Здравствуйте! Муж покупал смартфон на озон,но камера оказалась плохого качества. В возврате отказывают, потому что нарушена целостность упаковки(то есть плёнки на коробке). Ну естественно мы открыли телефон,но хотели вернуть уже на следующей день как забрали. Как им всё таки вернуть товар?
Отказ Ozon из-за нарушения упаковки при возврате телефона надлежащего качества незаконен.
Ваше право на возврат
При дистанционной покупке вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Для ознакомления с товаром (например, проверки работы камеры) вы обязаны вскрыть упаковку .
Сохранность товара и его свойств важнее сохранности упаковки. Повреждение упаковки не является законным основанием для отказа в возврате .
Ваши действия
1. Направьте письменную претензию в Ozon (через форму обратной связи на сайте, заказным письмом или через чат). Требуйте возврата денег, ссылаясь на п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
2. Если откажут, обратитесь в Роспотребнадзор через онлайн-приёмную или с жалобой на нарушение ваших прав.
3. Как крайняя мера — подавайте иск в суд по месту вашего жительства. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины по таким искам (если сумма иска до 1 млн руб.) .
Отказ маркетплейса незаконен, и вы вправе требовать возврата денег. Не соглашайтесь на удержание процентов или отказ по формальным причинам.
Если нужна помощь с текстом претензии или разбором конкретных шагов, обратитесь ко мне за подробной консультацией.
Здравствуйте! Постараюсь помочь разобраться в вашей ситуации.
Краткий ответ: само по себе вскрытие упаковки и снятие пленки с коробки не является законным основанием для отказа в возврате товара. Однако в вашем случае многое зависит от причины возврата.
Если смартфон исправен, а вас не устраивает только качество камеры, то продавец может ссылаться на то, что товар соответствует заявленным характеристикам. Если же камера не соответствует заявленным характеристикам, работает с недостатками либо качество съемки значительно хуже обещанного в описании товара, это уже может рассматриваться как недостаток товара, и тогда вы вправе требовать возврата денежных средств.
При дистанционной продаже (через Ozon) нарушение целостности транспортировочной пленки на коробке само по себе не лишает потребителя права предъявлять требования, если товар возвращается по основаниям, предусмотренным законом.
Рекомендую:
1. Направить продавцу письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, подробно указав, почему качество камеры не соответствует заявленным характеристикам или почему вы считаете товар ненадлежащего качества.
2. Если продавец утверждает, что недостатков нет, потребовать проведения проверки качества товара.
3. При отказе продавца обратиться с жалобой в Роспотребнадзор либо предъявить иск в суд, если проверка подтвердит наличие недостатка или несоответствие товара заявленным характеристикам.
Главное: если телефон исправен, а камера снимает так, как предусмотрено его техническими характеристиками, вернуть товар только потому, что качество фотографий не оправдало ожиданий, может быть затруднительно. Если же камера имеет недостаток или не соответствует заявленным характеристикам, отказ только из-за вскрытой упаковки является необоснованным.
Если мой ответ оказался полезным, буду благодарна за отметку «+».
