Добрый день! В декабре купила на Озоне стиральную машину. Покупку доставил курьер .Через четыре месяца она стала плохо работать. Стали проявляться технические внутренние неполадки. При обращении на сайт мне отвечают, что я должна обратиться в сервисный центр. Но машина на гарантии . У меня нет возможности ее доставить самой. Я не понимаю, кто прав
Здравствуйте!
Если стиральная машина на гарантии, Вы заявляете о наличии недостатка, то продавец обязан ее забрать, для проведения проверки качества, при необходимости — для проведения экспертизы, согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» .
Поскольку товар габаритный, более 5 кг, то доставка осуществляется силами и за счет продавца, согласно ч. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Здравствуйте. Озон неправ: по ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять крупногабаритный товар для гарантийного ремонта за свой счёт, включая организацию доставки, и не вправе перекладывать эту обязанность на покупателя. Срок гарантийного ремонта по ст. 20 того же закона — не более 45 дней, иначе у вас возникает право требовать замену или возврат денег. Без письменной претензии к продавцу с конкретным требованием и зафиксированной датой обращения — любые устные переговоры через чат сайта юридически ничтожны, и суд не примет их как доказательство отказа. Понадобятся договор купли-продажи или подтверждение заказа с Озона, гарантийный талон и письменная претензия с отметкой о получении или отправке заказным письмом.
Здравствуйте, Юлия!
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов с целью его возврата, ремонта или замены производится за счет продавца (изготовителя) (п. 2 ст. 13, п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
В случае уклонения продавца (изготовителя) от этой обязанности, вы можете доставить товар самостоятельно и потребовать возместить расходы, связанные с такой доставкой. Вам нужно бужет подтвердить стоимость доставки соответствующими документами (квитанция, чек, накладная и т.п.).
Продавец обязан возместить вам такие расходы только в случае, если товар оказался ненадлежащего качества.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
