И какую ответственность несет охрана за свои неправомерные действия?

Question

Здравствуйте. Вчера зашли с дочерью в гипермаркет в СПБ. Совершили покупки в кассе самообслуживания. На выходе к нам подошел охранник и, без объяснения причин потребовал показать содержимое пакетов с покупками. Мы отказались. Подошел второй охранник. Видимо, старший. Тоже не представился. И потребовал показать наши покупки. Когда мы отказались, стал угрожать полицией и росгвардией. На наши попытки пройти они стали нас не пропускать и выхватывать пакеты из рук. Толкать и препятствовать нашему свободному выходу. При этом пояснили, что оператор по наблюдению за кассой передала им информацию, что часть продуктов мы не оплатили. Они предложили пройти в комнату для досмотра. Мы отказались. И спросили, что именно мы, по их мнению, не оплатили. Оказалось, три упаковки мяса индейки и говядину. Мы достали чек. Итам все было пробито и оплачено. Оператор по наблюдению за кассой, по связи, стала просить проверить, оплачено ли за шоколад и творог. В чеке все было. Один из охранников испарился сразу. Другой принес извинения, но осадок от их действий остался. А мы делали покупки к дню рождения и настроение испортилось. Мы ушли домой. Как нужно действовать в таких ситуациях? И какую ответственность несет охрана за свои неправомерные действия?

Эрик Степанов · Answer

Действия охранников в петербургском гипермаркете являлись абсолютно неправомерными и грубо нарушали требования Федерального закона № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в РФ», поскольку сотрудники частных охранных предприятий (ЧОП) не обладают полномочиями по принудительному задержанию, физическому досмотру граждан или изъятию личных вещей. В подобных ситуациях на будущее правильный алгоритм действий выглядит следующим образом: вы имеете полное право категорически отказаться от прохода в закрытые служебные помещения (комнаты досмотра) и демонстрации содержимого сумок, а при первых же попытках применить к вам силу, начать выхватывать пакеты или толкать, необходимо громко заявить о ведении видеозаписи, включить камеру мобильного телефона и начать фиксировать происходящее на видео, попутно требуя от охранников назвать свои фамилии и предъявить личные карточки охранника. Также следует самостоятельно и незамедлительно вызвать полицию по номеру 112, сообщив, что неизвестные лица на выходе из магазина удерживают вас силой, совершают в отношении вас и вашего ребенка противоправные насильственные действия и пытаются открыто похитить ваше имущество (оплаченные пакеты с продуктами), так как только сотрудники правоохранительных органов имеют законное право проводить официальный личный досмотр и досмотр вещей в присутствии двух понятых и с обязательным составлением протокола.

Роланд Матилян · Answer

Здравствуйте. В описанной ситуации охрана магазина, по общему правилу, не вправе по своему усмотрению проводить личный досмотр покупателя, принудительно проверять содержимое пакетов, выхватывать вещи из рук, толкать и препятствовать свободному выходу; даже при обеспечении внутриобъектового режима частные охранники обязаны соблюдать права и законные интересы граждан, что следует из ст. 12.1 Закона Российской Федерации от 11.03.1992 № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации». Поэтому в подобных случаях целесообразно спокойно требовать представиться, назвать основание претензий, сразу фиксировать происходящее на видео, просить вызвать администратора и полицию, но не проходить в «комнату досмотра» и не передавать вещи без законных оснований; если охрана применяет силу, удерживает, выхватывает пакеты или блокирует выход, следует незамедлительно вызывать полицию и затем подавать письменные жалобы в магазин, частную охранную организацию, полицию и территориальный орган Росгвардии. За неправомерные действия возможна гражданско-правовая ответственность в виде компенсации морального вреда, поскольку моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации при наличии вины причинителя вреда в силу ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. 151 и ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации; кроме того, если охранник, имеющий удостоверение частного охранника, умышленно выходит за пределы полномочий и существенно нарушает права гражданина, возможна и уголовная ответственность по ст. 203 Уголовного кодекса Российской Федерации, что разъяснено в п. 16 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.06.2021 № 21. Практически Вам имеет смысл направить магазину письменную претензию с требованием извинений и компенсации морального вреда, приложить чек, описание событий, записи камер и контакты свидетелей, а при отказе — обращаться в суд.

Николай Бакшанов · Answer

Здравствуйте, Наталья! Сотрудники частных охранных предприятий не наделены полномочиями полиции и согласно Закону Российской Федерации о частной детективной и охранной деятельности не имеют права проводить личный досмотр, досмотр вещей или применять физическую силу при отсутствии непосредственной угрозы жизни и здоровью. Препятствование свободному выходу из магазина и попытки вырвать пакеты являются грубым нарушением Закона о защите прав потребителей, а также Гражданского кодекса Российской Федерации, возлагающего на торговую сеть обязанность возместить причиненный моральный вред. За подобные неправомерные действия, включая незаконное ограничение свободы передвижения и самоуправство, охранники могут быть привлечены к административной ответственности по нормам Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, а при применении насилия — к уголовной ответственности по Уголовному кодексу Российской Федерации. В таких ситуациях вам следует сохранять спокойствие, не отдавать вещи добровольно, фиксировать происходящее на видео, требовать вызова полиции для фиксации факта незаконного удержания и незамедлительно направлять письменную претензию руководству гипермаркета. Для грамотного составления претензии о компенсации морального вреда, подачи жалоб в надзорные органы и привлечения виновных лиц к ответственности приглашаю вас на платную консультацию по кнопке Общаться в чате. Нюансов здесь действительно много. Сложно описать всё коротко, чтобы не упустить детали. Давайте перейдем в чат, я всё структурирую именно для вас: pravoved.ru/lawyer/128.... Если ответ уже оказался полезен, буду признателен за благодарность. Любая сумма — это Ваша оценка моих стараний и лучший стимул помогать Вам с удвоенной отдачей - благодарность юристу . Пусть всё складывается в Вашу пользу. Всегда на связи — юрист Николай Бакшанов

Екатерина Калюжная · Answer

Здравствуйте пишите на них заявление в полицию Для более подробной высокопрофессиональной персональной консультации по данному необходимому Вам вопросу в области права, а так же с правовыми анализом необходимых документов, Вы можете обратиться в личный чат. Ссылка на мой личный чат указана ниже : pravoved.ru/lawyer/2714073/ Обращайтесь в случае необходимости для более подобного разбора всей вашей ситуации. За уже данный ответ можете отблагодарить по ссылке ниже любой суммой pravoved.ru/lawyer/2714073/ С уважением, Юрист Калюжная Екатерина Викторовна.