Что делать, если МФО звонит третьему лицу и рассылает смс-бомбер?
Добрый день! Был звонок от МФО как третьему лицу, после чего началась атака смс-бомберов. В разговоре озвучили название организации, но записи разговора нет.
, Жанна, г. Москва
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
1150 ₽
Уважаемая Жанна, здравствуйте!
е чего началась атака смс-бомберов.
Вы имеете ввиду спам-рассылка? Уточните пожалуйста.
Уже давно, массовые и автоматические телефонные вызовы допускаются только при наличии предварительного согласия абонента. Это прямо предусмотрено пунктом 1 статьи 44.1-1 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».
Далее продолжу.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Обращайтесь в УФССП по Вашему региону с жалобой. В силу ст. 4 ФЗ от 03.07.2016 N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“
5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1)имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
В жалобе укажите, что согласия третьих лиц нет и Вы его не давали, просите принять меры. Опять же в силу данной статьи
6. Согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности.
В силу ст. 7 данного ФЗ
6. Согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности.
5. По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, коротких текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет»:
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) общим числом:
а) более двух раз в сутки;
б) более четырех раз в течение календарной недели;
в) более шестнадцати раз в течение календарного месяца.
Здравствуйте!
Сами по себе звонки третьим лицам (не должнику) не всегда незаконны — если человек сам указал этот номер в договоре как контактный. Но сочетание звонка и последующей массовой SMS-атаки (СМС-бомбера) — это уже признак давления и нарушения.
Для начала разберитесь с потоком спама. Пока вы собираете доказательства нужно остановить атаку. Для этого:
1. Заблокируйте номера, с которых шли сообщения.
2. Включите на смартфоне встроенную функцию защиты от спама.
3. Обратитесь к своему оператору связи — попросите заблокировать массовую SMS-рассылку от неизвестных отправителей.
Теперь про название МФО. Даже без записи разговора вы можете использовать другие доказательства, чтобы обратиться в надзорные органы:
— сохраните все входящие SMS;
— сделайте скриншоты — в потоке спама легко потерять отдельные сообщения, а они могут содержать название организации;
— зафиксируйте дату и время. Это критично для любой жалобы.
Соберите все доказательства (скриншоты, данные об отправителях, дату звонка) и направьте обращение:
1. В Роскомнадзор. Если имело место разглашение персональных данных (название МФО — это и есть ваши персональные данные).
2. В Банк России. Если МФО действует незаконно при взыскании долга (например, нарушает лимиты звонков по ФЗ №230).
3. В Федеральную службу судебных приставов (ФССП). Если речь о коллекторском агентстве.
4. В полицию. Если в сообщениях или при звонке были прямые угрозы, шантаж или другие противоправные действия.
Здравствуйте, Жанна.
Основным нормативным актом, защищающим права граждан при взыскании просроченной задолженности, является Федеральный закон от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности...».
Согласно этому закону кредитор или лицо, действующее от его имени, вправе взаимодействовать с третьими лицами только при наличии письменного согласия самого должника и согласия третьего лица на такое взаимодействие. Если вы не давали такого согласия, любые звонки вам являются незаконными.
Закон устанавливает строгие лимиты на количество направляемых сообщений и звонков. Превышение этих лимитов, а также использование методов, направленных на причинение вреда, включая смс-бомбинг, является нарушением закона.
В любых текстовых или голосовых сообщениях должны содержаться сведения о кредиторе и наличии просроченной задолженности.
В данной ситуации предлагаю Вам заказать у своего оператора связи детализацию звонков и сообщений. В ней будут зафиксированы номера, с которых поступали вызовы и смс, а также время их поступления. Это будет ключевым доказательством массовости рассылки и факта взаимодействия. Сделайте скриншоты входящих смс-сообщений, если они сохранились.
Вам необходимо подать жалобу в территориальное управление ФССП. Именно этот орган осуществляет надзор за деятельностью организаций, занимающихся возвратом просроченной задолженности. В заявлении укажите, что вы не являетесь должником, согласия на взаимодействие не давали, и опишите факт смс-бомбинга с приложением детализации от оператора связи.
Также подайте заявление в полицию о совершении противоправных действий в отношении вашего абонентского номера, так как организация смс-бомбинга может содержать признаки правонарушений, связанных с неправомерным доступом к компьютерной информации или хулиганскими действиями.
Вы также вправе обратиться к своему оператору связи с требованием заблокировать входящие вызовы и сообщения с номеров, которые осуществляют спам-атаку.
Жанна
Поняла, спасибо!
Жанна, здравствуйте!
Само совпадение звонка и СМС-атаки ещё не доказывает причастность МФО, но является основанием для проверки.
По ч. 5–6 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ взаимодействие с третьим лицом по поводу взыскания допускается только при наличии отдельных письменных согласий должника и этого третьего лица. Первичный звонок для выяснения принадлежности номера возможен, но после сообщения, что Вы не должник, разговор о задолженности должен быть прекращён. Разглашать сведения о должнике и долге запрещает ч. 3 ст. 6 Закона № 230-ФЗ.
Что следует сделать:
Не удаляйте сообщения. Сделайте скриншоты и запись экрана с датой и временем, сохраните номер, время и продолжительность звонка, закажите детализацию у оператора.
Направьте МФО письменное требование прекратить контакты, сообщить источник получения Вашего номера и основание его обработки. Укажите точное время звонка и потребуйте сохранить его аудиозапись.
Подайте жалобу в территориальное управление ФССП по ст. 14.57 КоАП РФ. Попросите истребовать у МФО запись разговора и сведения о сотруднике. Отсутствие Вашей записи не критично: МФО обязаны фиксировать и хранить телефонные переговоры, связанные со взысканием (ст. 17.1 Закона № 230-ФЗ).
