8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как оспорить порядок оплаты мультизаказов в Яндекс Еде?

Здравствуйте. Работаю курьером в Яндекс_Еде, на пешем статусе. Мультизаказы (в моём случае: забор двух разных заказов из одной точки/из разных точек в пределах 100м; доставка двух разных заказов двум разным клиентам/одному клиенту) выполняются по схеме: ТочкаПолученияЗаказа (локация, где находится курьер) → отправитель 1(1, 2) → получатель 1(1,2).

Яндекс учитывает и, соответственно, оплачивает расстояния (километраж) в каждом заказе по следующему принципу: Заказ1 = расстояние между Отправителем2 и Получателем1; Заказ2 = (расстояние между ТПЗ и Отправителем1) + (расстояние между Получателем1 и Получателем2).

Претензия к Яндексу в том, что в Заказу2 не учитывается (и не оплачивается) расстояние между Отправителем2 и Получателем1. Т.е., говоря упрощённо, Заказ2 указанное расстояние (а оно может составлять 50-80% всего трека курьера по мультизаказу, если брать за 100% расстояние от точки назначения заказа курьеру до отдачи последнего заказа второму клиенту) "путешествует" бесплатно. Это не следствие оптимизация логистики (при более внимательном рассмотрении к оптимизации это не имеет отношения), а неполная оплата труда курьера. В оферте Яндекса по этому поводу - как оплачиваются заказы в составе мультизаказа - я не нашёл ничего. Более-менее точно говорится только об одиночном заказе, расстояние по которому оплачивается в полной мере - от точки назначения заказа до передачи заказа в руки клиента. Это подразумевает перенос логики расчёта расстояний и на мультизаказы. Но, на поверку, логика расчётов в последних меняется.

Это не сбой, не разовый и не периодический; это происходит системно, т.е. внутренний алгоритм расчётов расстояний в мультизаказах настроен таким образом, что курьер, по факту, достаточно весомую часть работы выполняет бесплатно.

Поддержка "кидается" стандартными отписками, суть которых "всё соответствует алгоритмам расчётов мультизаказов". И тут получается вот такая заковыка: считают-то они по алгоритму правильно, только вот алгоритм, в сути своей, нацелен на не доплату курьеру за его услуги. Алгоритм, разумеется, не выставлен на всеобщее обозрение, что в достаточной степени указывает на нечестность Яндекс_Еды в некоторых моментах.

Как правильно "выкатить" претензию и, соответственно, по максимуму вернуть то, что мне не оплатили таким, я бы сказал "завуалированным", способом?

Показать полностью
, Максим, г. Москва

Здравствуйте!          

В силу приказа Генпрокуратуры РФ от 30.01.2013 N 45 органы Прокуратуры осуществляют надзор за соблюдением прав и свобод человека и гражданина, а также рассматривает, проверяет, и разрешают поданные заявления, жалобы, обращения о нарушении прав и свобод гражданина.

А поэтому следует направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение виновных лиц к ответственности (ст.10 Федерального Закона «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1).

Предварительно следует направить письменную досудебную претензию, в целях урегулирования спора. 

В противном случае, возможно, предъявить иск в суд о возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ), прочих расходов и убытков, компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке.

Всего доброго Вам!                    

