8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Можно ли вернуть слуховой аппарат, если при покупке не предоставили технические характеристики?

Доброе утро, два дня назад купила слуховой, аппарат в салоне слуховые аппараты При покупке мне не дали техническую характеристику товара н е устно , не документально, также дату выпуска. Я дома нашла информацию в интернете, оказалось аппарат очень слабый, совершено мне не подходит под мою потерю слуха , дата выпуска 2020 год.На следующий день после покупки, я обратилась к продавцу для возврата, получила отказ , ссылка на закон о невозможности сделать возврат. Но у меня есть возможность доказать, что я не получила при покупке всю характеристику товара? И он совершенно мне не подходит по техническим характеристикам. Что мне сделать, чтоб мою просьбу продавец исполнил? По телефону мне сложно общаться, пожалуйста дайте совет письменно.
Показать полностью
, Клиент, г. Москва

Ответ команды Правовед

Консультация подготовлена: Юридическая команда Правовед
Актуально на 11 июля 2026

Возврат возможен - слуховой аппарат относится к медицинским изделиям, а не к техническим товарам сложной категории, но продавец обязан был предоставить полную информацию о характеристиках до покупки. Раз этого не сделали - есть основания требовать расторжения по ст. 12 Закона №2300-I "О защите прав потребителей", а не по правилам обычного возврата товара надлежащего качества.

Ссылка продавца на "невозможность возврата" работает только если вас правильно проинформировали и вы сознательно выбрали именно эту модель. У вас другая ситуация - вам не дали ни техпаспорт, ни устные разъяснения о мощности, диапазоне усиления, показаниях к применению. Это отдельное нарушение, и оно даёт право вернуть деньги независимо от того, "качественный" аппарат или нет.

Отказ по телефону - это ничего не значит юридически, устные отказы к делу не пришьёшь. Нужна письменная претензия, и вот здесь важно правильно её составить и сослаться на нужные нормы, иначе продавец снова отобьётся типовой фразой про "невозможность возврата слухового аппарата".

Дата выпуска 2020 года при покупке в 2026-м - это тоже отдельный момент, который надо использовать грамотно: если это не оговаривалось при продаже, это дополнительный аргумент.

Готовый разбор

Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.

990 ₽

Здравствуйте!

Да, вы можете вернуть слуховой аппарат и потребовать возврата денег. Продавец отказал вам, сославшись на Перечень товаров, не подлежащих обмену (Постановление Правительства № 2463 – медицинские изделия). Однако этот перечень действует только для обмена товара надлежащего качества по ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». В вашей ситуации речь идёт о другом, о нарушении права на информацию, которое даёт самостоятельное право отказаться от договора по ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»ст., независимо от того, включён товар в перечень или нет.

Так как продавец не предоставил вам ни технических характеристик (мощность, диапазон усиления), ни даты выпуска аппарата ни устно, ни документально. Поэтому вы вправе в разумный срок (а два дня, это явно разумный срок) отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. При этом не имеет значения, что сам аппарат формально надлежащего качества. Нарушение состоит именно в отсутствии информации, которая не дала вам возможности сделать осознанный выбор. 

