Возможно ли нам вернуть уплаченные деньги через суд?

Question

В декабре 2025 года ребенку была сделана операция по устновке четырех зубных коронок. Ребенку на тот момент было два года. В марте 2026 отвалилась одна коронка, в апреле-мае 2026 отвалились по очереди в разные дни все оставшиеся коронки. Написали заявление в клинику на возврат денежных средств, тк коронки отвалились в пределах гарантийного срока. Ответ на заявление юр отдел клиники до сих пор не предоставил (прошло 15 рабочих дней). Заведущий отделением говорит, чтобы мы повторно устновили эти коронки. Мы их ставить не хотим, так как считаем, что они снова отвалятся. И это большой риск, так как коронка может попасть ребенку в дыхательные пути. Заведующий сказал, что деньги нам клиника не вернет, потому что мы подписали договор, а в нем указано, что коронки могут отвалиться. Таким образом мы якобы были осведомлены и дали согласие. На консультации перед операцией врач нас не предупреждала, что коронки могут отвалиться, и на такой наш вопрос она ответила: коронки не отвалятся, простоят до смены зубов. Также сейчас заведующая сказала, что в ее практике это первый случай, когда все коронки выпали. Кто прав в данной ситуации по закону? Возможно ли нам вернуть уплаченные деньги через суд?

Фарит Нежемединов · Answer

Добрый день. Можете приложить договор? потому что мы подписали договор, а в нем указано, что коронки могут отвалиться. так и написана? Надо точно знать содержание пункта. Есть 2 способа разрешения споров 1. претензионный ( не обязательный, то стоит им воспользоваться для экономии времени) 2. если в претензионном порядке ситуация не разрешится — судебный. Так как речь идет о защите прав потребителей, то иск можно подать как по месту жительства потребителя так и по месту нахождения продавца Если цена не более 100 000 р — обращайтесь в мировой суд. Срок рассмотрения — до 1 месяца. Более — районный. Срок рассмотрения — до 2 месяцев. Ориентировочно ГПК РФ Статья 131. Форма и содержание искового заявления 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 3) сведения об ответчике: идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения); для организации — наименование, адрес, идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. вам нужны данные выше Их можно дополнительно почерпнуть на сайте ФНС в разделе «прозрачный бизнес» или на сайте исполнителя, а также в вашем договоре при его наличии. Вам надо направить копию иска ответчику и приложить доказательства отправки к самому иску. Направьте заказным письмом с уведомлением на юр адрес исполнителя. Срок принятия искового заявления — 5 рабочих дней. По итогу выносится решение о принятии в форме определения. суд рассмотрит дело в вышеуказанный срок и вынесет решения. Можно указать компенсацию морального вреда и иные подтвержденные документально убытки ( например расходы на юр. услуги и прочее)

Дарья Разина · Answer

Уважаемая Виктория, здравствуйте! Возможно ли нам вернуть уплаченные деньги через суд? Да, вполне, и даже с «плюсом» за моралку и расходы на юристов. Но Вы должны понимать, что такие дела слушаются долго и по таким делам часто назначается медицинская экспертиза. По закону вот именно сейчас — позиция клиники выглядит слабой. Само по себе условие договора о том, что «коронки могут отвалиться», не освобождает клинику от ответственности за качество оказанной медицинской услуги. Особенно когда все четыре коронки выпали в течение нескольких месяцев после установки и в пределах гарантийного срока. В Вашей ситуации основное не то, что в договоре указали возможный риск, а то, была ли услуга оказана качественно, правильно ли были выбраны материалы и метод лечения, соблюдена ли технология фиксации коронок, были ли противопоказания, дали ли Вам полную и достоверную информацию до вмешательства. По статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/e96b1cbe2a0795305a08c97b1a7f34ddab4ae908/ По статье 12 этого же закона, при непредоставлении такой информации потребитель вправе требовать возмещения убытков. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/b9c49e21678597215e7d4570e60e3b72d6ca7312/ То, что врач на консультации устно сказала, что коронки «не отвалятся и простоят до смены зубов», а в договоре оказалось обратное, может говорить о ненадлежащем информировании. Для суда будут важны медицинская карта, информированное добровольное согласие, договор, гарантийные условия, переписка, аудиозаписи, фото и документы об обращениях после выпадения коронок. Также действует статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: при обнаружении недостатков оказанной услуги Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения расходов на исправление недостатков третьими лицами либо отказаться от договора и потребовать возврата денег, когда недостатки существенные или не устранены исполнителем. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_39570/96f7da3957534071e6bc19cc95e96dda04e9a333/ Выпадение всех четырех коронок в гарантийный срок вполне может быть оценено как существенный недостаток, но окончательно это обычно подтверждается экспертизой. Довод заведующего о том, что деньги не вернут, потому что Вы подписали договор, юридически не решает вопрос . По статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, являются недействительными. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/9eb0f127ead4dc57e7d0a9d4954cf264c4b3cea8/ То есть клиника не может просто включить в договор фразу о риске выпадения коронок и этим полностью снять с себя ответственность за результат и качество лечения. Отдельно отмечу про медицинскую часть. По статье 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинское вмешательство допускается только после дачи информированного добровольного согласия, а пациенту или его законному представителю должна быть предоставлена информация о целях, методах, рисках, возможных вариантах и последствиях вмешательства. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/0b1cadf39ebeb0f1fed2ef0b8ebab5973197d7f1/ Для двухлетнего ребенка согласие давали Вы как законный представитель. Риск выпадения коронок и риск аспирации инородного тела должны были быть разъяснены понятно и до операции, а не после возникновения проблемы. Статья 79.1 Федерального закона № 323-ФЗ регулирует независимую оценку качества условий оказания услуг медицинскими организациями. www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/da82199f24775807599c56ec8ccf1b7e648f6538/ Важно понимать — такая оценка касается условий оказания услуг — доступности информации, комфортности, ожидания, вежливости, удовлетворенности пациентов. Она не заменяет экспертизу качества медицинской помощи и не устанавливает врачебную ошибку. Для спора о некачественной установке коронок нужна именно стоматологическая/медицинская экспертиза качества лечения. По срокам ответа на претензию — требование о возврате денег за некачественную услугу по Закону о защите прав потребителей должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Это следует из статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». Просрочка дает основание требовать неустойку, штраф 50% от присужденной суммы по статье 13 этого закона, компенсацию морального вреда по статье 15, а также судебные расходы. Т.е., практически я бы действовала так: получить заверенные копии всех медицинских документов по ребенку, включая карту, план лечения, снимки, согласия, акт выполненных работ, гарантийные документы; направить повторную претензию с требованием возврата денег, неустойки и письменного мотивированного ответа; обратиться с жалобой в Росздравнадзор и Роспотребнадзор; затем подавать иск. В суде просить взыскать стоимость лечения, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50%, расходы на юриста и экспертизу. Я считаю, что клиника не права, когда утверждает, что наличие подписи под договором автоматически лишает Вас права на возврат. Подпись подтверждает согласие на лечение, но не согласие на некачественную услугу и не отказ от законных прав потребителя. Перспектива взыскания денег через суд есть, особенно с учетом выпадения всех коронок в короткий период и в пределах гарантии. Главный доказательственный вопрос — подтвердить, что причина выпадения связана с недостатками оказанной услуги, а не с объективными медицинскими обстоятельствами или нарушением рекомендаций после лечения. С уважением, Дарья