Что делать, если купленный глюкометр оказался нерабочим спустя два месяца?
купила глюкометр, 10 мая, ни разу не пользовалась, оказался не рабочий, на показывает результат уровня крови, что делать в данной ситуации? прошло два месяца со дня покупки
купила глюкометр, 10 мая, ни разу не пользовалась, оказался не рабочий, на показывает результат уровня крови, что делать в данной ситуации? прошло два месяца со дня покупки
Здравствуйте!
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» если вы обнаружили в товаре недостаток, вы вправе потребовать:
— замены на такой же (этой же модели) или на аналогичный другой модели с перерасчётом цены;
— соразмерного уменьшения цены;
— безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
— возврата полной стоимости.
Возврат полной стоимости, как правило, происходит когда дефект является существенным и использование товара становится невозможным. Также принимая во внимание, что данный товар предназначен для регулярного использования с целью отслеживания уровня сахара в крови, ремонт, тем более долгий вряд ли вас устроит, поэтому полагаю вам стоит обратиться к продавцу с требованием либо замены на аналогичный товар, либо с требованием возврата денежных средств.
Для начала процедуры возврата зафиксируйте дефект (можно на фото или видео).
Далее вам нужно составить претензию в 2-х экземплярах (один продавцу и один ваш, на котором прордавец поставит отметку о принятии претензии). В претензии укажите: свои данные, дату покупки, описание недостатка, ваши требования (возврат денег, замена и т.д.). При требовании возврата денежных средств укажите ваши реквизиты, на которые вам предпочтительно, чтобы поступили денежные средства. Если есть чек, гарантийный талон — приложите копии.
Со дня вручения претензии у продавца будет 10 дней для принятия решения — он должен будет либо удовлетворить ваши требования, либо предоставить письменный ответ с мотивированным отказом.
Здравствуйте, Наталья!
Предыдущий ответ неверен.
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
В случае обнаружения недостатков в товаре вы имеете право на:
Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег.
Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!