Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
1150 ₽
Вопрос решен
Как вернуть деньги за отмененный заказ при оплате через сервис «Долями»?
Здравствуйте!
В начале июля я оформил доставку готовой еды (на месяц) от компании MyFood, саму доставку оплатил Долями (разбивка была на 4 платежа).
Самую первую доставку перенесли, потом вторую перенесли и после переноса третьей я решил что услуги данной компании оставляют желать лучшего и отменил заказ (через официальное приложение доставки). 7 июля в поддержке компании мне сообщили, что заявка на возврат оформлена и что в течение 10 дней деньги вернут, но платежи продолжали списываться и деньги, соответственно, мне не вернули. Я обратился в поддержку Долями, она (поддержка) несколько раз пыталась связаться с компанией доставки со своей стороны, но ответа они тоже не получили. В итоге мне посоветовали обратиться в суд, ибо других рычагов давления у них нет. Все 4 платежа были списаны, сегодня (11.08) был последний, получается деньги ушли, а возврат за отменённую в самом начале услугу я так и не получил.
И вот я здесь, у меня 0 опыта в подобных делах, нашёл ваш сайт и решил обратиться за консультацией.
Все скрины и история переписок с компанией доставки и с поддержкой Долями у меня есть, могу предоставить при необходимости.
Если это так, то в Вашей ситуации требование о возврате денег нужно предъявлять ООО «Моя еда», поскольку именно эта компания является исполнителем услуги и получила от сервиса «Долями» полную стоимость заказа.
Рассрочка платежей не освобождает исполнителя от обязанности вернуть деньги за не оказанную часть программы питания.
Вы вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», оплатив исполнителю только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы.
Отмечу, что условия оферты не могут ограничивать эти права — т.е., положения договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Подтверждение поддержки от 7 июля об оформлении возврата существенно усиливает Вашу позицию.
Оно доказывает, что компания получила и признала заявление об отказе.
Пункт 2.1.4 оферты также прямо устанавливает десятидневный срок возврата
2.1.4. Клиент вправе отказаться от услуг Компании «Моя еда» и расторгнуть настоящий Договор, уведомив об этом Компанию «Моя еда» по адресу электронной почты info@m-food.ru. Компания в течение 10 (десяти) дней возвращает уплаченные Клиентом денежные средства за продукцию, которая не была приготовлена и поставлена Клиенту. В случае направления Клиентом соответствующего уведомления, содержащего требование о возврате денежных средств в сроки, установленные п.2.1.7 настоящей Оферты, доставка продукции Клиенту во все последующие дни осуществляться не будет, денежные средства будут возвращены Клиенту в размере пропорциональном стоимости неиспользованных дней Программы питания в соответствии с выбранной программой
Вы вправе направить в ООО «Моя еда» досудебную претензию на юридический адрес: 115280, г. Москва, 3-й Автозаводский проезд, д. 3, помещ. 310Н/3, письмо лучше отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
В претензии укажите номер и стоимость заказа, даты переносов, дату отказа, сумму фактически полученного питания, общую сумму списаний и банковские реквизиты.
Потребуйте вернуть стоимость всех неполученных доставок в течение десяти дней. К претензии приложите копии чеков, графика и списаний «Долями», подтверждения отмены заказа и переписки с обеими службами поддержки.
С уважением.
0
0
0
0
Кабанов Артём
Клиент, г. Москва
Здравствуйте! Да, эта организация Скрины приложил (они пронумерованы в соответствии с хронологией событий)
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. В силу ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Вы были вправе отказаться от услуги по доставке до момента её оказания, что собственно и сделали.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Денежные средства Вам должны были вернуть в течение 7 дней с момента уведомления об отказе от услуг
2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.
Раз они в течение 7 дней деньги не вернули после отказа от услуг, остается иск в суд. Иск может быть подан по месту Вашего жительства. В суде можете требовать возврата средств, плюс компенсация морального вреда, плюс штраф за отказ от добровольного исполнения Вашего требования.
Плюс проценты можете по ст. 395 ГК РФ просить взыскать
1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
7 июля в поддержке компании мне сообщили, что заявка на возврат оформлена и что в течение 10 дней деньги вернут
Вам сообщили о том, что вернут полную стоимость оплаченного заказа?
В данном случае, действительно есть основания обращаться в суд с требованием о возврате оплаченной долями суммы.
Ответчиком у Вас выступает компания MyFood. Требования о возврате оплаты обоснованы односторонним отказом организации от исполнения заказа.