Могу помочь составить вам претензию и исковое заявление в суд, гос.пошлина не требуется. Буду рада положительной оценки. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать, если ветеринарная клиника допустила ошибку в лечении кошки?
Два месяца назад мы обратились в ветеклинику ,кошка перестала кушать , хотела но почему-то не могла ,назначили общий анализ крови и биохимию , общий анализ крови был хороший а показатель печени увеличены , назначили уколы ,мы согласились на уколы и провели УЗИ брюшной полости и у нас было всё отлично,как потом я узнала что когда кошка хоть день не кушает у них повышается печеночные пробы ,мы ездили и лечили ,но при этом кошка подходила к корму и не могла кушать ,мы подкармливали со шприца ,мы врачу говорили что она подходит к корму начинает кушать но у нее не получается,проездили в клинику на уколы ,пили дома таблетки,на десятый день у кошки поднялась температура и вновь прием ,сделали общий анализ крови и назначили ещё какой-то анализ ,через два дня нам позвонили и скали что у нас небольшие титры на кошачью чумку ,но при этом кошка не рвала температуры не было ,назначили антибиотики,но кошка вновь просто не могла а не хотела кушать ,при этом я проводила общий анализ крови и УЗИ почек и всё было в норме ,когда я поняла что терапевт нам не поможет записались к стоматологу и ему объяснили что кошка почему-то странно кушает,что у нее что-то с зубами или челюстью ,но видно стоматологу было не очень интересно он посмотрел на зубы но на челюсть не обратил внимание и отправил вновь нас к терапевту, ее пускают препаратами и не понимают почему,в итоге я пошла к ортопеду и как оказалось что у кошки что-то было с нижней челюстью и она просто не могла кушать и от того что мы ее кормили со шприца ей еды не хватало и кошка угасала и многие таблетки которые ей назначали терапевт нельзя было ,я в истерике попросила провести трубку для еды они провели это ведь деньги ,после операции вроде стало хорошо пока ей не поставили капельницы и тем самым разжижили кровь ,кошка угасала а они настаивали на процедурах ,день назад мы приехали на процедуру и они видели что уже уколов не спасу но всё равно сделали ,вместо того жалоб предложить усыпить кошку ,но кошке совсем стало плохо и ночью я нашла клинику и усыпила ее ,мне позвал врач который проводил операцию с трубкой для еды и признался что было упущенное время,но при этом они брали деньги и якобы лечили
, вопрос №4997988, Татьяна, г. Тюмень

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Снижение размера денежного довольствия военнослужащего по контракту после инсульта
Доброе утро. Моему мужу 58 лет он контрактник на сво. Во время службы у него случился инсульт 1 марта, ему дали отпуск на 60 дней по болезни во время отпуска у него случился второй инсульт 20 мая,и его забрали в госпиталь в Калининград он и по сей день там. Зарплату с мая месяца платят 42000р хотя до этого была 220000 р это так и положено. И его не списывают дали группу в.
, вопрос №4995881, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как рассчитывается денежное довольствие военнослужащего при лечении после инсульта?
Доброе утро. Моему мужу 58 лет он контрактник на сво. Во время службы у него случился инсульт 1 марта, ему дали отпуск на 60 дней по болезни во время отпуска у него случился второй инсульт 20 мая,и его забрали в госпиталь в Калининград он и по сей день там. Зарплату с мая месяца платят 42000р хотя до этого была 220000 р это так и положено. И его не списывают дали группу в.
, вопрос №4995880, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли отказаться от контракта на СВО или сменить часть, если не указана дата отправки?
Здравствуйте. Два дня назад подписал контракт на сво в пункте отбора. Объяснил ситуацию, что не служил. Выписали отношение на конкретную часть и конкретную должность, но дату отправки не проставили, я попросил ещё неделю. У меня два вопроса. 1) могут ли меня отправить в другую часть и на другую должность без моего ведома? И 2) могу ли я отказаться от контракта если число отправки не проставлено?
, вопрос №4994951, Артём, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если холодильник выбивает пробки, а сервисный центр не находит дефектов?
Добрый день. В апреле я купила холодильник, но подключила его спустя месяц. Через минут 15 у меня выбило пробки, я подключила их опять, утром все повторилось. Я вызвала электрика проверив счетчик, розетки он вынес заключение, что причина в холодильнике. На следующий день я позвонила в ДНС, мне назначили мастера, который посмотрев вынес заключение - протяжка электрических соединений, дефект не обнаружен. Чтобы себя подстраховать вызвала электрика и попросила поменять фазу в счетчике на более сильную. Он объяснил, что это лишнее, дело в холодильнике, но я настояла и он поменял. Через два дня холодильник сам отключился, но уже пробки не выбил. После попыток его подключить он выдал ошибку PF. Опять звонок электрику, который сказал отключай, а то спалишь проводку. Написала претензию в ДНС, позвонила в сервисную службу добилась холодильник забрали продержав его с 14.06.2026 года по 02.06.2026 сказали готовы доставить, после тестирования дефектов не выявлено. Написала обращение в Роспотребнадзор. Сегодня мне его предложили привезти. На вопрос предоставить заключение, сказали привезут холодильник и дадут заключение, так не дают ознакомиться. Я в замешательстве, что дальше делать, боюсь забирать, чтобы не спалить проводку. сь
, вопрос №4993803, Оксана, г. Новороссийск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 14.07.2026