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать, если маркетплейс отменил оплаченный заказ из-за отсутствия товара?
1 июля 2026 года я оформил заказ на маркет плейс Вайлдберриз у продавца Джабраилов Алимурад Рамазанович ИНН: 053499944416 с полной предоплатой, продавец оформил заказ,собрал и подготовил к отправке и на том всё, заказ должен был быть доставлен 4 июля 2026 года,но так как продавец не отправил его,срок доставки был перенесен на 5 июля 2026 года,я написал продавцу, через систему обратной связи Вайлдберриз вопрос, почему он не отправил мой заказ,на что он ответил что все товары он отправил,чат службы поддержки Вайлдберриз написали что заказ задерживается но обязательно придёт, 5 июля снова перенесли доставку на 7 июля,но статус в приложении не менялся (собран продавцом и он скоро передаст его в доставку) я снова написал продавцу,почему вы не отправляете мой заказ и в этот раз он мне написал что товар пропал на складе и он разбирается с ситуацией, затем предложил мне отменить заказ, чтобы не томить себя ожиданиями,я отказался отменять заказ и позвонил в поддержку Вайлдберриз с просьбой решить вопрос с продавцом,они зафиксировали обращение и обещали разобраться, 6 июля я спрси у продавца в чате нашёл ли он мой товар,на что он мне ответил что до сих пор разбирается но ответа сейчас дать не может и снова написал что я могу отменить заказ,на что я ответил отказом и я снова позвонил в службу поддержки Вайлдберриз с просьбой предоставить мне точный юридический адрес продавца чтобы послать продавцу претензию,они зафиксировали мой запрос и пообещали решить вопрос с продавцо,а если этого не удастся сделать,предоставить мне такую же скидку на аналогичный товар,7 июля заказ понятное дело не был отправлен и я снова обратился в службу поддержки Вайлдберриз с просьбой переноса срока ожидания и заявил о намерении получить свой заказ ,а не отменять и требовать возврата средств,они сказали что приняли мою заявку и уже решают вопрос с продавцом ,ну и 8 июля в 1:08 ночи мой заказ был отменён,с формулировкой -закончился на складе у продавца,средства вернулись,но пока заморожены на ВБ кошельке,а по поводу товара и скидки,сказали-нам очень жаль что с вами такое произошло...
, вопрос №5005326, Евгений, г. Краснодар