В этом случае в силу п. 2 ст. 782 ГК РФ
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Отдельно отказываться от договора Вам не требуется, поскольку сама компания подтвердила его неисполнение и приняла на себя обязательства по возврату оплаченной суммы.
С учетом того, что к отношениям применяется закон РФ «О защите прав потребителей» то обратиться с иском в суд Вы можете по месту Вашего жительства.
При цене заказа до 100 000 рублей — иск подается мировому судье, гос.пошлина при этом не оплачивается.
В иске Вы просите
— взыскать оплаченную и списанную с Вас сумму в полном объеме
— взыскать иные убытки (например, проценты при использовании сервиса долями)
— проценты за пользование чужими денежными средствами, рассчитанными по правилам ст. 395 ГК РФ
— потребительский штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.
Если добровольно денежные средства Вам не были возращены в установленный законом срок по итогу рассмотрения Вашего обращения — Вы можете обратиться с иском в суд, согласно ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей».
В этом случае также, при удовлетворении Вашего требования, в Вашу пользу с Исполнителя подлежит взысканию штраф в размере 50 % от присужденной судом суммы, согласно ч.6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей» — за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Самую первую доставку перенесли, потом вторую перенесли и после переноса третьей я решил что услуги данной компании оставляют желать лучшего и отменил заказ (через официальное приложение доставки)
Вы отменили заказ просто, или сослались на задержку доставки ( нарушение срока оказания услуги, в соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей»).
Так, если Вы указали на нарушение срока оказания услуги, и на этой основании отказались от исполнения договора ( отказались от доставки, отменили заказ), то требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение 10 ( десяти) дней с момента его получения Исполнителем, в соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей».
Так, согласно норме данной статьи
1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
В итоге мне посоветовали обратиться в суд, ибо других рычагов давления у них нет. Все 4 платежа были списаны, сегодня (11.08) был последний, получается деньги ушли, а возврат за отменённую в самом начале услугу я так и не получил.
В случае, поскольку в указанный установленный законом срок требование не было удовлетворено, денежные средства Вам не были возвращены — Вы можете обращаться с иском в суд, указав на это, приложив доказательства нарушения срока оказания услуги ( перенос доставки), Вашего обращения ранее с отказом от договора с требованием вернуть денежные средства за услугу, и ответ службы поддержки от 7 июля 2026 года о готовности вернуть денежные средства ( как доказательство того, что Ваше требование было получено).
В обращении Вы ссылаетесь на нарушение срока доставки.
В оферте есть положение об отказе от договора ( немотивированный отказ), в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
2.1.4. Клиент вправе отказаться от услуг Компании «Моя еда» и расторгнуть настоящий Договор, уведомив об этом Компанию «Моя еда» по адресу электронной почты info@m-food.ru. Компания в течение 10 (десяти) дней возвращает уплаченные Клиентом денежные средства за продукцию, которая не была приготовлена и поставлена Клиенту. В случае направления Клиентом соответствующего уведомления, содержащего требование о возврате денежных средств в сроки, установленные п.2.1.7 настоящей Оферты, доставка продукции Клиенту во все последующие дни осуществляться не будет, денежные средства будут возвращены Клиенту в размере пропорциональном стоимости неиспользованных дней Программы питания в соответствии с выбранной программой.
Так, в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае отказа от договора Заказчиком Исполнитель имеет право на удержание фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Вам необходимо ссылаться на то обстоятельство, что срок оказания услуги был нарушен, на этом основании Вы отказываетесь от исполнения договора, в соответствии со ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ( не в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ). Приложить доказательства нарушения срока оказания услуги. Вы можете направить досудебную претензию с правовым обоснованием Вашего отказа от договора. В этом случае, денежные средства подлежат возврату в полном объеме.
Также, Вы можете требовать компенсации Вам морального вреда, согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ( в связи с нарушением Ваших прав, как потребителя).
Если с момента получения досудебной претензии денежные средства Вам не будут возращены — Вы также можете обратиться с исковым заявлением в суд.
Досудебный порядок по данной категории спора не обязателен, но в досудебной претензии Вы можете указать на основание отказа от договора — ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», требовать компенсации Вам морального вреда, а также указать на взыскание неустойки за задержку срока возврата денежных средств, в соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 3 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 («О защите прав потребителей» .
