10.04.26 за кредитные средства купила кухонный гарнитур и всю встроенную технику к кухни в Лемана Про.Доставка

Question

Добрый день! 10.04.26 за кредитные средства купила кухонный гарнитур и всю встроенную технику к кухни в Лемана Про.Доставка назначена на 14.04.26.В этот день доставки не было,и даже не предупредили,что её не будет.В итоге только 16.04 мне доставили .В этот день ,16.04 ко мне приехал сборщик (он также с Лемана про) и обнаружил ,что не хватает много элементов кухни и техники,что собрать не предоставляется возможным.Я тут же позвонила в Лемана Про ,уточнить в чём дело и где вся кухня,они составили обращение и сказали ждать 10 дней.А так как у меня срочность ,то свяжутся в ближайшие 2 дня.На 20.04. никто не связывался , информации никакой нет.Подскажите пожалуйста,я планирую составить письменную претензию и направить по почте по юридическому адресу Лемана про.Какую я могу требовать неустойку за не доставленный товар,если кухня куплена в кредит ( он оформлялся там же в офисе Лемана про)? И возможен ли моральный вред? Я о том,что если они не доставят товар в принципе,что делать....

Александр Чистяков · Answer

Здравствуйте. В вашей ситуации нарушены права потребителя, так как продавец не выполнил обязательства по своевременной доставке товара и комплектации заказа. Вы можете требовать компенсации за нарушение условий договора, а также рассмотреть другие варианты действий. Согласно ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 №2300-I), если продавец не передал товар в установленный договором срок, потребитель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/ Желаю Вам удачи!

Роланд Матилян · Answer

Добрый день. Ваша ситуация регулируется Законом «О защите прав потребителей», и у вас есть право на взыскание неустойки и компенсацию морального вреда, даже несмотря на покупку в кредит. Поскольку доставка была просрочена (с 14.04 на 16.04), вы вправе требовать неустойку за нарушение срока передачи товара по п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. За недопоставку комплектующих и технически сложного товара, без которого кухня не может быть собрана, применяется ст. 20 и ст. 21.1 ЗоЗПП — вы можете установить продавцу новый разумный срок для доукомплектования (например, 7-10 дней), и за его нарушение также предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Моральный вред подлежит компенсации независимо от возмещения имущественных потерь, и суды присуждают его даже при частичном удовлетворении иска — в схожем споре с «Лемана ПРО» суд взыскал с продавца компенсацию морального вреда в пользу покупательницы. Если товар не доставят в полном объёме в установленный вами разумный срок, вы имеете право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, а также полного возмещения убытков, включая проценты по кредиту. В этом случае кредитные обязательства перед банком сохранятся, однако продавец обязан компенсировать вам расходы на уплату процентов. В претензии обязательно укажите реквизиты кредитного договора и требуйте расторжения договора купли-продажи с возложением на «Лемана ПРО» обязанности перечислить денежные средства на ваш кредитный счёт. При необходимости готов предоставить вам весь алгоритм действий или провести дополнительную консультацию. Если мой ответ был полезен — можете отблагодарить юриста: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4417895/. Буду благодарен за положительный отзыв: pravoved.ru/lawyer/4417895/#feedbacks

Михаил Федосеев · Answer

Вы имеете полное право требовать неустойку за каждый день просрочки доставки — 0,5% от стоимости всей предоплаченной кухни (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»), начиная с 15 апреля (день после несостоявшейся доставки). Поскольку товар оплачен кредитом, в случае если они вовсе не доставят кухню, вы можете вернуть продавцу не только стоимость товара, но и потребовать возмещения уплаченных банку процентов по кредиту как реальных убытков. Компенсацию морального вреда в такой ситуации тоже можно заявить в иске, но суды обычно присуждают её лишь при доказанности серьезных нравственных страданий .

Михаил Погодин · Answer

Здравствуйте. Ситуация серьёзная — нарушены сроки доставки и товар поставлен неполным комплектом. У вас есть право на неустойку и компенсацию морального вреда. Напишите в личку — помогу с претензией и расчётом требований. Если ответ полезен — поставьте "+".