Текст сообщения для юриста: «Здравствуйте! Прошу оценить мою ситуацию с точки зрения Закона "О защите прав потребителей" и подсказать оптимальный порядок действий. Суть сделки: Купил(а) смартфон (samsung S23) [5 августа 26] дистанционным способом через площадку Авито в магазине (ООО Никас/ник продавца). Оплата была произведена с помощью площадки Авито Проблема: Телефон оказался с деффектом-цвет корпуса не совпадал с заявленным, неисправный дисплей Действия: Отправил(а) устройство в сервисный центр (СЦ), который продавец указал как свой партнерский. СЦ подтвердил брак по телефону, но выдать письменное заключение (акт проверки качества) отказывается. Реакция продавца: Директор магазина сначала позвонил мне и сказал что брак подтвержден и мне гововы вернуть другой телефон, на что я отказалась, позвонила попросила вернуть средства, он написал, что оформил заявку на возврат средств со сроком рассмотрения 10 дней. Затем перестал выходить на связь. Через 5 дней позвонил и заявил, что деньги вернуть не может, возможен только обмен на аналогичный товар. Письменного отказа предоставить также не может. Мои документы на руках: кассовый чек, авито сделка, гарантийный талон магазина, накладная об отправке телефона в СЦ, полная переписка с сервисом и директором в мессенджере/соцсетях. Мой главный вопрос: Могу ли я отказаться забирать предложенный продавцом телефон на обмен? Не будет ли мой отказ забрать его расценен судом как невыполнение мной обязанности по предоставлению товара для проверки? Или мне нужно забрать этот телефон, а затем писать претензию на возврат средств уже за него? Дополнительные вопросы: Как правильно составить досудебную претензию, чтобы она имела юридическую силу, если оплата шла частному лицу (если это так)? Стоит ли мне сейчас самостоятельно инициировать независимую экспертизу или дождаться суда? Есть ли смысл подавать жалобу финансовому уполномоченному, если магазин зарегистрирован как ИП/ООО?

Здравствуйте! Муж покупал смартфон на озон,но камера оказалась плохого качества. В возврате отказывают, потому что нарушена целостность упаковки(то есть плёнки на коробке). Ну естественно мы открыли телефон,но хотели вернуть уже на следующей день как забрали. Как им всё таки вернуть товар?

Я приобрел телефон на Яндекс маркет в официальном магазине Яндекс маркета, после пары часов использования понял, что смартфон мне не подходит, написал в поддержку в надежде на возврат, продавец в возврате отказал, сославшись на то, что телефон был вскрыт и активирован. При этом на самом сайте указано, что вскрытие упаковки не влияет на возврат товара. Можно ли вернуть смартфон, учитывая, что покупка была дистанционная, а следов эксплуатации нет?

Здравствуйте срок гарантии 1 год у официального представителя в России, но он мне не может ее оказать так как товар по IMEI, не POCO C75, а REDMI 14 C, соответственно я понимаю продавец меня обманул и продал не тот смартфон. Как мне быть по чеку гарантия год, время ещё до мая есть. Покупал на площадке Wildberries все мои требования в отказ.

Здравствуйте! Прошу вашей консультации. Я приобрёл смартфон Samsung Galaxy Z Flip7 в магазине DNS. Через несколько месяцев при открывании появился посторонний «липкий» звук, слышимый на расстоянии. Устройство было сдано по гарантии, но мне отказали, сославшись на небольшое механическое повреждение корпуса. При этом сервис не доказал, что именно это повреждение стало причиной звука. Сейчас я подал письменную претензию и сдал телефон на повторную проверку. В акте указано, что я не согласен с формулировкой «глубокая вмятина», и зафиксирован тот же посторонний звук. Моя позиция: я считаю, что механическое повреждение не связано с появлением дефекта, и сервис не доказал обратное. Вопрос:Если сервис снова откажет, насколько реально добиться возврата денег или замены, учитывая, что мне не доказали причинно-следственную связь? Является ли само наличие повреждения на корпусе - прияиной для отказа вв ремонте?Какие шаги вы бы порекомендовали в моей ситуации? Спасибо! Прикладываю акт приёма первый, второй, заключение и претензию и фото той якобы глубокой вмятины до металла, на которую они сослались