В начале июня 2026 заключён агентский договор на покупку, доставку из Кореи и растаможку автомобиля Land Rover Range Rover Evoque (VIN известен). Исполнитель — ООО под брендом ASIACAR-PRO. Общая сумма договора — около 1,84 млн ₽, срок исполнения — начало сентября 2026. Оплата внесена полностью двумя банковскими переводами того же месяца: сначала аванс на авто и морскую доставку, затем вторую часть на таможню и доставку по РФ. Деньги ушли на счета этого ООО. После оплаты исполнитель перестал выходить на связь. Автомобиль не передан. Коносамента, номера контейнера и подтверждения растаможки нет. Есть только корейские документы: инвойс, подтверждение оплаты в Корее и экспортная декларация типа «до погрузки», и договор Проверки по VIN: в базе ввезённых в РФ/ЕАЭС авто не значится; в корейской таможне (UNI-PASS) записи об исполненном экспорте нет. Возможно ли вернуть деньги?
, вопрос №5020023, Серж, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый вечер. Мне на работу пришёл исполнительный лист в начале июля, бухгалтерия 30 июля начислила мне аванс без удержания 50%, но так как карта в аресте у меня сняли с карты 50%, далее я получил расчётный лист на работе, за зарплату 15 августа, и я увидел что бухгалтерия удержала с меня 100% так как в июле с меня не списали 50%.
, вопрос №5019611, Максим, г. Воронеж
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Ищу юриста для сопровождения судебного спора с застройщиком по качеству квартиры, приобретённой по ДДУ в Москве.
Ситуация. Квартира принята в апреле 2025 года с фиксацией недостатков в акте технического осмотра (приложение к акту приёма-передачи). В тот же день проведено обследование с привлечением специалиста, заключение оценило стоимость устранения в 732 тыс. руб. Застройщик письменно признал большинство дефектов гарантийными и обязался устранить их до конца августа 2025 года — не исполнил. Затем письменно согласовал компенсацию 352 тыс. руб. плюс 40 тыс. руб. за экспертизу, но соглашение так и не заключил. На досудебную претензию ответил спустя шесть месяцев отказом и предложением 250 тыс. руб., то есть ниже ранее признанной им же суммы.
Часть недостатков устранена за свой счёт (входная дверь, приборы отопления), часть не устранена до сих пор (наружные элементы оконных конструкций, неработающая вентиляция). По вентиляции управляющая компания письменно подтвердила наличие производственного дефекта и направила претензию застройщику.
Что уже готово: полный комплект документов, заключение специалиста, вся переписка с застройщиком, платёжные документы, проект искового заявления с расчётом (цена иска около 545 тыс. руб., плюс неденежные требования об устранении недостатков).
Что требуется: правовая экспертиза подготовленного проекта, корректировка требований и ведение дела в суде первой инстанции. Возможна оплата с частью гонорара по результату.
Прошу откликаться юристов с подтверждённым опытом споров по 214-ФЗ после изменений 2024–2025 годов (ограничение 3 % цены договора, штраф 5 %, мораторий и отсрочка исполнения). Укажите, пожалуйста, количество дел данной категории за последние два года и порядок расчёта вознаграждения.
, вопрос №5019630, Иван, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как расторгнуть договор на обучение и вернуть деньги за навязанный кредит?
отказ на обучение мастер-классов в кредит-рассрочку на год.
Пригласили на "акцию" бесплатный урок в школе Grafika. Позиционируют себя как изобразит.школа.
Пришла, по телефону обговорили что интересует урок пастелью. На деле был рисунок акварелью.(не обучение, а просто мы рисуем дерево)
Походила,посмотрела, обратила внимание что это не художка, а мастер-классы. Т.е. нету мин/часов по предмету, новички рисуют вместе со старенькими, темы общие,какие сегодня-решает преподаватель.
усомнилась,т.е. это не художественная частная школа,менеджер сказала что они работают по франшизе и продают "пакеты"
Мне был предложен курс 18133-месяц/108800- на полгода
я сказала что это для меня оч дорого,и я его не куплю,и не ясно как будут вообще проходить занятия,на основе 1 рисунка я не готова оформляться. Просто пришла на бесплатный урок.Без обязательств.
Тогда мне предложили скинуть часть суммы до 9тысяч-месяц,/97920 в рассрочку на год,дескать так дешевле. Но меня и это не устроило,ибо сумма та же, а это тупо кредит мне навязывают,ходить год я не готова,за эту сумму я могу получить высшее в академии. А за полцены могу получить даже разряд и док-мент с последующим трудоустройством в других школах. Школу выбираю тщательно и по отзывам, и не готова вот так рисковать и переплачивать.
