Добрый день. Моя тётя позвонила в интернет-магазин, поинтересовалась про лекарство со скидкой 100%. При этом ей оформили заказ на сумму 20т. С курьерской доставкой.данная сумма для неё большая, она позвонила отказаться. Ей ответили, что при отказе подадут в суд, обязав выплатить все расходы. Это около 100т.курьер уже в дороге.имеет ли она право отказаться от посылки?
Здравствуйте.
Да, ваша тётя имеет право отказаться от заказа, даже если курьер уже в пути. Согласно статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Это правило действует независимо от того, что курьер уже выехал — до момента фактической передачи товара отказ возможен без каких-либо ограничений, если товар не имеет индивидуально-определённых свойств и не предназначен исключительно для конкретного потребителя.
Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите мне в личное сообщение (чат). Вот ссылка для перехода в этот чат: pravoved.ru/lawyer/2384674/
Да, ваша тётя имеет полное право отказаться от посылки в любой момент до её получения, и угрозы магазина о взыскании расходов через суд юридически ничтожны. По Закону «О защите прав потребителей» при дистанционной продаже покупатель может аннулировать заказ без объяснения причин и не обязан оплачивать ни стоимость доставки, ни какие-либо штрафы — риск доставки лежит на продавце. Единственное, что она должна сделать для надёжности: подать письменный отказ от заказа на электронную почту магазина или заказным письмом, а при попытке курьера вручить посылку отказаться от получения и проследить, чтобы он сделал отметку об отказе в накладной. Обратите внимание — если заказ уже передан в доставку, формально она обязана вернуть товар в течение семи дней, но в данном случае, с учётом навязывания лекарства, достаточно просто не выкупать его.
При необходимости готов вам предоставить весь алгоритм ваших действий или провести дополнительную консультацию только на платной основе. Если мой ответ был вам полезен — можете отблагодарить юриста — pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/. За подробной консультацией обращайтесь в чат — pravoved.ru/private/chat/.
Как правило, так действуют недобросовестные продавцы, а зачастую и мошенники. Ваше право отказаться от получения товара. А то, что они пугают судами — это фикция.
Здравствуйте, Наталья!
Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
