Можно ли вернуть деньги за навязанную услугу премиального обслуживания банка?

Здравствуйте!

Да, в вашей ситуации шансы есть, особенно если удастся доказать, что подключение премиального обслуживания произошло без вашего осознанного и информированного согласия.

Сам по себе ввод СМС-кода еще не означает, что банк действовал правомерно. Если из сообщения нельзя было однозначно понять, что вы подключаете платную услугу с ежемесячной комиссией 3300 рублей, а предложение выглядело как бонус или часть процесса покупки билетов, суд может признать, что банк не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию. Это противоречит положениям Закона РФ «О защите прав потребителей».

Полезными доказательствами будут ваши СМС, история операций, скриншоты посещения сайтов кинотеатров, переписка с банком, отказ в возврате денег, а также текст самого сообщения, по которому вы вводили код. Если банк не сможет подтвердить, что до подключения вам в понятной форме были раскрыты стоимость услуги, порядок списания комиссии и условия обслуживания, это может сыграть в вашу пользу.

Кроме возврата списанных денежных средств, при удовлетворении иска можно заявить требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Поэтому перспектива судебного спора в такой ситуации есть, но окончательный результат будет зависеть от содержания СМС, условий подключения услуги и того, какие доказательства представит банк. Если действительно создавалось впечатление, что вы просто подтверждаете покупку билетов или получение бонуса, а не оформляете платную подписку, ваши доводы выглядят достаточно убедительными.

С наилучшими пожеланиями, Хабас Феликсович.

Здравствуйте. Шансы есть, но они будут зависеть от главного: было ли из СМС и экрана подтверждения ясно, что вы подключаете именно платное премиальное обслуживание за 3 300 руб. в месяц, а не получаете бонус/предложение в связи с покупкой билетов.

Если банк не довёл до вас понятную информацию о платности услуги, её стоимости, периодичности списания и порядке отказа, такую ситуацию можно оспаривать как навязанную или ненадлежащим образом подключённую услугу.

По ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставить потребителю достоверную и полную информацию об услуге. По ст. 16 этого же закона запрещается навязывать дополнительные платные услуги без отдельного и осознанного согласия потребителя. Сам факт ввода кода из СМС ещё не всегда означает, что клиент понимал именно платный характер услуги, если формулировки были неоднозначными.

Сначала лучше направить в банк письменную претензию. В ней нужно указать, что вы не имели намерения подключать платное премиальное обслуживание, воспринимали сообщение как бонусное предложение после покупки билетов, услугами фактически не пользовались, а информация о платности и ежемесячном списании 3 300 руб. не была воспринята вами как очевидная и понятная.

К претензии приложите скриншоты покупки билетов, СМС, списаний по 3 300 руб., переписку с банком и отказ банка в возврате денег. Также запросите у банка доказательства подключения услуги: дату, способ подключения, текст СМС, экран согласия, условия тарифа, подтверждение, что вам была показана стоимость 3 300 руб. ежемесячно до ввода кода.

Параллельно можно подать жалобу в Банк России, поскольку речь идёт о финансовой организации и возможном навязывании платной банковской услуги.

Если банк откажет, можно обращаться в суд с требованием о возврате списанных сумм, компенсации морального вреда, штрафа 50% по Закону о защите прав потребителей и судебных расходов.

Но нужно честно сказать: если банк предоставит доказательства, что перед вводом кода вам явно показывали условия «премиальное обслуживание — 3 300 руб. в месяц», а вы подтвердили подключение кодом, спор будет сложнее. Если же формулировки были неочевидными, встроены между операциями по покупке билетов и создавали впечатление бонуса, позиция для суда есть.

При необходимости могу помочь подготовить претензию в банк и жалобу в Банк России по навязанному премиальному обслуживанию.

С уважением, юрист Ашот Григорьевич.