Мне предложили вернуть 20% от стоимости, хотя до спектакля еще месяц, есть ли возможность вернуть полную сумму?

Question

Здравствуйте, Купила билеты на сайте https://teatrnatsii.ru/ перекупщиков, он первый выпадал в списке и я была уверена, что сайт официальный (не заметила надпись, что нет), по итогу разница в цене составила 5200р. Мне предложили вернуть 20% от стоимости, хотя до спектакля еще месяц, есть ли возможность вернуть полную сумму?

Игорь Юрлов · Answer

Здравствуйте, Мария! есть ли возможность вернуть полную сумму? С точки зрения законодательства о защите прав потребителей физическое лицо (потребитель) имеет право в любое время до начала оказания услуги отказаться от неё, при условии компенсации исполнителю фактически понесённых расходов (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). В случае, если Вам отказываются возвращать уплаченные средства, можно написать письменную претензию. на сайте teatrnatsii.ru/ перекупщиков А почему это «перекупщики»? Как я понимаю, это официальный сайт «Театра наций».

Герман Амвросов · Answer

Здравствуйте, Мария! На сайте по Вашей ссылке размещены Правила оказания услуг. Компании консьерж-сервиса (далее по тексту Агент), обязуется предоставить Клиенту пакет услуг по его поручению и согласию за денежные средства Клиента (п.1.1 Договора). Таким образом, речь идет об оказании услуг агентом по продажи билетов. При этом услуги оказываются потребителю, если Вы покупали билеты для личных, семейных иных нужд не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В этом случае применению подлежит закон «О защите прав потребителя» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст.32 Закона " О защите прав потребителя") Поэтому Агент вправе удержать фактические понесенные и подверженные им расходы, за оказанные услуги. При этом нужно учесть, что реализация билетов по оказании услуг допускается уполномоченными организациями либо допускается, как исключение однократная продажа билетов инными организациями потребителям по цене, не превышающей цены, указанной в билете. Не допускается реализация иными, не указанными в частях четвертой и пятой настоящей статьи лицами билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия (за исключением однократной продажи гражданином приобретенных им для использования в личных целях билета, абонемента или экскурсионной путевки по цене, не превышающей цены, указанной в билете, абонементе или экскурсионной путевке). ст.52.1 Закон N 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре». В свою очередь уполномоченная организация вправе взимать плату за услуги по реализации билетов, которая должна составлять менее 10 процентов цены, указанной в приобретенных билете. В зависимости от того, является ли организация у которой Вы приобрели уполномоченной либо речь идет об инной организации, которая занимается однократной продажей билетов, будет зависеть ответ на Ваш о возврате полной стоимости. Мне предложили вернуть 20% от стоимости, хотя до спектакля еще месяц Предположу, что в этом случае они исходит из условий п.7.9 Правил оказания услуг. В этой части Правилами возврат денежных средств установлен в процентном соотношении от количеств дней до мероприятия. По отношению к потребителю в этой части Правила ущемляют его права, недопустимы противоречат ст. 32 закона «О защите прав потребителя»на которую ссылался выше. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.(ст.16 Закона «О защите прав потребителя). Поэтому Правила в части условий о возврате денежных средств потребителю ничтожны. Мое мнение Вам необходимо направить досудебную претензию с требованием о возврате полной стоимости, если не будут предоставлены документы, подтверждающие, что организация является уполномоченной и подверженные фактические расходы этой организации. О том, какая организация является уполномоченной можете ознакомиться в ст.52.1 Закона N 3612-I „по ссылке https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_1870/d55b86da3738c083ec198a9f9a700bf326007607/ .

Алиса Сухова · Answer

Здравствуйте! Вы можете отказаться от услуги, и требовать возврата внесенных денежных средств, в соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1«О защите прав потребителей», поскольку приобретение билетов было осуществлено для Ваших личных нужд. В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Мне предложили вернуть 20% от стоимости, хотя до спектакля еще месяц, есть ли возможность вернуть полную сумму? Это условие договора об оказании услуг, согласно которому 7.9. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Клиента в срок от 11 до 30 календарных дней до планируемой даты Мероприятия возвращается 20% (Двадцать) процентов от общей стоимости Заказа . Стоимость заказа в размере 80% (Восемьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг. Вы можете в досудебной претензии просить признать не подлежащим применению, в соответствии со ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Это условие ущемляет Ваши права, и препятствует Вашей свободной реализации права на отказ от договора, в соответствии со ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Дарья Разина · Answer

Уважаемая Маша, здравствуйте! Полную сумму вернуть будет сложно, потому что сайт прямо указывает, что он не является официальным сайтом Театра Наций, а работает как консьерж-сервис по подбору, бронированию и доставке билетов. https://teatrnatsii.ru/ Плашка видна, Вас проинформировали. То есть формально они продают не только сам билет, а пакет посреднических услуг. Раз на сайте была размещена плашка о неофициальном статусе ресурса и в оферте прописаны условия возврата, ссылаться на то, что Вас ввели в заблуждение, будет непросто. Нарушение обязанности предоставить информацию по ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» здесь доказать затруднительно, поскольку предупреждение и правила оказания услуг были размещены до оплаты. Но это не значит, что нужно соглашаться только на 20%. По закону потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесенные расходы. Это прямо предусмотрено ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Аналогичное правило есть в ст. 782 ГК РФ: заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг при оплате исполнителю фактически понесенных расходов. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/e21d6a868cf614117afa2f93877215e487cd4aee/ Поэтому их условие о возврате только 20% за месяц до спектакля само по себе не является окончательным и безусловным. Удерживать 80% они могут не просто потому, что так написано в оферте, а только в той части, в которой докажут реальные расходы либо фактически оказанные услуги. Формулировка оферты о том, что услуги считаются исполненными с момента оплаты, выглядит спорной. Услуга должна быть реально оказана: подбор, бронирование, выкуп, доставка, сопровождение и т.д. Автоматическое удержание крупной суммы без расчета расходов может быть признано ущемляющим права потребителя. Такие условия ничтожны на основании ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отдельно важно понимать разницу между номинальной стоимостью билета и сервисной наценкой. Номинал билета, как правило, должен возвращаться по правилам организатора мероприятия. А вот вознаграждение посредника они пытаются оставить себе как стоимость уже оказанных услуг. Ваша задача — потребовать письменный расчет: какая сумма является номиналом билета, какая — агентским вознаграждением, какие конкретно услуги оказаны и какие расходы они фактически понесли. Я бы рекомендовала направить им письменную претензию на электронную почту и, по возможности, заказным письмом. В претензии нужно указать, что Вы отказываетесь от договора оказания услуг на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, просите вернуть денежные средства за вычетом только документально подтвержденных фактических расходов, а также предоставить расчет удержаний и копии документов, подтверждающих расходы. Срок на возврат денег по требованиям потребителя заявляют 10 календарных дней. Вероятность взыскать именно всю сумму зависит от того, получили ли Вы билеты, какая у них номинальная стоимость, что указано в чеке и смогут ли они подтвердить расходы. При наличии билетов и заметной наценки реальнее требовать возврата хотя бы суммы сверх подтвержденных расходов, а не соглашаться автоматически на 20%. При отказе можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и затем в суд. В суде дополнительно можно заявить штраф 50% от присужденной суммы по ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», неустойку и компенсацию морального вреда. Практически сейчас лучше не спорить устно. Основной довод Ваш — Вы как потребитель вправе отказаться от услуги, а исполнитель вправе удержать только доказанные фактические расходы, а не произвольные 80% по условиям оферты. С уважением, Дарья