын ему 23 и он не идёт работать, сидит на иждивении у Мамы, ну и я много покупал продуктов и т. Д. Что делать? По закону может?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.