С вечера через сайт была забронирована сауна, в рекламе было что 3 часа +4й час в подарок

Question

Здравствуйте! Произошла ситуация в сауне. Не добросовестные сотрудники не оказали надлежащей услуги и рассчитали не верно стоимость. С вечера через сайт была забронирована сауна, в рекламе было что 3 часа +4й час в подарок. При бронировании указываю естественно 4 часа. Так же по куаркоду была внесена предоплата 2000₽. Утром приехав в сауну семьёй с детьми , начали оплату оператор сначала вообще не видел предоплату уже внесенную, просил оплатить 8000, я показала чек об оплате, пересчитали на 6000. В итоге содрали за все 4 часа 8000. Обслуживание было отвратительным, сауна грязной, впечатление испорчено. При требовании вернуть деньги, что мы раньше закончим сеанс, сказали- деньги вернуть не возможно, их уже провели. Пришлось мучаться все 4 часа. Собственник ИП. Ни каких других альтернатив не предложили. 16 числа я написала заявление на возврат за 4 час, который должен был идти в подарок , ответили что рассмотрят через 3-10 рабочих дней. В итоге 4 июня я только смогла добиться ответа- отказ в возврате. Так как мы сами не овучили, что хотим скидки и акции. Имею ли я право требовать возврата денег , если мне администратор сделал неверный расчёт, не предложил акцию , и просто провёл по полной стоимости. Они специально тянули время , не давая ответа. Специально сделали так, что отказаться от использования услуг не возможно.

Александр Гайворонский · Answer

Здравствуйте, Елена! История неприятная, но позиция у вас сильная. Разберём по сути. Акция «три часа плюс четвёртый в подарок», размещённая на сайте, — это публичная оферта в смысле статьи 437 Гражданского кодекса РФ. Бронируя четыре часа на этих условиях, вы заключили договор именно с подарочным четвёртым часом. Исполнитель был обязан применить акцию сам, а довод об отказе из-за того, что вы не озвучили желание скидки, несостоятелен. По статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» именно исполнитель обязан предоставить достоверную информацию о цене и условиях, а не потребитель — выпрашивать заявленную выгоду. Расхождение в расчётах — сначала 8000, потом 6000, при уже внесённой предоплате 2000 — прямо подтверждает, что стоимость посчитали неверно в вашу сторону переплаты. Качество услуги — отдельное основание. Грязное помещение и ненадлежащее обслуживание дают вам право по статье 29 того же закона требовать соразмерного уменьшения цены. А отказ вернуть деньги при желании завершить сеанс раньше нарушает статью 32: вы вправе отказаться от услуги в любой момент, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы. Удерживать вас «до конца оплаченного времени» они права не имели. То, что ответ тянули с 16-го числа до 4 июня и затем отказали, тоже работает на вас: на письменную претензию по закону отводится десять дней, а за просрочку начисляется неустойка. Рекомендую направить ИП письменную претензию с требованием вернуть стоимость подарочного часа и переплату, а также уменьшить цену за ненадлежащее качество. При отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд, где можно взыскать ещё штраф и компенсацию морального вреда. Подскажите, пожалуйста, сохранились ли у вас скриншот рекламы с условиями акции, подтверждение брони и кассовые чеки на предоплату и на 8000 рублей? От этого зависит объём требований. Готов помочь составить претензию и при необходимости жалобу в Роспотребнадзор со ссылками на нормы закона. С уважением, Гайворонский Александр. Если вам помог мой ответ, вы можете выразить благодарность здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/3833167/ Это займёт пару секунд, но позволит мне и дальше уделять время бесплатным вопросам. Спасибо за поддержку!