Что делать, если маркетплейс отменил оплаченный заказ из-за отсутствия товара?

Ситуация неприятная, но решаемая. Я бы сказала так: сама по себе отмена оплаченного заказа из-за временного отсутствия товара на складе не является законным основанием для расторжения договора. Когда вы оформили и оплатили заказ, между вами и продавцом фактически был заключён договор купли-продажи. А статья 310 Гражданского кодекса РФ прямо запрещает односторонний отказ от исполнения обязательства. То есть продавец не имел права просто взять и отменить заказ, сославшись на то, что товар пропал. Что делать в вашей ситуацииЯ рекомендую действовать по шагам: Зафиксируйте всё. Сохраните скриншоты переписки с продавцом и со службой поддержки Wildberries. Запишите даты, номера заказов, суммы, а также формулировки, которые вам давали (например, «товар пропал», «разбираюсь»). Это будет вашей доказательной базой. Напишите претензию продавцу. Направьте официальное требование с чёткими требованиями. В тексте укажите: номер заказа; сумму покупки; номер чека; наименование товара; дату покупки; ваше требование (например: «Прошу доставить товар на условиях, указанных в заказе №… — наименование, цена, сроки»). В претензии можно сослаться на то, что условия оферты продавца (о праве отменить заказ при отсутствии товара) ущемляют права потребителя и являются ничтожными. [6](https://rg.ru/2023/12/24/nedolgo-muzyka-igrala.html)[7](https://pravoved.ru/question/4082991/)3. Обратитесь в поддержку Wildberries. Напишите в раздел «Обращения» в личном кабинете или на электронную почту (sales@wildberries.ru). Подробно изложите, что произошло, приложите собранные доказательства. Попросите разобраться в ситуации и, если продавец не исполнил обязательства, передать требование вам. Иногда поддержка площадки может повлиять на продавца или предложить компенсацию (например, скидку на другой товар). Если диалог не помог — в суд. При неудовлетворении претензии можно подать иск. В нём можно требовать не только передачи товара, но и взыскания неустойки за просрочку, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за отказ решить вопрос добровольно. Дополнительно. Можно обратиться за консультацией в Роспотребнадзор — специалисты помогут оценить, были ли нарушены ваши права, и подскажут дальнейшие шаги. Также имеет смысл проконсультироваться с со мной, так как я специализируюсь на защите прав потребителей: я помогу грамотно составить претензию или иск. Важное про маркетплейсЧасто возникает путаница: многие думают, что раз заказ на площадке, то и ответственность несёт только она. На самом деле по закону (Закон «О защите прав потребителей», ст. 23.1) требовать исполнения обязательств нужно с продавца. Маркетплейс в такой ситуации выступает посредником. Но это не значит, что вы бессильны: вы можете направить требование и площадке, и в иске указать обоих ответчиков — суд разберётся, кто именно нарушил условия договора. Не опускайте руки: закон на вашей стороне, и при грамотных действиях проблему обычно удаётся решить. Удачи в решении вопроса!