Заказала курсовую работу, у компании студсервис за 8700

Question

Заказала курсовую работу,у компании студсервис за 8700. Сначала я ничего не кидала, не заложение, методочку. Ибо не было их. Я думаю:да я уверена, они проффи своего дела, а в итоге работа полностью сделана неправильно полностью. И вот, я нашла изложение и методичку и прошу работу передать, а они просят еще оплату за это!. Законо ли брать деньги так? Я ведь заплатила 8700,а получила фигню. Они даже на уступки не могут пойти, умоляла потом заплатить,после проверки работы, чтобы не платить снова за что попало, но они отказались. Теперь не знаю, как вернуть 8700 рублей. А для меня это большая сумма...

Никита Венидиктов · Answer

Вернуть деньги возможно, но позиция неоднозначная — и шансы напрямую зависят от того, как именно строилась работа с самого начала. Методичка и задание — это по сути техническое задание для исполнителя. Без них компания формально не знала, что именно от неё требуется, и могла сделать работу по общему стандарту. Это осложняет прямую претензию о некачестве. Но вы сами написали, что они позиционируют себя как профессионалы — и именно здесь ст. 36 ЗоЗПП работает против них: исполнитель обязан своевременно предупредить клиента, если обстоятельства на его стороне могут снизить качество работы. Профессиональная компания в написании курсовых знает, что без методических материалов результат может не подойти. Если они приняли заказ, получили деньги и приступили — не запросив ничего и не предупредив вас — ответственность за качество частично лежит на них, и требовать доплату за переделку как минимум спорно. Что делать: Проверьте переписку: просила ли компания методичку до начала работы, предупреждала ли о рисках. Если нет — это ваш главный аргумент. Напишите претензию на email и заказным письмом, если есть адрес. Основание — ст. 36 ЗоЗПП: профессиональный исполнитель был обязан запросить материалы и предупредить о последствиях их отсутствия. Требуйте бесплатной переделки или возврата 8700 рублей (ст. 29 ЗоЗПП), срок ответа — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП). Параллельно подайте жалобу в Роспотребнадзор — это часто создаёт давление без суда. Если в 10 дней откажут — иск по месту вашего жительства, госпошлину платить не нужно (ст. 17 ЗоЗПП). К 8700 рублей добавится неустойка 3% в день (ст. 28 ЗоЗПП), штраф 50% от взысканного за отказ выплатить добровольно (ст. 13 ЗоЗПП) и компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП). Учтите: если они смогут показать, что предупреждали вас о рисках или спрашивали методичку, а договор предусматривает передачу материалов заказчиком — их требование доплаты за переделку с новым заданием может оказаться законным. Тогда речь идёт уже не о ненадлежащем качестве, а о новом объёме работы. Компания запрашивала у вас методичку или какие-то материалы до того, как начала работу — и что написано в вашем договоре или заявке о том, на основании чего выполняется работа?