По факту СМС-бомбера отдельно подайте заявление в полицию. Изложите последовательность событий, но формулируйте так: «прошу установить организатора и проверить возможную связь с предшествующим звонком МФО», поскольку виновность конкретной организации пока не доказана.
При незаконном использовании номера направьте жалобу в Роскомнадзор по Федеральному закону № 152-ФЗ.
При повторном звонке сразу сообщите, что согласия на взаимодействие и обработку номера не давали, потребуйте прекратить звонки и включите запись разговора.
Здравствуйте, Жанна.
Был звонок от МФО как третьему лицу, после чего началась атака смс-бомберов.
Это — прямые нарушения требований Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон „О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях“ от 03.07.2016 N 230-ФЗ.
Далее — продолжу.
Похожие вопросы
Какая степень тяжести вреда здоровью при разрыве связок и гнойном артрите?
Добрый день,при эвакуации погибшего повредил колено(разрыв связок коленного сустава) после травмы начался гнойный артрит коленного сустава,на данный момент нахожусь в госпитале, сделал дренирование сустава(трубки вставили) что бы гной выходил,после лечения гнойного артрита сказали отправят в Россию для дальнейшего лечения,скажите какая это степень тяжести будет?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как взыскать с банка средства, исключенные из конкурсной массы должника и признанные неосновательным обогащением?
Требуется консультация юриста. Ситуация:
- В результате мошеннических действий гражданин перевел денежные средства на счет третьего лица (дропа). По данному факту было возбуждено уголовное дело, гражданин признан потерпевшим.
- Впоследствии владелец этого счета сам инициировал процедуру своего банкротства.
- В рамках дела о банкротстве Арбитражный суд исключил указанные денежные средства из конкурсной массы, признав, что они не принадлежат должнику.
- Затем районный суд взыскал эти же денежные средства в пользу потерпевшего как неосновательное обогащение.
- Исполнительный лист предъявлен непосредственно в Совкомбанк.
- Банк принял исполнительный лист, но сообщил, что поставил его в очередь на исполнение, поскольку на счете имеются «блокировки (обязательства) высшей очередности», не уточняя, что именно это за ограничения.
Требуется оценить:
- Правомерно ли применение банком очередности по ст. 855 ГК РФ к денежным средствам, исключенным из конкурсной массы как не принадлежащим должнику?
- Может ли банк направить эти денежные средства на погашение долгов владельца счета, несмотря на определение арбитражного суда?
- Каким образом наиболее эффективно добиться перечисления денежных средств: через следователя, прокуратуру, ФССП, обжалование действий банка или иным способом?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нужно ли направлять ответчику копию ходатайства о приобщении доказательств, если он не ходит в суд?
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я являюсь истцом по гражданскому делу в Мировом суде. Ответчик не является на судебные заседания. В следующем судебном заседании буду просить суд приложить к материалам дела распечатку с сайта Почта России отчета об отслеживании отправлений ответчику с почтовым идентификатором и уведомление о получении третьим лицом искового заявления с копиями документов. Нужно ли мне направлять почтой мое письменное ходатайство с копиями отчета об отслеживании и уведомления ответчику и третьему лицу?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как передать долю в собственности племяннику с ограничением права продажи третьим лицам?
У меня в доме есть одна третья доля собственности, остальные две трети принадлежат моим внукам. Хочу передать свою долю своему родному племяннику, но не хочу чтобы в дальнейшем он мог отчуждать эту долю третьим лицам а хочу если будет продавать то только моим внукам. Как лучше это сделать?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как составить заявление об отзыве согласия на взаимодействие с кредиторами и приставами?
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста,кто может помочь в составлении таких заявлений (запрлнить форму)
1) Отзыв от взаимодействия с кредитором по форме ФССП.
2)отзыв от взаимодействия приставов с третими лицами ,письмами и визитами ..
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Есть еще один человек, мой родственник, являющийся клиентом МФО, которому в тот же день звонили с того же номера, и после которого также началаст смс-атака. По детализациям звонков это видно. Все началось 08.08.2026. Атака продолжается до сих пор.
Хотела узнать, есть ли смысл подавать судебный иск, каковы шансы? И сколько будет стоить услуга адвоката
«под ключ»?
Доказывать получение согласия обязан всегда заказчик массовых вызовов либо оператор связи.
По пункту 2 той же статьи Вы вправе направить своему оператору отказ от массовых вызовов, после чего оператор обязан их прекратить.
Такой отказ можно оформить через оператора связи, например — в приложении или при личном обращении с паспортом.
Запрет не распространяется на вызовы государственных органов, органов местного самоуправления, подведомственных им организаций и иных организаций из правительственного перечня — это закреплено пунктом 4 статьи 44.1-1 Закона № 126-ФЗ.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43224/b5a11e1f308ded9f4b94bf885bcf76ed577f9576/
Оператор, из сети которого поступает звонок, обязан передавать на телефон сведения о звонящем юридическом лице или ИП на основании пункта 9.1 статьи 46 Закона № 126-ФЗ.
Поэтому на экране может отображаться название организации либо фамилия ИП и категория деятельности, например финансовые, банковские, рекламные или медицинские услуги.
Такая маркировка помогает установить источник звонка, но сама по себе не доказывает причастность организации к «СМС-атаке».
Обработка номера телефона должна иметь законное основание согласно статье 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а прекращения незаконной обработки можно требовать по статье 21 этого закона.
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/315f051396c88f1e4f827ba3f2ae313d999a1873/
Жалобу на звонок направьте оператору, отмечу, что обычный срок рассмотрения обращения составляет 30 дней по части 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
С уважением, Дарья.