Банк не может выдать такой документ, их программа не видит цепочку(обращалась дважды, устроили футбол)

Здравствуйте Инна.

Да, право на вычет нужно отстаивать. Но важно разделить два вопроса:

налоговая не вправе требовать только один-единственный вид документа именно из Сбера;
сам факт ваших расходов все равно должен быть подтвержден документально.
То есть позиция инспекции в виде «только банковская справка именно такого формата, иначе вычета не будет» — слабая. А вот позиция «нужны документы, из которых видно, что деньги за квартиру реально уплачены» — законная.

Норма закона
НК РФ, статья 220, пункт 1, подпункт 3

«имущественный налоговый вычет в размере фактически произведенных налогоплательщиком расходов на … приобретение на территории Российской Федерации … квартир … или доли (долей) в них»;
НК РФ, статья 220, пункт 3, подпункт 6

«если иное не предусмотрено пунктом 8.1 настоящей статьи, для подтверждения права на имущественный налоговый вычет налогоплательщик представляет в налоговый орган: … договор о приобретении квартиры, комнаты или доли (долей) в них …; … документы, подтверждающие произведенные налогоплательщиком расходы (квитанции к приходным ордерам, банковские выписки о перечислении денежных средств со счета покупателя на счет продавца, товарные и кассовые чеки, акты о закупке материалов у физических лиц с указанием в них адресных и паспортных данных продавца и другие документы)».
Ключевые слова здесь: «документы, подтверждающие расходы» и «и другие документы».
Это означает, что перечень не закрыт. Закон не требует только справку банка определенной формы.

Что это значит по вашей ситуации
Одних ДКП, акта приема-передачи и выписки ЕГРН часто недостаточно, потому что они подтверждают:

что квартира куплена,
что право зарегистрировано,
что объект передан,
но не всегда подтверждают, что именно вы оплатили цену.

При этом инспекция не вправе подменять норму закона своей внутренней практикой и требовать только «справку из Сбера», если расходы можно подтвердить иными документами. Закон прямо допускает «другие документы».

Что можно использовать вместо “справки Сбера”
Для вычета подойдут любые документы, из которых видно цепочку расчета по вашей покупке. По альтернативной сделке через аккредитив обычно собирают такой пакет:

ДКП, где прописан порядок расчетов через аккредитив;
заявление на открытие аккредитива;
заявление/распоряжение о перечислении денег;
выписка по вашему счету о списании суммы;
уведомление банка об исполнении аккредитива;
платежное поручение / банковский ордер / мемориальный ордер;
расписка продавца о получении денег;
акт или отдельное соглашение, где прямо указано, что расчеты произведены полностью;
письмо или заявление продавца, что денежные средства по договору получены в полном объеме;
документы из Домклик по сделке, где отражены этапы расчетов.
Если Сбер не выдает документ устно, это не конец. Нужен письменный официальный запрос в банк, а не разговор в офисе.

Что делать на практике
1. Подайте в Сбер письменное заявление
Просите выдать не «справку для налоговой» вообще, а конкретно:

копию заявления на открытие аккредитива;
реквизиты аккредитива;
документ об исполнении аккредитива;
выписку по счету о списании денег;
документ о перечислении средств продавцу;
любой документ, подтверждающий завершение расчетов по конкретному ДКП.
В заявлении укажите дату сделки, адрес квартиры, номер ДКП, ФИО сторон.

2. Одновременно соберите альтернативные доказательства не из банка
Особенно важны:

ДКП с разделом о расчетах;
акт, если в нем есть фраза о полном расчете;
расписка продавца;
заявление продавца о получении денег;
документы из Домклик.
3. Дайте в налоговую письменные пояснения в рамках камеральной проверки
Камеральная проверка проводится на основе декларации и представленных документов; если инспекция видит противоречия, она должна запросить пояснения. Это следует из статьи 88 НК РФ.

