Здравствуйте. Предварительно основания для расторжения договора и возврата части денежных средств у Вас есть. Самозанятый исполнитель, систематически оказывающий платные услуги гражданам, отвечает перед заказчиком по Закону «О защите прав потребителей». Кроме того, Вы вправе отказаться от договора в любое время на основании статьи 32 Закона и статьи 782 ГК РФ, а исполнитель может удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением именно Вашего договора. Заранее установленный в договоре прейскурант сам по себе такими расходами не является.
Из претензии следует, что договор и приложение с условиями возврата были направлены Вам только 28 июня, уже после оплаты и начала сопровождения; индивидуальная программа, по Вашей позиции, не учитывала заранее сообщённые особенности позвоночника, почти два месяца не корректировалась, а сопровождение осуществлялось с продолжительными перерывами. Эти обстоятельства могут подтверждать непредоставление необходимой информации и ненадлежащее качество услуги, но в суде их нужно подтвердить самой перепиской, содержанием выданной программы и тем объёмом сопровождения, который фактически был оказан. При доказанности существенных недостатков либо неустранения недостатков после предъявления требования статья 29 Закона допускает отказ от договора и взыскание убытков.
Перспектива расторгнуть договор оценивается как высокая. Перспектива получить возврат определённой части оплаты также хорошая. Однако взыскание всех 30 000 рублей нельзя гарантировать, поскольку доступ к материалам был предоставлен и услугой Вы пользовались почти два месяца из трёх. Исполнитель, вероятнее всего, будет утверждать, что основная услуга уже оказана, и представит расчёт её стоимости. Ваша задача — показать, что переданные материалы не являлись обещанной индивидуальной программой, а сопровождение фактически не соответствовало согласованному объёму. Итоговая сумма возврата будет зависеть именно от оценки этих доказательств.
Сама претензия подготовлена в целом грамотно, но перед отправкой её желательно доработать. Требование о полном возврате 30 000 рублей лучше обосновать не только правом на свободный отказ по статье 32, но прежде всего конкретными существенными недостатками услуги. Требование о возмещении полной стоимости кредита в размере 1 652,78 рубля пока спорное: взысканию подлежат реально возникшие и подтверждённые убытки, поэтому нужно отделить уже уплаченные проценты от будущих, которые могут не возникнуть после досрочного погашения кредита. Также отзыв согласия не всегда влечёт уничтожение абсолютно всех данных: исполнитель вправе сохранить сведения, которые необходимы для исполнения требований закона, бухгалтерского и налогового учёта либо защиты по спору. Остальные данные при отсутствии законного основания должны быть уничтожены в срок до 30 дней.
Неустойку 3% следует заявлять аккуратно: она начисляется за нарушение срока удовлетворения предусмотренного законом требования, а не автоматически за сам факт расторжения договора. При требовании, основанном на недостатках услуги, возврат должен быть произведён в десятидневный срок, после чего можно рассчитывать неустойку, штраф 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда. Если же суд расценит спор только как обычный отказ от качественной услуги по статье 32, взыскание потребительской неустойки будет менее очевидным.
До отправки необходимо изучить сам договор с приложением и полную переписку: особенно обещания до оплаты, переданную программу, Ваши замечания и реакцию исполнителя. После проверки претензию следует направить одновременно по электронной почте и в Telegram, если такой способ предусмотрен договором, а также заказным письмом по адресу регистрации исполнителя с описью вложения. При отказе в возврате иск можно предъявить по месту Вашего жительства во Владивостоке.
Могу проверить договор, приложение и переписку, скорректировать претензию, сформировать обоснованный расчёт возврата и оценить, какую сумму реально заявлять в суде.
