Цвет на второе мытье головы местами полностью вымылся в желтый, местами отливает зеленым цветом

Question

здравствуйте, я хочу проконсультроваться с вами по поводу некорректной работы с волосами. мои натуральные волосы темные. я записалась к мастеру на окрашивание по референсу (синие прядки холодного оттенка по всей голове) за 10 тысяч и получила совсем не тот результат. цвет изначально не совпадал с просьбой и слегка был виден лишь при очень хорошем освещении как уу мастера, со временем не было видно даже под солнцем. мне сказали, что цвет станет насыщенней после 1-2 промывок головы, чего не случилось. цвет на второе мытье головы местами полностью вымылся в желтый, местами отливает зеленым цветом. все мое недовольство было написано мастеру с просьбой вернуть деньги. я так же консультировалась с другим мастером, который занимается яркими окрашиваниями и он мне сказал, что работа действительно выполнена некачественно и был выбран неверный подход к моим волосам. мастер, у которого я изначально сделала окрашивание, отказывается принимать свою неправоту и возвращать деньги, лишь исправить ситуацию, но я не доверяю свои волосы повторно этому мастеру.

Артём Вайнштейн · Answer

Здравствуйте. Если результат окрашивания существенно отличается от согласованного референса, а услуга оказана некачественно, вы вправе требовать возврата денежных средств на основании ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». При этом вы не обязаны соглашаться на исправление недостатков именно этим мастером, если утратили к нему доверие. Вы вправе заявить одно из требований, предусмотренных законом, в том числе о соразмерном уменьшении цены или о возврате уплаченных денежных средств при существенных недостатках услуги. В качестве доказательств сохраните: переписку с мастером, где обсуждался желаемый результат; референс, который вы предоставляли; фотографии результата сразу после окрашивания и после нескольких помывок головы; чек, перевод или иное подтверждение оплаты; переписку с мастером о ваших претензиях. Если мастер отказывается возвращать деньги, направьте ему письменную претензию. В случае отказа или игнорирования претензии вы вправе обратиться в суд. По спорам о защите прав потребителей госпошлина при цене иска до 1 млн рублей не уплачивается (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ). Сам факт отсутствия идеального результата еще не гарантирует взыскание денег, однако если удастся подтвердить, что итоговый цвет не соответствует согласованному, быстро вымылся из-за нарушений технологии и услуга оказана некачественно, шансы на удовлетворение требований имеются. Особенно ценными доказательствами будут переписка с согласованием результата и фотографии «до/после».

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте, Кира! Ваши права на качественную услугу защищены Законом о защите прав потребителей, который позволяет отказаться от договора при существенных недостатках. Отказ мастера возвращать деньги незаконен, так как Вы имеете право требовать полного возмещения убытков вместо безвозмездного устранения недостатков. Заключение независимого специалиста является весомым доказательством некачественной работы и нарушения технологии окрашивания Ваших волос. Направьте письменную досудебную претензию с требованием возврата средств, приложив фото результата и отзыв другого мастера об ошибках. При отказе в удовлетворении требований обращайтесь в суд для взыскания стоимости услуги, неустойки и компенсации морального вреда. Для получения квалифицированной юридической помощи нажмите кнопку «Общаться в чате» для перехода на платную консультацию. Нужна консультация или документы — претензия, иск, возражение и другие — переходите по ссылке — Общаться в чате . Обсудим задачу и стоимость. Ответ был полезен? Благодарность здесь: Благодарность С уважением, юрист Николай Бакшанов.