Уважаемая Элеонора,
Ваше право на перерасчет в данной ситуации абсолютно бесспорно. Поскольку услуга не предоставляется, вы не должны за нее платить.
По закону, перерыв в подаче горячей воды не может превышать 8 часов суммарно в течение месяца и 4 часов единовременно. За каждый час превышения допустимого перерыва (8 часов в месяц), плата за расчетный период (месяц) снижается на 0,15% от стандартного размера платы. Несмотря на вышеприведенную формулу расчета снижения платы, Верховный Суд РФ разъяснил, что если услуга не предоставлялась в течение всего расчетного периода, плата за нее не начисляется вовсе (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 N 22 О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности).
Подайте заявление в свободной форме в вашу управляющую компанию с требованием произвести перерасчет. Укажите в нем адрес, период отсутствия услуги и ваши контактные данные. Направляйте заявления на каждый месяц отсутствия услуги, чтобы перерасчет был гарантированно произведен в следующем расчетном периоде.
Формальная отписка от ГЖИ — это прямое нарушение их обязанностей, на которое можно и нужно жаловаться.
Вам необходимо подать жалобу можно либо руководителю вашей ГЖИ, либо в вышестоящий орган (например, в областную ГЖИ, если вы жалуетесь на районную). Жалоба также может быть подана в течение 30 дней с момента, когда вы узнали о нарушении (например, получили отписку). Также обратитесь в прокуратуру вашего района. В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите копии всех предыдущих обращений во все инстанции и укажите, что «должностные лица ГЖИ бездействуют, не проводят проверку и не выдают предписание». К жалобе приложите копии ваших заявлений в ГЖИ и их формальные ответы.
Параллельно с обжалованием бездействия ГЖИ можно добиваться наказания для виновных.
Вы также можете подать заявление в суд с требованием обязать управляющую компанию произвести перерасчет, выплатить вам неустойку за каждый день просрочки и компенсировать моральный вред на основании Закона «О защите прав потребителей». Хотя РСО и не имеет с вами прямого договора, именно она несет ответственность за качество ресурса на границе сетей. Заявление на РСО также стоит подать в те же инстанции — Роспотребнадзор и прокуратуру — для привлечения ее к ответственности по ст. 7.23 КоАП РФ.
Чтобы ваши требования были обоснованными, важно правильно зафиксировать факт отсутствия услуги. По закону, вы обязаны уведомить аварийно-диспетчерскую службу (АДС) управляющей компании или РСО о нарушении. Это можно сделать письменно или устно (по телефону), но в последнем случае обязательно запишите номер и дату заявки, а также ФИО принявшего ее сотрудника. Это станет доказательством того, что компания была уведомлена о проблеме.
Прошу, по возможности, поставить плюс / оставить отзыв
С уважением,
Адвокат Середа Михаил Юрьевич
Воронежская областная коллегия адвокатов.