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли подать заявление на единое пособие только на одного ребенка?
Здравствуйте. У меня двое детей 12 и 9 лет. Подаю заявление на единое пособие идёт превышение, официальный элементы получают только на ребёнка которому 12 лет ребёнок который девять лет у меня статус матери-одиночки могу ли я попробовать подать на единое пособие только лишь на одного ребёнка у которого стоит прочерк к свидетельстве рождения
, вопрос №5004983, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Признаки ОРИ в архитектуре мессенджера: анализ компонентов системы
Здравствуйте, я занимаюсь разработкой мессенджера и в данный момент мне необходимо узнать Вашу точку зрения, чем является каждый элемент архитектуры. Чтобы обеспечить соответствие законодательству РФ, прошу разъяснить: какие из компонентов моей системы подпадают под признаки организатора распространения информации (ОРИ), а также, что в связи с каким законом необходимо будет исполнить для соблюдения законодательства (можно просто дать перечень) Архитектура включает следующие элементы: Хаб Выступает источником информации об IP-адресах пользователей. Хранит данные: электронную почту, пароль, псевдоним и IP-адрес пользователя. Технически способен обеспечивать приём, передачу и обработку сообщений — то есть реализовывать функционал ОРИ (Организатора Распространения Информации) в полном объёме (уведомляет об IP-адресах пользователей, хранит данные учётных записей, информирует пользователей о новых уведомлениях, позволяет обмен сообщениями через сервер, по необходимости для соблюдения также будет реализован API (открытые методы для взаимодействия с программой) для отдельного механизма, который будет помогать с выполнениями требований уполномоченных органов (выгрузка сообщений, метаданных)), если владелец Хаба включит режим ОРИ, в режиме “По умолчанию” только уведомляет об IP-адресах пользователей и хранит данные учётных записей. Прямое общение Общение между клиентами без участия Хаба как узла для обмена информации Клиент — программное обеспечение, которое устанавливает прямое соединение между пользователями. Поддерживает опцию сквозного шифрования по желанию участников (исключительно при прямом общении). Посредник — программное обеспечение, которое принимает запросы пользователей и позволяет обмениваться информацией при ограничениях, связанных с NAT (ограничения провайдеров для экономии IP адресов, возможен обход их в зависимости от оборудования) или непредвиденных проблемах прямого общения (например, ограничения оператора связи (насколько я уведомлен, в некоторых регионах Российской Федерации операторы могут заблокировать протоколы из-за невозможности точно отличать ресурсы нарушающие закон от не нарушающих)). Сервисы: Сервис уведомлений — клиент для получения уведомлений в любое время. Сервис синхронизации — для восстановления данных на разных устройствах. Канальные серверы — реализуют функцию публикации информации. Прошу проанализировать каждый компонент и ответить на вопросы: Обладает ли хаб (в режиме “По умолчанию”) признаками ОРИ? Если да - какие именно функции в его работе это подтверждают? Как квалифицировать посредника? Зависит ли ответ от того, осознаёт ли пользователь при установке ПО необходимость проверки на статус ОРИ? Подпадают ли под признаки ОРИ канальные серверы или сервисы (уведомлений, синхронизации)? Для углублённого анализа и более точно ответа могу уточнять информацию Буду благодарен за объяснения
, вопрос №5003216, Клюква Морсов, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Вуз рекомендует мне просто выехать из Российской Федерации и въехать обратно, утверждая, что это позволит обновить срок пребывания и никаких последствий не возникнет
Я являюсь гражданином Республики Узбекистан. Обучался на очной форме в российском вузе, обучение завершил, однако до 31 августа продолжаю числиться студентом вуза и планирую поступать в магистратуру, чтобы продолжить законное пребывание в Российской Федерации. Возникла следующая ситуация. По вине, как я считаю, международного отдела вуза мне своевременно не сообщили о необходимости продления миграционного учета и оформлении документов, связанных с продлением срока пребывания. О необходимости обратиться в МВД мне сообщили только спустя примерно 11 месяцев после истечения срока действия миграционной карты. В результате на сегодняшний день срок просрочки составляет уже более года. Когда я обратился в подразделение МВД с полным пакетом документов, инспектор отказался оформлять документы и направил разбираться с вузом. Вуз, в свою очередь, отказывается признавать свою ответственность, утверждая, что уведомлял всех студентов, хотя фактически мне никакой информации не поступало. Более того, мне известно о других иностранных студентах, которым также сообщали о необходимости продления только при личном посещении международного отдела. При этом все остальные документы у меня находятся в порядке: действуют медицинские документы, а временная регистрация дважды продлевалась самим подразделением МВД, несмотря на просроченную миграционную карту. Вуз рекомендует мне просто выехать из Российской Федерации и въехать обратно, утверждая, что это позволит обновить срок пребывания и никаких последствий не возникнет. Однако меня беспокоит, что из-за столь длительной просрочки мне могут отказать во въезде либо привлечь к административной ответственности, а также установить запрет на въезд. В связи с этим прошу разъяснить: 1. Насколько законным является совет вуза просто выехать и повторно въехать в РФ в моей ситуации? 2. Может ли длительная просрочка миграционной карты стать основанием для отказа во въезде, депортации, административного выдворения или запрета на въезд? 3. Если я решу выезжать, имеет ли какое-либо юридическое значение способ пересечения границы (авиационный или наземный транспорт)? 4. Можно ли в моей ситуации урегулировать вопрос, не покидая территорию РФ, если просрочка возникла вследствие ненадлежащего исполнения вузом обязанностей по сопровождению иностранных студентов? 5. Имеет ли смысл обращаться с жалобой в Министерство науки и высшего образования, прокуратуру или иные органы на действия (или бездействие) вуза? 6. Может ли посольство (консульство) Республики Узбекистан оказать содействие в урегулировании данной ситуации либо взаимодействии с российскими органами власти? 7. Какая стратегия будет наиболее безопасной с точки зрения сохранения возможности поступления в магистратуру и дальнейшего законного пребывания в Российской Федерации?
, вопрос №5003157, Азиз, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли заключить брак с участником СВО, находящимся на обучении?
Можно зарегистрироваться с парнем на расстоянии который заключил контракт на СВО и находится на обучении?
, вопрос №5001489, Клиент, г. Саратов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 18.07.2026