У соседей прорвало стояк холодной воды. Нас заливало около часа. Сегодня придут из УК составлять акт осмотра квартиры. Как предъявлять претензии управляющей компании. Спасибо.
Добрый день.
Получите копию акта осмотра квартиры, убедитесь, что в акте указана причина залития квартиры, которая относится к зоне ответственности УК.
Обратитесь к независимому оценщику за составлением отчета размера убытков, направьте копию отчета с претензией в адрес УК
У соседей прорвало стояк холодной воды. Нас заливало около часа. Сегодня придут из УК составлять акт осмотра квартиры. Как предъявлять претензии управляющей компании.
Добрый день!
После составления акта и оценки ущерба направьте УК досудебную претензию о возмещении вреда, причиненного в результате залива на основании ст. 1064 Гражданского Кодекса РФ:
1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Далее продолжу
Также Вы вправе требовать и компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Статья 15. Компенсация морального вреда
полный текст — по ссылке:
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/
Если УК добровольно не возместит причиненный ущерб и не выплатит компенсацию морального вреда, то Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, указав в нём требования о возмещении вреда, компенсации морального вреда и штрафа, предусмотренного статьей 13 указанного Закона:
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Добрый день. В данном случае как миниум стоит рассчитать размер причиненного ущерба и затем предъявлять претензии в свободной форме.
Каких либо обязательных форм не предусмотрено.
Скорее всего УК откажется возмещать это добровольно, в таком случае будете обращаться в суд неа основании ст. 15 и 1064 ГК РФ
Примите так же во внимание, что в судебном порядке Вы вправе рассчитывать на возмещение морального вреда и потребительского штрафа.
ОБоснование
Как следует из Постановления Пленума ВС РФ от 27.06.2017 N 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности», на отношения по предоставлению коммунальных услуг нанимателям жилых помещений по договору социального найма (далее — наниматели), а также собственникам жилых помещений в многоквартирных домах (далее — собственники), использующим жилые помещения для проживания, распространяется Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» в части, не урегулированной специальными законами (часть 4 статьи 157 ЖК РФ).
Как неоднократно указывалось судами, на данные правоотношения распространяется законодательство о защите прав потребителей (см. в частности «Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023), «Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 23.10.2024) итд)
Пошлина за подачу такого иска не уплачивается
Такой иск можно подавать по своему месту жительства (ст. 29 ГПК РФ).
Поэтому оценивайте размер ущерба и в свободной форме обращайтесь в УК, а затем в суд (если залив произошел в зоне ответственности УК)
Сегодня придут из УК составлять акт осмотра квартиры. Как предъявлять претензии управляющей компании.
Здравствуйте.
Не факт, что претензия должна быть направлена в адрес УК. Вы говорите о стояке, но пока это только слова соседей. Надо выяснять что именно в реальности произошло.
Все зависит от того, где случился прорыв — в зоне ответственности УК или собственника квартиры. Тем не менее в любом случае необходимо прибыть на составление акта и участвовать в нем, в том числе в целях фиксации последствий в Вашей квартире.
После выяснения обстоятельств и определения места прорыва, а значит и виновника потребуется направить претензию в УК/собственнику квартиры, где случился прорыв, а далее, обращаться в суд, если претензия не будет удовлетворена добровольно, основываясь на положениях ст. 15 ГК РФ (моральный вред) и 1064 ГК РФ (возмещение убытков).
При этом было бы разумно запастись экспертным заключением о последствиях залива и размере причиненного ущерба. На экспертизу необходимо пригласить заинтересованных лиц. Придут они или не придут это их дело, но приглашение письменное необходимо сохранить для суда.
И да, если у Вас будет какое-то свое мнение при составлении акта — например, если УК не заметит и не опишет какие-то повреждения, или опишет не слишком отчетливо, не забудьте потребовать включить в акт свое мнение и вписать его. Проводите фото и видеофиксацию, как по месту аварии, так и в своей квартире, поскольку все это будет иметь значение при доказывании. Не забывайте основное правило доказывания - в соответствии с положениями ст 56 ГПК РФ каждая сторона должно доказать обстоятельства, на которые она ссылается в качестве обоснования своих требований или возражений.
Так что именно в этот момент будет формироваться Ваша доказательственная база, а значит к ней надо подойти масимально скрупулезно.
Илья, добрый день.
Если причинитель вреда свою вину не оспаривает и готов добровольно возместить вам причиненный материальный ущерб, вы можете попробовать согласовать с ним сумму компенсации и заключить соглашение о добровольном возмещении вреда.
В случае, если переговоры не увенчаются успехом, вам потребуется произвести оценку причиненного вам материального ущерба. В указанных целях вы вправе обратиться к независимому эксперту и после подготовки соответствующего заключения обратиться к причинителю вреда с требованием (претензией) о выплате компенсации. В случае если ваши требования не будут удовлетворены, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Уважаемый Илья, здравствуйте!
