Ответ команды Правовед
Здравствуйте.
Тут два самостоятельных направления, и заниматься нужно обоими сразу. Первое - гражданско-правовое: покупатель получил вещь без оплаты, это неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ, и он обязан либо вернуть ветровку, либо оплатить её стоимость. Второе - если по обстоятельствам видно, что мужчина сознательно воспользовался вашей ошибкой (заметил, что чек не пробит, и ушёл, а потом стал избегать звонков), это уже могут быть признаки мошенничества по ст. 159 УК РФ или мелкого хищения по ст. 7.27 КоАП РФ, если стоимость ветровки менее 2500 руб.
Но есть нюанс, который для вас важнее всего остального: если вы работаете продавцом по трудовому договору с материальной ответственностью, недостача товара - это ваш риск перед работодателем. Магазин вправе взыскать с вас стоимость ветровки как недостачу, если не будет зафиксировано, что товар физически получил покупатель, а не пропал по вашей вине как утрата/кража с вашей стороны. Поэтому первым делом нужно закрыть именно этот вопрос - зафиксировать факт передачи товара конкретному человеку, а не просто "потерялась вещь".
Отдельно взыскать деньги с покупателя через гражданский иск - вариант рабочий, но требует доказательств, что именно этот человек ушёл именно с этой ветровкой (видеозапись, свидетели, детализация звонков).
Готовый разбор
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Добрый день! Юридически эта ситуация квалифицируется как неосновательное обогащение по ст. 1102 ГК РФ, так как покупатель получил ветровку без законных оснований и не оплатил ее. Договор купли-продажи на эту вещь фактически не заключен, поскольку товар не был пробит по кассе. То, что мужчина сначала пообещал прийти, а потом заблокировал связь, говорит о его недобросовестности. Вам нужно составить внутренний акт о недостаче товара в магазине и обязательно сохранить запись с камер видеонаблюдения, где виден момент приобретения одежды мужчиной данным.
В СМС данному мужчине можно написать примерно следующее: «Здравствуйте! В продолжение нашего разговора напоминаю о необходимости оплатить ветровку, которую случайно не пробили по кассе. На камерах видеонаблюдения магазина этот момент зафиксирован, актом ревизии у нас подтверждена недостача. Мы очень надеемся на Вашу порядочность и мирное разрешение этой технической ошибки, чтобы нам не пришлось обращаться в правоохранительные органы для официального разбирательства по факту выноса неоплаченного товара. Ждем оплату или возврат вещи в течение дня».
Если моя консультация оказалась полезной, буду благодарен за отзыв. Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов (претензий, заявлений, исков) Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе.