Вопрос: Есть ли шанс вернуть всю сумму на реквизиты кредита?

Здравствуйте.

Шансы на возврат денег есть, но на возврат всей суммы я бы сейчас смотрел осторожно.

Слабое место вашей позиции в том, что доступ к материалам курса был предоставлен, а оферта специально разделяет стоимость на две части: 50% — лицензионное вознаграждение за доступ к материалам и 50% — образовательные услуги. Онлайн-школы используют такие условия именно для того, чтобы при отказе ученика удерживать часть оплаты.

Однако и у вашей позиции есть сильные аргументы.

Во-первых, по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время с оплатой фактически оказанных услуг и фактически понесённых исполнителем расходов. При этом именно школа должна доказать объём реально оказанных услуг и размер расходов.

Во-вторых, если кураторская поддержка являлась частью оплаченной программы (п. 3.8.2 оферты), а фактически отсутствовала, это уже аргумент о ненадлежащем оказании услуги. Из вашего описания следует, что проверка работ практически не осуществлялась, кейсы не закрывались, консультаций не было.

В-третьих, суды всё чаще оценивают не только наличие доступа к платформе, но и реальный объём потреблённого контента. Если большая часть уроков даже не открывалась, школе будет сложнее обосновать удержание значительной части стоимости курса.

Что касается претензий к качеству уроков («посмотрите на YouTube», короткие видео и т.д.), это можно использовать как дополнительный довод, но основной акцент я бы делал всё-таки на отсутствии обещанного сопровождения и фактическом объёме оказанных услуг. Эти аргументы обычно работают сильнее.

Меня интересует один очень важный момент: в личном кабинете видно, какой процент курса пройден? Например, 5%, 10%, 15%? И есть ли в оферте отдельный пункт с формулой расчёта возврата денег в зависимости от количества открытых уроков или пройденных модулей? От этого напрямую зависит прогноз по сумме возврата.

Если у вас остались вопросы вы можете написать мне в личный чат. При необходимости помогу подготовить претензию, исковое заявление или иной необходимый документ.

Здравствуйте, Джамиля!

Неоднократно работал с онлайн школами. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!