Как оформить вынужденный возврат билета при болезни, если врач отказывает в справке?

Наталия, здравствуйте.

тот буйно рассказывал, что моё заболевание не входит в перечень заболеваний, при которых запрещены полёты.

 Это не основание для отказа в выдаче Вам документов. 

Более того, медицинский персонал не вправе давать оценку тому имеете ли Вы право на возврат средств за авиабилеты или нет.

С учетом ст. 108 Воздушного кодекса РФ возврат стоимости невозвратного билета допускается в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне.

В данной статье нет ссылки на то, что болезнь должна подпадать под определенный перечень заболеваний. Нет ссылки на перечень и в приказе  Минтранса России от 28.06.2007 N 82 в силу которого

227. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в связи с:
болезнью пассажира или члена его семьи <*> либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами,
Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при представлении перевозчику медицинских документов, подтверждающих болезнь на дату отправления рейса, указанную в билете.

И опять нет никакого перечня заболеваний, препятствующих перелету. 

Сам по себе факт болезни на дату рейса является достаточным основанием для того, чтобы признать отказ вынужденным.

И в этом случае основанием для реализации права на вынужденный отказ от перелета, является справка о болезни или иной медицинский документ.

Требования к противопоказанию к перелетам ушли в прошлое. Они имели место до принятия Приказа Минтранса России от 15.10.2025 N 341.

До этого момента действительно указывалось, что 

Болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Сейчас данное условие не действует. 

Поэтому достаточно наличия самого факта заболевания для целей возврата оплаченной за билет суммы. 

Здравствуйте,

В силу  со ст. 108 Воздушного кодекса РФ
В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

На сайте Аэрофлота перечислены следующие медицинские документы, которые авиакомпания примет как документальное подтверждение болезни на дату вылета 

В качестве медицинского документа, подтверждающего наличие заболевания, принимается листок нетрудоспособности, в том числе электронный (ЭЛН). Дата отправления рейса должна попадать в указанный период нетрудоспособности. Талон к ЭЛН или распечатка ЭЛН должны быть заверены подписью и личной печатью врача, оформившего ЭЛН / главного врача / заведующего отделением или подписью должностного лица (кадровая служба / бухгалтерия / руководитель) и печатью организации, указанной в качестве места работы, либо службой занятости по месту постановки на учет. Также в качестве медицинского документа, подтверждающего наличие заболевания на дату отправления воздушного судна, указанную в билете, могут быть приняты следующие документы, выданные на бланках лечебных учреждений (либо с угловым штампом, содержащим полные реквизиты лечебного учреждения) и заверенные печатью и подписью ответственных лиц (главного врача / заведующего отделением / лечащего врача):

— справка;
— выписка из амбулаторной / стационарной карты;
— выписной эпикриз;
— заключение врачебной комиссии;
— выписка из журнала обращений в лечебное учреждение.
 с указанием периода заболевания в период времени, в который попадает хотя бы один рейс по билету, а также:

— документ, подтверждающий госпитализацию;
— документ о снятии с рейса, указанного в билете (отстранении от полета), выданный в медицинском пункте аэропорта вылета (справка о факте обращения в мед. пункт к таким документам не относится).

Внимание!
Медицинский документ, только подтверждающий обращение в лечебное учреждение, для целей признания отказа от перевозки вынужденным и осуществления полного возврата провозной платы, не является документом, подтверждающим наличие заболевания.

www.aeroflot.ru/ru-ru/information/preparation/health/#otkaz

Таким образом, так как Вы действительно болели в этот период, проходила различные обследования, обращаетесь в поликлинику и требуете предоставить любой из вышеперечисленных документов. Соответственно, с подписью и печатью поликлиники. 

Отказать Вам в поликлинике НЕ могут. 

Аэрофлот деньги возвращает по таким причинам. С этой авиакомпанией по возврату денег проблем особых нет. Ни раз сама обращалась, всегда возвращали. 

Уважаемая Наталия, здравствуйте! 

Вам не вправе отказать в предоставлении медицинских документов, подтверждающих обращения в поликлинику, обследование, установленный диагноз и назначенное лечение.

При этом врач не обязан задним числом оформлять справку именно с формулировкой «перелёт противопоказан», когда такого вывода нет в медицинской документации.

Для вынужденного возврата билета важно получить заверенную выписку или справку с объективными сведениями: даты обращений, жалобы, результаты КТ и анализов, диагноз, назначения, динамика состояния и период лечения.

Решение о признании возврата вынужденным принимает перевозчик на основании представленных документов и правил тарифа.

Согласно частям 1, 4 и 5 статьи 22 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» Вы вправе получить информацию о состоянии здоровья, знакомиться с медицинской документацией, а также получать медицинские документы, их копии и выписки.

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/d2872d82b3b26ca307971f590ce02dd37f71cafc/

Порядок выдачи установлен приказом Минздрава России от 31.07.2020 № 789н.

normativ.kontur.ru/document?moduleId=1&documentId=371380

Обращение лучше подать главному врачу письменно в двух экземплярах.

Готовый текст может выглядеть так:

Главному врачу…
от Ф.И.О., адрес, телефон

Заявление

Я обращалась в поликлинику ХХХ дата и ХХХ дата в связи с сильным кашлем, ухудшением самочувствия и приступами удушья. Мне были назначены обследования и лечение, проведена компьютерная томография, по результатам которой выявлен линейный пневмофиброз. ХХХ дата я обратилась к врачу-пульмонологу в частную медицинскую организацию, продолжила обследование и лечение. ХХХ дата я представила терапевту выписку пульмонолога и попросила выдать документ, подтверждающий период обследования и лечения, однако в выдаче документа мне отказали.

На основании частей 1, 4 и 5 статьи 22 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ прошу выдать мне заверенную выписку из медицинской карты либо медицинскую справку, содержащую даты моих обращений, жалобы, сведения о проведённых обследованиях и их результатах, установленные диагнозы, назначения, период лечения и сведения о состоянии здоровья на дату последнего обращения. Также прошу предоставить заверенные копии протоколов приёмов от Даты ХХХ, направлений, результатов исследований, включая заключение КТ, а также записи об отказе в выдаче запрошенного документа при наличии такой записи. Прошу не указывать сведения, которых нет в медицинской документации, и одновременно отразить все фактически зафиксированные обстоятельства. Ссылка сотрудников на отсутствие заболевания в перечне противопоказаний к полётам не отменяет моего права получить медицинские документы и выписку из них. Прошу предоставить документы в установленный срок, а при отказе направить письменный мотивированный ответ со ссылками на нормы законодательства.

Документы прошу выдать лично или направить по почте _________________Дата, подпись

К заявлению приложите копию заключения пульмонолога, не передавая оригинал.

Количество антител само по себе обычно не доказывает дату перенесённого COVID-19, поэтому в обращении корректнее просить внести результат анализа в документацию, а связь пневмофиброза с коронавирусной инфекцией указывать только как мнение врача, зафиксированное в заключении.

При письменном отказе либо непредоставлении документов можно обратиться с жалобой в страховую медицинскую организацию, выдавшую полис ОМС, очень эффективно, как показывает моя практика.

С уважением.