Добрый день! Подскажите пожалуйста, дилер уже в подписанном и открытом заказ-наряде написал неправильный пробег. В меньшею сторону. Могу ли я попросить переделать? просто год ранее я запрашивала переделать другой заказ-наряд, было отказано, так как якобы в законе не предусмотрено предоставлять потребителю копии или повторные документы. на что ссылаться
Добрый день. Да, вы вправе потребовать исправления неправильного пробега. Заказ-наряд является документом, фиксирующим состояние автомобиля и условия его передачи дилеру, поэтому сведения в нём должны соответствовать действительности. Неверно указанный пробег может впоследствии повлиять на гарантийный спор, сроки эксплуатации автомобиля и оценку повторности неисправности.
Подайте дилеру письменное заявление с требованием внести исправление в заказ-наряд либо оформить отдельный двусторонний акт о технической ошибке, указав правильный пробег. Приложите фотографию приборной панели, сделанную при передаче автомобиля, либо иные подтверждения. Сошлитесь на статью 10 Закона «О защите прав потребителей», обязывающую исполнителя предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, а также на Правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 780.
Фраза о том, что закон якобы не предусматривает выдачу повторных документов, к данной ситуации неприменима: вы требуете не произвольный дубликат, а исправление недостоверных сведений в действующем документе. Даже если дилер не хочет заменять первоначальный заказ-наряд, он обязан письменно зафиксировать ошибку отдельным актом или дополнительным соглашением. Заявление подайте в двух экземплярах, на вашем экземпляре должна остаться отметка о принятии. При отказе потребуйте письменный ответ. Могу подготовить короткое требование дилеру об исправлении пробега, чтобы это было зафиксировано до выдачи автомобиля.
