Нужно ли направлять Авиасейлс официальную претензию на возврат

Здравствуйте.

На данный момент направлять официальную претензию к Авиасейлс необязательно, если они уже заявили о намерении заявить вынужденный возврат перевозчику. Согласно информации на сайте Авиасейлс, после получения отметки об отмене рейса от перевозчика они должны передать запрос на возврат средств в авиакомпанию. Срок обработки таких запросов зависит от политики перевозчика и может составлять от нескольких дней до нескольких месяцев. 

Однако есть несколько ситуаций, когда стоит предпринять дополнительные действия.

Если Вам нужна очень подробная консультация по Вашему вопросу, напишите в личное сообщение (чат). Вот ссылка: pravoved.ru/lawyer/2384674/

Желаю Вам удачи!

Здравствуйте!

В вашей ситуации решение о необходимости направления официальной претензии к Авиасейлс зависит от нескольких факторов. Рассмотрим ключевые моменты.

Что произошло и какие права у пассажира
Согласно Воздушному кодексу РФ (ст. 108), при отмене рейса пассажир вправе требовать полного возврата стоимости билета, даже если билет был невозвратным. В вашем случае рейс отменили по вине перевозчика, что подтверждается маршрутной квитанцией с отметкой представителя авиакомпании и печатью. 

Авиасейлс, как агент, обязан передать ваш запрос на возврат перевозчику после того, как вы оформили заявку через их систему. Вы уже предоставили им необходимые документы (маршрут-квитанцию с отметкой об отмене), и они пообещали заявить вынужденный возврат в течение 60 дней. 

Нужно ли направлять претензию к Авиасейлс
На данный момент направление официальной претензии к Авиасейлс не является обязательным, если они уже получили документы и пообещали действовать. Согласно информации на сайте Авиасейлс, после подачи заявки на возврат (через раздел «Мои заказы») они передают запрос перевозчику и информируют пассажира о результате. 

Однако если по истечении 60 дней (или в любой момент, если вы считаете, что Авиасейлс не предпринимает достаточных действий), вы не получите информацию о статусе возврата или деньги не будут возвращены, можно предпринять следующие шаги:

Написать официальное письмо (претензию) в Авиасейлс с требованием выполнить обязательства по возврату средств. В претензии следует указать:

ваши данные и контакты;
номер билета и рейса;
дату планируемого вылета;
ссылку на документы, которые вы предоставили (маршрут-квитанция с отметкой об отмене);
требование вернуть деньги в определённый срок;
указание на то, что в случае невыполнения требований вы будете вынуждены обратиться в суд.
Обратиться в Роспотребнадзор или транспортную прокуратуру, если Авиасейлс игнорирует ваши требования. Эти органы могут провести проверку и помочь в защите прав потребителя. 
Подать иск в суд, если другие способы не помогли. В суде можно требовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда, а также штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке (ст. 13, 15 Закона «О защите прав потребителей»). 
Дополнительные рекомендации
Сохраните все документы, связанные с покупкой и отменой рейса: электронную переписку с Авиасейлс, маршрутную квитанцию, чеки об оплате и т. д.
Если авиакомпания предлагает ваучер вместо денег, вы вправе отказаться и требовать возврата средств. 
Учтите, что сроки рассмотрения претензий перевозчиком могут варьироваться, и 60 дней — это не жёсткий срок, а обещание Авиасейлс. Реальное время обработки зависит от политики авиакомпании.
Перед принятием решения о направлении претензии или обращении в суд рекомендуется проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей или авиаперевозках. Это поможет оценить перспективы и выбрать оптимальный путь действий.