Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Когда все справки были собраны и загружены, то я написала в чат менеджера ООО Домклик
Я намерена обратиться в суд с иском к ООО „Домклик“ о защите прав потребителей, а именно:
1. О взыскании убытков, понесённых продавцом недвижимости в результате срыва сделки по вине ответчика (расходы продавца, которые в соответствии с предварительным договором или обычаями делового оборота подлежат возмещению мной как покупателем);
2. О взыскании компенсации морального вреда, причинённого мне как потребителю в результате предоставления недостоверной информации и введения в заблуждение относительно возможности совершения сделки в моём регионе.
Из доказательств: записи всех телефонных разговоров с представителями ООО Домклик (дочерняя организация Сбербанка).
Обратилась за консультацией по поводу совершения сделки в ДНР, а именно, ипотека с применением материнского капитала на вторичное жильё. Менеджер не отказал в данной сделке. Охотно согласилась помочь подать заявку на ипотеку, что мы и сделали. Банк предварительно одобрил мне необходимую сумму. Менеджер был осведомлен о намерении приобретения недвижимости в конкретном регионе страны, при этом не оказав препятствия. Получив одобрение на начало сделки, я и продавец недвижимости стали собирать документы и загружать в сформированную мной сделку на Домклик. Попутно, на протяжении нескольких недель, я неоднократно созванивалась с разными менеджерами (номер телефона 900), которые наблюдая за уже имеющимися документами корректировали и объясняли каких именно справок не хватает, и где их можно оформить (ещё раз подсечаю, что весь процесс, каждый из менеджеров, имел доступ ко всем документам, проверял их, и никто не озвучил об отстувии возможности совершения сделки).
Когда все справки были собраны и загружены, то я написала в чат менеджера ООО Домклик. В ответ мне пришло сообщение, что в моём регионе сделка невозможна.
Я несколько раз созванивалась с менеджерами, чтобы мне объяснили ситуацию: сначала говорят, что всё можно, а после проделанной работы и загрузки всех юридических документов на недвижимость, документов на моего ребенка (задействовать хотели материнский капитал), они внезапно опомнились и отказали.
Помогите разобраться. Очень хочется справедливости в суде!
1. О взыскании убытков, понесённых продавцом недвижимости в результате срыва сделки по вине ответчика (расходы продавца, которые в соответствии с предварительным договором или обычаями делового оборота подлежат возмещению мной как покупателем);
Добрый день!
Теоретически обращение в суд с иском о защите прав потребителей к ООО Домклик возможно, поскольку эта организация оказывает платные услуги, и если услуга была оказано некачественно, то возможна защита прав в судебном порядке.
Но взыскание убытков возможно только в том случае, если Вы их уже реально понесли, т.е. уже произвели оплату расходов продавца в связи с оформлением несостоявшейся сделки.
Так, в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Далее продолжу.
Здравствуйте, Карина.
С одной стороны можно говорить, что Вам оказали услугу с недостатками.
Поскольку, это именно Услуга, то следует применять положения ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/41fd88c62c89ddba445ff85149b17a63b9679810/
Согласно указанной статье, можно потребовать безвозмездного устранения недостатков работы (услуги), соответствующего уменьшения цены работы (услуги), безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, возмещения понесенных расходов по устранению недостатков работы (услуги) своими силами или третьими лицами.
С другой стороны — Вы говорите про предварительное одобрение, здесь может возникнуть риск отказа в удовлетворении Ваших требований.
Есть практика ВС РФ, по похожей ситуации:
www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/405015145/
Однако, как Вы видите, там — есть четкая взаимосвязь, там был установлен факт уведомления об одобрении ипотеки по заявке, которая не могла быть принята.
Так ли у Вас — вопрос, это следует установить, изучить имеющиеся у Вас документы, переписку, полностью.
Если же Вы уверены в своей позиции, для заявления требований, указанных в ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», рекомендую написать претензию, это увеличит Ваши шансы урегулировать спор не доводя его до суда.
В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.
Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».
И компенсацию морального вреда Вы вправе требовать на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»
полный текст — по ссылке:
www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/19c8339aa764510f25f4afcea83230cbf14cb9d3/
В принципе, указанных Вами в вопросе доказательств вполне достаточно для обращения в суд. Но рекомендую Вам изначально направить досудебную претензию с требованиям о возмещении убытков и компенсации морального вреда в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества.
Срок рассмотрения таких требований в претензионном порядке — 10 дней с момента получения претензии.
Если ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, то обращайтесь в суд.
В этом случае Вы вправе в суде также заявить требования о взыскании штрафа, предусмотренного статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»: