Что делать, если продавец в магазине оскорбил и облил покупателя?

Вас облили, нахамили, а потом дали понять, что жаловаться некуда. На деле отвечать будет не продавец, а организация: за вред, причинённый работником при исполнении трудовых обязанностей, отвечает работодатель (статья 1068 ГК РФ). Фраза про недоступное руководство ничего не меняет, юридическое лицо устанавливается по кассовому чеку и по уголку потребителя.

Испорченные платье и обувь возмещаются как вред имуществу (статья 1064 ГК РФ), к этому добавляется компенсация морального вреда (статьи 151 и 1101 ГК РФ). Оскорбление образует самостоятельное правонарушение по статье 5.61 КоАП РФ, и дела по нему возбуждает прокурор, поэтому заявление подаётся в районную прокуратуру.

Порядок действий:

1. Одежду и обувь не стирайте и не чистите, сфотографируйте пятна, сохраните вещи как есть.

2. Перепишите с уголка потребителя и кассового чека наименование юридического лица и ИНН, закажите выписку из ЕГРЮЛ. Это ваш ответчик.

3. Сегодня же подайте в магазин письменное заявление с требованием сохранить видеозапись за этот день, второй экземпляр с отметкой о приёме оставьте себе. Записи затираются быстро.

4. Подайте заявление в районную прокуратуру по факту оскорбления, укажите свидетелей. Срок привлечения к административной ответственности ограничен, поэтому откладывать не стоит.

5. Направьте организации претензию с требованием возместить стоимость вещей или их чистки и компенсировать моральный вред, приложив расчёт и подтверждающие документы.

Есть ли у вас чеки на платье и обувь либо другой способ подтвердить их стоимость, и остались ли свидетели, готовые дать пояснения? От этого зависит и сумма, и то, хватит ли претензии или сразу нужен иск.

Здравствуйте!      
В данном случае, это неправомерно. 

Необходимо незамедлительно обратиться с жалобой в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1).

В дальнейшем, возможно, предъявить «гражданский иск» в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

 При необходимости можете обратиться ко мне в личный чат юриста для более детальной и «персональной» юридической консультации и подготовки правовых документов (ст.779 ГК РФ оказание юр.услуг).             

Всего доброго Вам!         

Здравствуйте.

Зафиксируйте доказательства, сфотографируйте или снимите на видео испорченную одежду и обувь, место в торговом зале, откуда мог вылиться рассол. Если есть свидетели попросите контакты, чтобы позже они могли подтвердить обстоятельства.
Запишите данные сотрудников, в жалобе важно указать ФИО. (продавец Дудец Татьяна), должность, также данные грузчика (если известны).
Обратитесь к администратору или старшему смены в магазине. Даже если сотрудники говорят, что руководство недоступно, в смене всегда есть ответственное лицо. Требуйте книгу жалоб и предложений либо форму обратной связи на месте.
Нужно подавать жалобу в Роспотребнадзор. Если реакции нет или она формальная, подавайте обращение в территориальный отдел Роспотребнадзора (можно онлайн через сайт ведомства). Основание это нарушение прав потребителя и ненадлежащее оказание услуг торговли, а также небезопасные условия в торговом зале (разлитые жидкости). Если были оскорбления и угрозы физической расправой это повод для заявления в полицию, подойдёт отделение по месту нахождения магазина. В заявлении укажите, что опасались за свою безопасность, и приложите любые доказательства.