Ответ команды Правовед
Здравствуйте.
Претензию предъявить можете - но важно правильно квалифицировать нарушение. Если бы кот просто отказывался есть корм, который полностью соответствует описанию на упаковке, это была бы обычная ситуация "не подошло", и продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Но у Вас другая ситуация: гранулы физически меньше заявленного производителем размера - это несоответствие товара его характеристикам, то есть недостаток качества в смысле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».
При обнаружении недостатка в пределах срока годности продавец обязан по Вашему выбору заменить товар или вернуть деньги (п. 1 ст. 18 закона). Отказ кота есть корм здесь вторичен - главное доказать сам факт несоответствия гранул заявленному размеру, это и будет основанием требования.
Но есть нюанс: продавец может усомниться, что размер гранул реально не соответствует норме производителя (это не всегда очевидно на глаз), и потребовать проверку качества. Здесь важно грамотно оформить претензию и зафиксировать доказательства, иначе магазин легко откажет, сославшись на то, что "корм качественный, просто коту не понравился".
Готовый разбор
Получите конкретный план действий по ситуации: что сделать дальше, какие документы подготовить и на какие сроки ориентироваться.
Добрый день.
Если товар не соответствует характеристикам, претензию предъявить вы можете производителю.