Что делать, если туроператор не возвращает деньги за путевку в санаторий?

Отвечютчто нет денег на возврат. Подскажите что мне делать и чего начать?

Здравствуйте!

Ваша ситуация требует ряда уточнений. Нужно изучать договор, доп.соглашение.

Начать можно с претензии.

Подробная юридическая консультация возможна только на платной основе (статьи 779,781 ГК РФ).

Если вам потребуется подробная персональная консультация по вашей ситуации, напишите мне в чат. 

Деньги нужно требовать письменно и дальше взыскивать через суд: фраза «нет денег на возврат» юридически ничего не меняет. Если срок возврата по допсоглашению уже прошёл, ООО «Санаториум» находится в просрочке.

Так как вы отказались от путёвок до заезда по своей инициативе, исполнитель вправе удержать не «штраф» и не произвольный процент, а только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы. Если они обещали вернуть деньги через 3 месяца, но не вернули, теперь можно требовать сам возврат, проценты за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя.

Что делать:

Подготовьте письменную претензию в ООО «Санаториум»: укажите дату покупки, дату отказа, сумму оплаты, условие допсоглашения о возврате через 3 месяца и требование вернуть деньги.
Потребуйте также письменно предоставить расчёт удержаний и документы, подтверждающие расходы, если они хотят что-то удерживать.
Отправьте претензию на юридический адрес ООО заказным письмом с описью вложения, а также продублируйте на электронную почту/в мессенджер, где велась переписка.
Если деньги не поступят, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд по своему месту жительства. По потребительским спорам госпошлину обычно платить не нужно.
К иску приложите договор, допсоглашение, чеки/платёжки, переписку, доказательство отказа от путёвок и доказательство направления претензии.
Важно: не соглашайтесь на устные обещания «вернём позже». Теперь нужна фиксация долга и просрочки, потому что именно от документов будет зависеть сумма взыскания.

Какая общая сумма была оплачена за две путёвки?
 
 
 

Здравствуйте. Начать нужно с письменной претензии в адрес ООО «Санаториум» о возврате денежных средств. Их ответ «нет денег на возврат» юридического значения не имеет: если услуга не была оказана, а Вы отказались от путёвки заранее, исполнитель обязан вернуть деньги, удержав только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы. Это следует из статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» и статьи 782 ГК РФ. Если они ссылаются на какие-либо удержания, они обязаны доказать, какие именно расходы реально понесли: платежи санаторию, штрафы, комиссии и т.д. Просто написать «вернём через три месяца» и потом не вернуть — незаконно.

В претензии укажите дату покупки путёвок, сумму оплаты, дату отказа, что услуга фактически оказана не была, срок возврата по их же дополнительному соглашению уже прошёл, поэтому Вы требуете вернуть всю сумму либо предоставить документально подтверждённый расчёт фактических расходов. Срок для возврата укажите 10 календарных дней с момента получения претензии. Претензию лучше направить заказным письмом с описью вложения на юридический адрес ООО, а также продублировать на электронную почту и в мессенджеры, где велась переписка.

Если деньги не вернут, дальше подаётся иск в суд по Вашему месту жительства, поскольку это спор с потребителем. Госпошлину по требованиям потребителя Вы не оплачиваете, поскольку сумма требований не превышает 1 млн руб., на основании статьи 333.36 НК РФ. В суде можно требовать возврат стоимости путёвок, проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда по статье 15 Закона о защите прав потребителей, штраф 50% от присуждённой суммы по статье 13 ЗоЗПП за отказ добровольно вернуть деньги, а также расходы на юриста и почтовые отправления.

Соберите все документы: договор, дополнительное соглашение о возврате через 3 месяца, чеки/квитанции об оплате, переписку, подтверждение отказа от путёвок, ответы компании о том, что «денег нет», реквизиты для возврата. Жалобу в Роспотребнадзор тоже можно подать, но основной способ реально взыскать деньги — претензия и затем суд. Могу помочь подготовить претензию и иск, если после претензии деньги добровольно не вернут.

Здравствуйте, Лариса!

Обращайтесь с иском в суд о вовскании стоимости путёвки, неустойки, компенсации морального вреда и потребительского штрафа. Иск можно подать в России по адресу своего места жительства. 

Никакие новые претензии не нужно направлять. Уже вы отказались от их услуг. 

Если остались вопросы или необходима более детальная консультация, то обращайтесь в личные на. Бесплатно проконсультирую и решу Ваш вопрос грамотно и своевременно. 

С уважением, юрист Исмаил Сейфудинович Исмаилов!