Могу оплатить 4-5мес,и посмотреть нравится/нет, а вот кредит меня не устраивает. На что девушка сообщила,что и так у них можно, я ничего не теряю, потому что "курсы они перепродают"- что это означает мне не объяснили.
В результате мы договорились на словах,что через 3 недели,как только я устроюсь на работу,я согласую с ними свой график. 9т/4-5м я потяну.
А дальше интереснее:
Мне предложили "оформиться" день в день, а учится я буду через 3 недели. Первая оплата спустя месяц обучения.
Во время оформления договора,мне еще раз подтвердили,что я могу проходить 4-5мес/за9тыс, расторгнуть договор и ничего не потерять, поскольку они курсы "перепродают" другим клиентам.(что означает я так и не поняла)
так же уточнили, что первый платеж-через 3 недели,когда я приду уже обучаться,а не спустя месяц обучения,как сказала мне девушка.
Договор я подписала,читала поверхностно. Вступает в силу с момента подписания. Придя домой,обнаружила что оформили все-таки кредит на год, а не 4-5мес. Как оговаривалось устно.
Но самое интересное,что банк оформил кредит и уже в день оформления списал сумму за месяц. А спустя еще месяц у меня будет второй платеж.(А не первый как оговаривалось) А "скидками"=они называют проценты.
При этом я на занятия не хожу,т.к. мне не положено в этот месяц. Почитала отзывы,все плохие: стало ясно,такая же схема как раньше с косметикой была,приглашают на бесплатный мастеркласс и втюхивают тебе в кредит/услуги/посуду/косметику и т.д.
Вообщем чепуха. т.е. не так как можно взять 72ч=50тр на 4месяца(как я делала это в другой школе,а главное без кредитов и обдуманно,были обговорены смены и я знала что входит в услугу.)
Сегодня третий день от заключения договора и я хочу все вернуть обратно,не нужно мне ничего.
На какие законы ссылаться? Я так понимаю у меня два договора с банком и организацией, надо расторгать договоры и закрывать кредиты.
К выплатам дополнительно готова.
В отзывах пишут что компания тянет время специально долго рассматривая или обещая вернуть деньги «завтра» что посоветуете в данном случае?
, вопрос №5017996, Наталья Потапченко, г. Камышин
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, хочу приобрести с парнем квартиру в ипотеку. Первоначальный взнос совместный в размере 1700000р., меня интересует как правильно составить расписку которая будет нести юридический смысл. Ипотека будет оформлена на парня, 4 сентября мы расписываемся поэтому квартира не будет считаться как совместно нажитое имущество, но квартиру оформить мы хотим на двоих собственников чтобы у каждого из нас была доля. Порошу подскажите можно ли все это оформить так как мы хотим? На счет расписки я хочу чтобы смысл был таков что каждый из нас будет выплачивать ипотеку и не претендовать в случае чего на долю другого
, вопрос №5015694, Марина, г. Брянск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Если это так, то в Вашей ситуации требование о возврате денег нужно предъявлять ООО «Моя еда», поскольку именно эта компания является исполнителем услуги и получила от сервиса «Долями» полную стоимость заказа.
Рассрочка платежей не освобождает исполнителя от обязанности вернуть деньги за не оказанную часть программы питания.
Вы вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», оплатив исполнителю только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы.
У них есть на сайте Оферта
m-food.ru/
Отмечу, что условия оферты не могут ограничивать эти права — т.е., положения договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны в силу ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/
Подтверждение поддержки от 7 июля об оформлении возврата существенно усиливает Вашу позицию.
Оно доказывает, что компания получила и признала заявление об отказе.
Пункт 2.1.4 оферты также прямо устанавливает десятидневный срок возврата
https://m-food.ru/
Вы вправе направить в ООО «Моя еда» досудебную претензию на юридический адрес: 115280, г. Москва, 3-й Автозаводский проезд, д. 3, помещ. 310Н/3, письмо лучше отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
В претензии укажите номер и стоимость заказа, даты переносов, дату отказа, сумму фактически полученного питания, общую сумму списаний и банковские реквизиты.
Потребуйте вернуть стоимость всех неполученных доставок в течение десяти дней. К претензии приложите копии чеков, графика и списаний «Долями», подтверждения отмены заказа и переписки с обеими службами поддержки.
С уважением.
Да, эта организация
Скрины приложил (они пронумерованы в соответствии с хронологией событий)