Добрый день , вчера купила платье свадебное карсетного типа, сегодня я его решила открыть посмотреть, и увидела на нем черные небольшие пятна, написала в салон, мне предложили его сдать в химчистку за их счет, но я хочу его вернуть и сделать возрат денежных средств. В самом салоне возврат делать отказываются, так как ссылаются на то что это платье карсетного типа.
Здравствуйте.
Согласно закону «О защите прав потребителей», вы имеете право требовать возврата денег за товар ненадлежащего качества, если недостатки не были оговорены продавцом. В вашем случае чёрные пятна на свадебном платье — это недостаток, который может быть основанием для отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.
Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/
Желаю Вам удачи!
Анна, добрый день. Понимаю, как неприятно столкнуться с отказом, когда вещь для такого важного события оказалась с дефектом. Сразу хочу вас заверить: закон на вашей стороне, и позиция салона не имеет под собой законных оснований. Тот факт, что на платье есть пятна, автоматически переводит вашу ситуацию из категории «возврат качественного товара» в категорию «возврат товара с недостатками». А в этом случае действуют совершенно другие, более сильные правила.
️ Нормативная база: почему платье можно вернуть?
· Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463: Утверждает Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену. В него, в частности, включены швейные и трикотажные изделия бельевые и чулочно-носочные. Салон, скорее всего, пытается приравнять корсетное платье к бельевым изделиям, но это неверно. По разъяснениям Роспотребнадзора, платья относятся к одежде второго слоя и не входят в указанный Перечень, а значит, их можно вернуть в течение 14 дней, даже если они просто не подошли.
· Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: Это ваша главная статья. Если в товаре обнаружены недостатки (пятна), вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Ваши действия: пошаговая инструкция
Шаг 1. Составьте письменную претензию
Не ограничивайтесь устными переговорами. Составьте претензию в двух экземплярах. В ней:
· Укажите дату и место покупки, стоимость платья.
· Подробно опишите обнаруженные дефекты (черные пятна).
· Четко сформулируйте ваше требование: возврат уплаченной за товар денежной суммы на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».
· Укажите, что в случае отказа будете вынуждены обратиться в суд с требованием о взыскании не только стоимости платья, но и неустойки, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы (согласно п. 6 ст. 13 Закона).
· Образец претензии: Вы можете найти готовый образец на сайте Роспотребнадзора или воспользоваться шаблонами на портале Госуслуг.
Шаг 2. Вручите претензию продавцу
Вручите один экземпляр претензии лично в салоне, потребовав поставить на вашем экземпляре отметку о принятии (дату, подпись, должность принявшего). Если откажутся принимать, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения по юридическому адресу салона. Это будет вашим доказательством в суде.
Шаг 3. Проведите экспертизу (если потребуется)
Если продавец будет настаивать, что недостатки возникли по вашей вине, вы имеете право провести независимую экспертизу. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества или экспертизу за свой счет. Важно: Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить их в суде.
Шаг 4. Если продавец не удовлетворит требования
В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 дней, вы можете:
· Обратиться в Роспотребнадзор: Подайте жалобу через официальный сайт ведомства.
· Обратиться в суд: Подайте исковое заявление в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения продавца. В иске вы можете потребовать не только возврата стоимости платья, но и выплаты неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить ваши требования.
Здравствуйте, Анна!
Отказ салона незаконен.
Статья 18 (п. 1) Закона: Вы купили товар ненадлежащего качества (с черными пятнами). Закон дает вам право отказаться от договора и потребовать возврата денег.
Статья 18 (п. 5): Если продавец сомневается в происхождении пятен, он обязан за свой счет провести экспертизу, а не отправлять вас в химчистку.
Ссылка салона на «корсетный тип» платья применяется только к чистым вещам без дефектов (Статья 25). К бракованному товару это ограничение не относится.
Пишите письменную претензию на имя директора со ссылкой на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и требованием возврата денег. В химчистку платье не сдавайте — иначе лишитесь доказательств брака.
Если предоставленная информация оказалась для Вас ценной и помогла прояснить ситуацию, Вы можете поддержать мою работу.
Ваша благодарность — лучшая мотивация делать консультации ещё более глубокими и оперативными.
https://pravoved.ru/lawyer/128...
Если у Вас остались вопросы или нужна помощь в подготовке конкретного документа (иск, жалоба, ходатайство), воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате», и я подключусь к диалогу.
Как это работает: просто откройте чат — я отвечу в течение 12 часов.
В личной переписке я смогу учесть все нюансы вашей ситуации и предложить комплексное решение вопроса.
Обратите внимание: индивидуальное сопровождение и детальная проработка документов в чате предоставляются на возмездной основе.
С уважением и готовностью быть полезным,
Юрист Николай Бакшанов.
