Получив товар ознакомилась с инструкцией, где написано, что нельзя пользоваться при варикозе

Здравствуйте! Ситуация в вашу пользу, так как продавец не предоставил полную и достоверную информацию о товаре, что прямо запрещено законом. Массажер для ног, судя по всему, относится к медицинским изделиям, но даже если нет, алгоритм возврата одинаков.Посмотрите в инструкции или на коробке регистрационное удостоверение (РУ) медицинского изделия.

Если это медицинское изделие (есть РУ): Продавец обязан был указать противопоказания в карточке товара. Их отсутствие грубое нарушение.
Если это не медицинское изделие (нет РУ, просто «бытовой прибор»): Закон «О защите прав потребителей» (статья 10) требует предоставлять полную информацию, обеспечивающую безопасное использование. Информация о вреде при варикозе это критически важные сведения для безопасности. Их сокрытие это предоставление недостоверной информации.

Вы имеете полное право вернуть товар, даже если он технически исправен и был в употреблении (разумеется, нужно сохранить товарный вид).

Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» и статья 12: Продавец не предоставил полную и достоверную информацию о товаре, что могло повлиять на ваш выбор и, что важнее, нанести вред здоровью.
Статья 26.1 Закона (дистанционная торговля): Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его получения и в течение 7 дней после получения. Поскольку информация о противопоказаниях отсутствовала, этот срок не пропущен (можно вернуть в разумный срок, но лучше не затягивать).

Шаг 1. Оформление заявки на возврат в приложении/на сайте
Это нужно сделать в первую очередь, чтобы зафиксировать дату обращения.

Зайдите в раздел «Покупки», найдите массажер.
Нажмите «Вернуть товар».
Критически важно правильно выбрать причину. Не выбирайте «Не подошел» или «Передумал». Ищите формулировки, связанные с информацией:

«Не соответствует описанию»
«Информация о товаре недостоверна»
«В описании не указаны важные характеристики/противопоказания» (если есть поле для комментария, обязательно укажите это там).
Если система настойчиво предлагает только «брак» или «не подошел», а нужных пунктов нет, выбирайте «Брак» и в комментарии подробно описывайте реальную причину. Скриншот карточки товара, где нет информации о варикозе, и фото инструкции с этим предупреждением будут очень кстати.
Шаг 2. Приложите фото- и видео-доказательства
К заявке обязательно прикрепите:

Четкое фото страницы инструкции, где написано про противопоказания при варикозе. Выделите этот абзац.
Скриншот карточки товара на Wildberries, где видно, что в описании и характеристиках эти противопоказания отсутствуют.
Фото самого товара в полной комплектации.
Шаг 3. Если WB отклонит заявку (что бывает) — пишите претензию
Это случается, так как автоматическая система может не вникнуть в суть. Ваша задача — перевести общение в правовое русло. В разделе «Обращения» или через чат создайте обращение и прикрепите текстовую претензию.

Текст претензии (образец):

Я приобрела массажер для ног (артикул: ...). В карточке товара на маркетплейсе отсутствовала информация о противопоказаниях к применению. Получив товар, я обнаружила в инструкции, что его использование запрещено при варикозном расширении вен. Данное заболевание у меня имеется.

Согласно ст. 10 и ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставлять достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность его безопасного использования. Непредоставление информации о медицинских противопоказаниях является нарушением, вводящим потребителя в заблуждение.

На основании вышеизложенного требую:

Расторгнуть договор купли-продажи.
Вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере [сумма] рублей.
Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и комплектация. При отказе в удовлетворении требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и суд.

Желаю Вам успехов! 

С уважением, Юрист Макарян Карен Левонович.