Что делать, если телефон перестал включаться после ремонта?

Здравствуйте! Сервис оформлен как ИП или организация, и есть ли у вас квитанции, переписка и документы о состоянии телефона при каждом приеме? Если это предприниматель, вы вправе потребовать возврат 8200 рублей, возмещение стоимости восстановления телефона или его стоимости, но потребуется подтвердить, что полная поломка возникла из-за ремонта, при споре это устанавливает экспертиза, что предусмотрено статьей 29 Закона о защите прав потребителей. Условия об освобождении сервиса от ответственности не действуют, если поломка вызвана действиями мастера, а требование заплатить 3000 рублей допустимо только за согласованную и надлежаще выполненную работу, но не за повреждение телефона.  Перспектива суда есть при наличии документов и заключения специалиста о причине поломки, поэтому сначала направьте письменную претензию и не передавайте телефон на новый ремонт без подробного акта его состояния. Если хотите, могу помочь в личном чате составить претензию сервису.

Добрый день. Шансы есть, особенно если до повторного ремонта телефон включался, а после действий сервиса перестал работать полностью. По статьям 29 и 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» можно требовать возврата стоимости некачественного ремонта, возмещения расходов и стоимости поврежденного телефона. Условия акта о том, что сервис вообще ни за что не отвечает, сами по себе не освобождают его от ответственности и могут быть признаны недействительными по статье 16 этого Закона.

Сначала необходимо провести независимую диагностику, чтобы установить причину окончательной поломки, а затем направить сервису письменную претензию с расчетом требований. Требование заранее заплатить 3 000 рублей за работу даже при полной поломке законно только при условии, что такая работа действительно выполнена, была согласована и сервис подтвердит свои расходы; автоматически взимать эту сумму нельзя. Могу изучить выданные документы и подготовить претензию, а при отказе — иск в суд.

 Здравствуйте! Описанная вами ситуация — пример нарушения прав потребителя, и у вас есть шансы на защиту своих интересов. Условия, которые вам предложила мастерская, во многом противоречат закону.

Зафиксируйте свои требования письменно (претензия). Это самый важный шаг. Составьте документ в двух экземплярах. В претензии четко опишите всю хронологию событий: когда и за какую сумму отдавали в первый ремонт, какие недостатки появились после него, когда отдавали во второй (гарантийный) ремонт, и что после этого телефон перестал включаться.
Сформулируйте свои требования.Вручите претензию.

Один экземпляр отдайте представителю мастерской, а на втором (вашем) попросите поставить отметку о принятии (дату, подпись, должность). Если принимать отказываются, отправьте претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу мастерской. Это зафиксирует дату начала досудебного урегулирования. Дайте время на ответ. 

Что нужно для суда: ваша претензия с отметкой о вручении, квитанция об оплате первого ремонта, все документы, которые вы получили в мастерской, и доказательства, что телефон был рабочим до второго ремонта (если есть).
Главное доказательство: Для установления причины поломки суд может назначить независимую экспертизу. Если она подтвердит, что поломка произошла по вине мастерской, все судебные издержки (включая стоимость экспертизы) также будут возложены на ответчика.

Пункт об освобождении от ответственности — если «устройство сломается», это условие является недействительным. Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, которые ущемляют ваши права по сравнению с законом, признаются недействительными.

Здравствуйте! 

Вопрос на что я имею право и имеет ли смысл судиться (то есть есть ли шансы?)

Да, есть смысл. 

Если у Вас есть доказательства сдачи телефона в ремонт, то Вы можете ссылаться на то, что услуга Вам была оказана ненадлежащим образом, и предъявлять требования, связанные с оказанием услуги ненадлежащего качества. согласно ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей», требовать возврата внесенной денежной суммы за работу, возмещения вам убытков. Также Вы можете предъявлять требования, связанные с тем, что телефон полностью поврежден ( перестал включаться). Можете в этом случае ссылаться на ст. 35 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей и требовать предоставления Вам аналогичного телефона, при отказе — возмещения двукратной его стоимости. 

Может возникнуть спор о причинах возникновения недостатка ( несет ли ответственность Исполнитель услуги), проведена экспертиза Исполнителем ( если гарантийный срок на работу — результат работы был установлен).