Как можно хотя бы вернуть деньги за это "лечение"?

Question

Здравствуйте. Мне поставили брекеты, когда мне было 16 лет. В то время я и не знала, что нужны договор и план лечения. Моей маме ортодонт сказала, что договор — это чисто формальность и, если мы его не составим, то сильно сэкономим. Также врач в период всего лечения просила отдавать ей деньги либо наличными, либо переводом. Летом прошлого года мне сняли брекеты. Первый месяц меня плюс-минус устраивал результат, но потом зубы начали двигаться, и ортодонт обвиняла в этом меня. Ретейнеры постоянно отклеивались, и я ходила к ней за деньги, чтобы их крепить. Могло быть так, что мне подклеивали ретейнер, а через 3–4 дня он снова отклеивался. Я изначально хотела поставить капы, чтобы зубы не так часто съезжали, но ортодонт сказала, что в этом нет необходимости. Теперь, спустя больше полугода, мои зубы ужасно и отвратительно съехали. Мне не хочется улыбаться, а чтобы всё исправить, она требует опять же очень много денег. Также сказала, что через пару лет нужно приходить ставить брекеты снова, за мои же деньги. Зубы и их эмаль в ужасном состоянии: она сильно пилила мне эмаль, это видно. А также пилила сами зубы, их верхушки (этого делать категорически нельзя). На передних зубах я заметила небольшие трещины, и явно это очень плохо. Она спустя целых 6 месяцев постоянного подклеивания ретейнеров только сейчас сказала, что у меня бруксизм, и велела носить капу. Также после ношения брекетов у меня хрустит ВНЧС. Чтобы исправить весь этот ужас, нужны просто огромные деньги и время. Я студентка медицинского и совсем нет времени заработать такие деньги. Я в ужасном отчаянии от всего этого. Как можно хотя бы вернуть деньги за это «лечение»?

Эрик Степанов · Answer

Здравствуйте! Из того, что вы описали, я вижу сразу несколько возможных нарушений со стороны врача и клиники. Самое важное сейчас — не спорить с ортодонтом на словах, а начать собирать доказательства. Даже если договор письменно не заключался, это не лишает вас прав как потребителя медицинских услуг. Если сохранились переводы, чеки, переписка, фотографии лечения, записи приемов или свидетели (например, мама), факт оказания услуг можно доказать. Кроме того, медицинская организация обязана вести медицинскую документацию независимо от наличия договора. Вы вправе запросить копии медицинской карты, плана лечения, информированных согласий, снимков, диагностических моделей и иных документов (ст. 22 Федерального закона № 323-ФЗ). Если выяснится, что часть документов отсутствует или оформлена ненадлежащим образом, это также будет иметь значение. Для возврата денег одного недовольства результатом недостаточно — необходимо подтвердить недостатки лечения. Поэтому первым шагом я бы рекомендовал обратиться к независимому ортодонту или в профильную клинику для получения письменного заключения о состоянии зубов, ретейнеров, необходимости повторного лечения, наличии дефектов лечения, повреждения эмали, зубов или ВНЧС. После этого можно предъявлять претензию клинике на основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» с требованием возврата денежных средств, возмещения расходов на исправление недостатков и компенсации морального вреда. Если добровольно требования не удовлетворят, вопрос решается через суд. При наличии медицинского подтверждения дефектов лечения перспективы взыскания денег могут быть вполне реальными, особенно если лечение проводилось с нарушением медицинских стандартов или без надлежащего информирования пациента. Если вам необходимо разобрать ваш вопрос детально, то напишите мне в личный чат и направьте сведения о клинике и враче, выписки и медицинскую карту, чеки или переводы за лечение, переписку с ортодонтом, фотографии зубов до и после лечения, а также заключения других специалистов, если вы уже к ним обращались.

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте, Азалия! Ваши права защищены Законом о защите прав потребителей, который гарантирует безопасность и качество оказанных медицинских услуг. Отсутствие договора не освобождает врача от ответственности, так как факт лечения подтверждается медицинскими картами и платежами. Вам необходимо провести независимую медицинскую экспертизу для фиксации дефектов эмали, трещин и неправильного прикуса после брекетов. Направьте досудебную претензию в клинику с требованием возврата средств и компенсации вреда здоровью на основании заключения эксперта. Причинение вреда здоровью требует обязательной выплаты компенсации морального вреда и расходов на исправление ошибок другого специалиста. Для получения квалифицированной юридической помощи нажмите кнопку «Общаться в чате» для перехода на платную консультацию. Если остались дополнительные вопросы, нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке Общаться в чате . Обсудим задачу и стоимость. Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность С уважением, юрист Николай Бакшанов.

Даниил Казанцев · Answer

Здравствуйте. В вашей ситуации есть основания требовать возврат денег и возмещение расходов, но нужно действовать не устно, а через документы и доказательства. Если лечение проводилось в частной стоматологии, клиника обязана была оформить договор на оказание платных медицинских услуг, информированное добровольное согласие, план лечения, медицинскую карту и документы об оплате. Это следует из ст. 84 ФЗ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан» и Правил предоставления платных медицинских услуг, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 736. То, что врач говорила «договор — формальность», не освобождает клинику от обязанности оформлять документы. По ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» медицинская услуга должна быть оказана качественно. По ст. 10 этого же закона исполнитель обязан заранее предоставить полную и достоверную информацию о лечении, плане, рисках, стоимости, ретенционном периоде, капах, ретейнерах и возможных последствиях. Если после снятия брекетов зубы начали смещаться, ретейнеры постоянно отклеивались, ухудшилось состояние эмали, появились трещины и проблемы с ВНЧС, нужно ставить вопрос о недостатках оказанной услуги. По ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» при недостатках услуги вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, возврата денег, возмещения расходов на исправление лечения у другого специалиста. Также по ст. 15, 1064 ГК РФ можно требовать возмещения убытков, если вред причинён некачественным лечением. Сейчас нужно письменно запросить у клиники все документы: договор, план лечения, медицинскую карту, снимки, информированные согласия, финансовые документы, сведения о внесённых платежах. Если часть денег передавалась наличными или переводом лично врачу, сохраните переводы, переписку, чеки, сообщения, где обсуждались суммы и лечение. Далее желательно пройти независимую консультацию у другого ортодонта/стоматолога и получить письменное заключение о текущем состоянии зубов, ретейнеров, эмали, ВНЧС и причинах ухудшения. Без медицинского заключения спорить с клиникой будет сложнее. После этого подаётся претензия в клинику с требованием вернуть деньги за лечение, возместить расходы на исправление последствий, а также предоставить медицинскую документацию. Если клиника откажет — жалоба в Росздравнадзор, Роспотребнадзор и иск в суд. В суде можно требовать возврат денег, компенсацию морального вреда, штраф 50% по ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» и расходы на юриста/экспертизу. Могу помочь подготовить запрос медицинских документов, претензию в клинику, жалобы в Росздравнадзор и Роспотребнадзор, а также иск в суд, если добровольно деньги возвращать откажутся.