Здравствуйте, покупатель приобрел смартфон 28.12.2025 через вайлдберриз. 08.01 создал в системе заявку на возврат с указанием следующие но текста: «перестала регулироваться яркость экрана». Мы отклонили эту заявку с указанием того что нужно провести проверку качества со стандартным текстом вайлдберриз: «Мы всё проверили и отклонили заявку: не получилось подтвердить, что брак производственный, а не возник в результате неправильного использования. Обсудите возврат в чате с продавцом или обратитесь в сервисный центр: если там обнаружат производственный брак, создайте повторную заявку на возврат и загрузите фото заключения. Продавец проверит её в течение 5 дней». 16.01 покупатель связался через чат и создал новую заявку на возврат с текстом требования возврата денег за товар и проведения проверки качества. Так как смартфон был приобретён через вайлдберриз, чтобы провести проверку мы организовали забор товара через сдэк с доставкой в сервисный центр 23.01. Покупатель принёс в сдэк товар 26.01. При этом сделал видеозапись фото того что положил в коробку (на видео у него новый чистый кабель в комплекте от телефона). Мы получили смартфон и также сделали видеозапись при получении и на видео обнаружили, что кабель был подменен на испачканный желтый со стертыми надписями, то есть видно, что это кабель от старого телефона. Далее смартфон из сервисного центра с устраненным дефектом был отправлен обратно покупателю и получен им 18.02. 18.02 покупатель начал спрашивать почему ему подменили кабель и мы заметили эту подмену на видео только когда он спросил. То есть по факту он снял видео с новым кабелем на фоне смартфона, отправил в сдэк смартфон наш, но со старым кабелем, и теперь утверждает что мы его подменили. Это первое. Второе, 18.02 также в чате он прислал сообщение, что требует возврат смартфона и возврат денег за смартфон + неустойку за то что ему от 08.01 за 10 дней не перечисли денежные средства. Мы попросили создать новую заявку через вайлдберриз, чтобы ее одобрить, но он ее так и не создал, поэтому 20.01 мы нашли его заявку от 16.01 и одобрили. Вопрос насколько все требования покупателя правомерны, включая требования по неустойке за просрочку выплаты денег в теч 10 дневного срока. Мы же должны были из другого города забрать товар на проверку в ближайший официальный сервисный центр, который находится к ним, это было нереально с учётом транспортировки уложиться в 10 дней. Также деньги перечислять при возврате в пвз товара будет вайлдберриз, а не мы. А покупатель ещё до сих пор не сдал товар в пвз. Если неустойка в данном случае правомерна, то от какого числа она должна считаться? Как быть с тем что даже при одобренной заявке на возврат не принёс товар в пвз на сдачу день в день+ он не сразу его принёс в сдэк…ещё и провод подменил на старый. По проводу и у него и у нас есть видео, но на их видео провод новый, и они его подменили после записи видео. Сообщения и заявки на возврат на вайлдберриз вообще считаются что он запросил деньги на возврат? В какой форме он должен был нас оповестить?

Здравствуйте, вопрос про возврат смартфона ненадлежащего качества в теч 15 дней. Если покупатель успел обратиться с заявкой на возврат в 15 дневный срок. Продавец забрал смартфон на диагностику с помощью сдэк и заменил бракованную деталь и вернул покупателю. При этом покупатель хочет все ещё вернуть деньги за смартфон хоть его и отремонтировали, так как он сообщил о проблеме в 15-дневный срок. Также покупатель передал комплект смартфона на диагностику с испачканным затертым кабелем, который выглядит как-будто им пользуются очень давно (т.е. он подменил кабель от нового телефона на старый кабель или успел его так сильно испортить внешне) и сообщил при заборе с диагностики, что продавец подменил кабель на старый, а в коробке был новый кабель. При этом у продавца есть видео-распаковки где видно что кабель был положен тот же испорченный при получении в сдэк. При этом покупатель тоже снял видео перед тем как отправить сдэк с новым кабелем, потом подменил его на старый и отправил. И теперь утверждает ещё что ему якобы подменили кабель на старый. Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара? И как быть с тем кабелем, не подразумевается ли разве что в этот 15-дневный срок комплект должен быть в новом состоянии. Продажа была через маркетплейс. Спасибо.

Здравствуйте. Подскажите купил самартфон через озон и мне он не понравился. Хочу вернуть его обратно. Вот только я снял уже защитную пленку. В остальном все идеально. Могу ли я в таком случае вернуть товар обратно, прошло 2 дня.