Можно писать так по сути:
«Статья 220 НК РФ не устанавливает закрытого перечня документов и не требует обязательного представления справки банка определенной формы. Расходы подтверждаются совокупностью приложенных документов, в том числе договором, документами о расчетах через аккредитив и иными документами».

4. Требуйте от инспекции именно официальный акт/решение, а не устный отказ
Пока у вас только «не принимают», спор процессуально еще не оформлен. Вам нужен официальный документ налогового органа:

требование о представлении пояснений/документов;
акт камеральной проверки;
решение по результатам проверки.
Именно их потом обжалуют.

5. Если вынесут отказ — подавайте жалобу
По НК РФ жалоба подается в вышестоящий налоговый орган через свою инспекцию.
Статья 139 НК РФ прямо говорит:

«Жалоба подается в вышестоящий налоговый орган через налоговый орган, акты ненормативного характера, действия или бездействие должностных лиц которого обжалуются…»
Срок общей жалобы — в течение одного года со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении права.

Если уже есть именно решение по результатам проверки, которое еще не вступило в силу, используется апелляционная жалоба. НК РФ различает жалобу и апелляционную жалобу.

На чем строить жалобу
В жалобе основной акцент такой:

вычет предоставляется по фактически произведенным расходам;
статья 220 НК РФ предусматривает не закрытый перечень подтверждающих документов;
закон не содержит требования представить именно «справку Сбера»;
расходы подтверждаются совокупностью доказательств, прилагаемых к жалобе;
инспекция необоснованно сузила перечень доказательств по сравнению с НК РФ.
Но честно отмечу: если у вас вообще нет ни одного документа, из которого видно движение денег или получение денег продавцом, спор становится заметно сложнее. Тогда сначала лучше добивать документы у банка и/или продавца.

Практический вывод
Ваше право на вычет защищается не требованием «любой ценой выбить справку именно у Сбера», а тем, что:

закон требует подтверждения фактических расходов,
перечень подтверждающих документов открытый,
инспекция обязана оценивать всю совокупность доказательств, а не только один банковский шаблон.
Поэтому правильная тактика такая:

письменно запросить у Сбера документы по аккредитиву;
параллельно взять подтверждение у продавца о полном расчете;
подать в ИФНС пояснения с полным пакетом;
при официальном отказе — жалоба в вышестоящую ФНС;
если жалобу не удовлетворят — административный иск в суд.

Здравствуйте, Инна.

Налоговая же не принимает декларацию без подтверждения платежа в суммой стоимости квартиры, несмотря на предоставление ДКП, акта приема-передачи и выписки из ЕГРН.

 Для ответа на Ваш вопрос следует понимать, в чем именно проблема у ИФНС, а это может следовать из самого ДКП, понимания того, как именно  производились расчеты, имеет ли ДКП положения о расчетах, как уже о состоявшемся факте.

Перечень документов, подтверждающих расходы налогоплательщика на приобретение, законодательно не установлен, в т.ч. и пп.4 и пп.6.1 п.3 ст.220 НК РФ. Это могут быть любые документы.  С учетом того, что

 покупка через Домклик, с открытием аккредитива в Сбере.

такими документами могут быть  расписка продавца, платежные документы из банка.

То, что Вам говорят в банке

Банк не может выдать такой документ,

 представляется неправомерным и нереальным. Настаивайте на том, чтобы документы были найдены.

В соответствии со ст.26 Закона О банках и банковской деятельности

Справки по операциям и счетам юридических лиц, граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица,и физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам и иным компетентным государственным органам.

При этом сам порядок выдачи нормативно в законодательстве не урегулирован, устанавливается по соглашению, при этом Законом о банках и банковской деятельности не предусмотрены ограничения в выдаче количества справок и выписок по счетам, их периодичности.

В банк следует обращаться с запросом о документах, если они  необходимо, письменно с тем, чтобы Вы могли впоследствии доказать факт обращения. 

Консультация в расширенном формате возможна индивидуально в чате.

С уважением