Сегодня при осмотре проследите, чтобы представитель УК подробно указал в акте дату и предполагаемое время аварии, место прорыва, причину залива, продолжительность протечки, перечень всех повреждений квартиры, отделки, мебели, техники и иного имущества.
В акте важно зафиксировать, что повреждение произошло вследствие прорыва стояка холодного водоснабжения, а также указать участок стояка и наличие либо отсутствие на нем запорных устройств.
Точно не соглашайтесь с формулировками вроде
причина не установлена
когда место аварии очевидно.
Сделайте фотографии и видео повреждений, пригласите соседей.
Кто обязан возместить ущерб, зависит от места прорыва.
Стояк холодной воды относится к общему имуществу многоквартирного дома до первого отключающего устройства в квартире.
Это следует из пунктов 5 и 10 Правил содержания общего имущества, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491.
5. В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_62293/3d31045ceb2bec48a6d4b16629e2c420d000b08e/
За надлежащее содержание общего имущества отвечает управляющая организация на основании статей 161 и 162 ЖК РФ.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_51057/71c7149b7b2a7693ca3f88b93580da0a5376e041/
При прорыве самого стояка либо участка до первого отключающего устройства претензию предъявляют УК.
Общее правило закреплено в статье 1064 ГК РФ:
. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/c511835e25e63740cf185038b1ad056526f814e9/
Одновременно статья 210 ГК РФ устанавливает, что собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/c63c967d22055f1df0fcfecca564826dedb3b8c7/
Поэтому при аварии на внутриквартирной трубе, установленной после первого отключающего устройства, ответственность, как правило, несет собственник квартиры, где произошла протечка.
Сам факт того, что вода поступала от соседей, еще не подтверждает их ответственность — тут значение имеют место прорыва, принадлежность аварийного участка и причина аварии.
После получения акта лучше всего заказать независимую оценку стоимости восстановительного ремонта и поврежденного имущества.
УК и собственника вышерасположенной квартиры письменно уведомите о дате осмотра оценщиком, чтобы исключить споры о достоверности оценки.
До осмотра желательно не устранять следы залива, кроме срочных мер, необходимых для предотвращения дальнейшего ущерба.
Сохраняйте чеки на уборку, экспертизу и иные расходы.
Затем направляйте претензию с требованием возместить ущерб, приложив акт, заключение оценщика, фотографии, документы на имущество, платежные документы и банковские реквизиты.
При отказе обращайтесь в районный суд.
Например, в споре с УК применяются статья 15 ГК РФ о полном возмещении убытков и, как правило, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — можно требовать стоимость ущерба, расходы на оценку, компенсацию морального вреда по статье 15 данного Закона и штраф 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований добровольно по пункту 6 статьи 13 Закона.
Судебные расходы также взыскиваются с проигравшей стороны.
С уважением, Дарья
Здравствуйте, Илья!
У соседей прорвало стояк холодной воды.
Сразу вопрос возникает (аналогично Вас спрашивал и мой уважаемый коллега Колковский Юрий): из какого конкретного места произошла протечка? Всё дело в том, что глобальный вопрос здесь — правильно определить виновного субъекта, т.е. то лицо, по чьей вине произошёл залив. Общее правило, применительно к ГВС и ХВС такое: всё, что до первого запорного устройства — зона ответственности УК, а всё что после — уже относится к внутриквартирным коммуникациям и за этим следит собственник:
Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме (утв. постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 г. № 491)
<...>
5. В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.
Соответственно, это надо прояснять.
Сегодня придут из УК составлять акт осмотра квартиры.
Требуйте, чтобы в акте было обязательно отражено место протечки. И не абстрактно — «из стояка», а конкретно должно быть указано место: до первого крана или уже после. А в идеале — просите, чтобы к акту приложили фотографии. И сами сфотографируйте — это потом пригодится. А то очень часто бывает, что в акте напишут «обтекаемо», а потом бегай за представителями УК...
Как предъявлять претензии управляющей компании
Пока с этим не торопитесь. Может и собственник виноват. А может и оба: одни стояк не ремонтировали, а другие за кранами не следили. Вы это узнаете уже после того, как будет осмотрено место протечки и составлен акт.
Потом, по-хорошему, надо договариваться с оценочной компанией и делать оценку причинённого ущерба. И уже отталкиваясь от суммы ущерба, предъявлять соответствующие требования виновному лицу.
Управляющая организация несет ответственность за причинение вреда гражданину по ее вине и обязана в полном объеме возместить такой вред. Если залив квартиры явился следствием ненадлежащего выполнения УО своих обязанностей по содержанию общего имущества МКД, собственник пострадавшей квартиры вправе взыскать с УО денежную компенсацию в возмещение причиненного ущерба. При этом отношения между собственником жилого помещения и УО являются отношениями между потребителем и исполнителем (п. 1 ст. 15, п. 1 ст. 1064 ГК РФ; п. 1 ст. 14 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017).
Взыскание ущерба с управляющей компании осуществляется в судебном порядке путем подачи искового заявления.
В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в претензии обращайтесь в суд.