Ваше возражение против удержания 30% за доступ к платформе абсолютно правомерно. Школа не имеет законного права навязывать вам штраф в виде процента от стоимости всего курса, особенно когда речь идет об отказе от услуги из-за ее ненадлежащего качества.
1. Ваше право на отказ от договора
Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и ст. 782 ГК РФ, вы имеете безусловное право в любой момент отказаться от договора возмездного оказания услуг. При этом вы обязаны оплатить только фактически понесенные расходы исполнителя. «Фактические расходы» — это конкретные затраты, например, комиссия банка за перевод, стоимость высланных вам материалов, но никак не абстрактная «плата за доступ к платформе» или «расходы на удержание клиента».
2. Почему их требования неправомерны
Условие договора, которое позволяет школе при отказе удерживать с вас произвольный процент или фиксированную сумму за сам факт доступа, ущемляет ваши права как потребителя. Такое условие является ничтожным на основании п. 1 ст. 16 ЗоЗПП. Суды в подобных спорах встают на сторону потребителя и взыскивают с исполнителя именно стоимость не оказанных услуг, уменьшенную только на подтвержденные документально и разумные расходы.
3. Что делать
Направьте повторную претензию. Сошлитесь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ. Укажите, что вы отказываетесь от договора в связи с некачественным оказанием услуги (приведите конкретные примеры: неполнота тем, низкое качество обратной связи), и поэтому не обязаны оплачивать даже фактически понесенные расходы (ст. 29 ЗоЗПП).
Требуйте полный расчет. Потребуйте предоставить детальный расчет фактически понесенных расходов. 30% за доступ к платформе — это не расходы, а попытка взыскать с вас неосновательное обогащение.
При отказе — обратитесь в суд. В иске вы сможете требовать не только возврат стоимости неоказанных услуг, но и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), а также штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном порядке удовлетворить ваши требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Итог: Условие о 30% незаконно. Ваша цель — вернуть полную стоимость за вычетом реально подтвержденных расходов, а не штрафа. Если школа откажется, обращение в суд с высокой вероятностью принесет вам победу.
Если вам нужна подробная письменная консультация с анализом документов или составление процессуальных бумаг по вашей ситуации, вы можете обратиться ко мне в личные сообщения (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/4433920/
