Возврат денежных средств осуществляется по письменному заявлению Заказчика Законно ли это?

Здравствуйте, Ольга!

Согласно законодательству РФ, вы имеете право в любой момент отказаться от исполнения договора на оказание услуг (в том числе от абонемента) при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Это закреплено в статье 782 Гражданского кодекса РФ и статье 32 Закона «О защите прав потребителей».

Условия договора, которые ограничивают ваше право на возврат денег при досрочном расторжении (например, фиксированный процент возврата или штраф), противоречат закону и являются недействительными. Пункт 5.10 договора, согласно которому возврат рассчитывается как разница между оплаченной суммой и стоимостью оказанных услуг, сам по себе не нарушает закон, если под «стоимостью оказанных услуг» понимается фактическая стоимость уже использованных занятий, а не произвольный расчёт.

Однако пункт 4.1.1, который описывает расчёт стоимости услуг в процентном отношении к общей стоимости, может быть спорным, если он приводит к необоснованному уменьшению суммы возврата. Например, если студия использует этот пункт для того, чтобы занизить стоимость уже оказанных услуг или завысить стоимость оставшихся, это может быть оспорено в суде.

Если в договоре указана стоимость одного занятия (или месяца), расчёт прост: из общей стоимости абонемента вычитается стоимость уже посещённых занятий. Например, если абонемент на 96 занятий стоил 49 080 рублей, а вы посетили 45 занятий, то стоимость одного занятия составляет примерно 511 рублей (49 080: 96). Соответственно, студия должна вернуть разницу между полной стоимостью и стоимостью посещённых занятий: 49 080 − (45 × 511) = 26 415 рублей.

Если в договоре нет прямого указания на стоимость одного занятия, студия обязана доказать фактические расходы, которые она понесла в связи с оказанием услуг именно вам. Арендные платежи, зарплата сотрудников и другие общие расходы клуба не могут быть вычтены из суммы возврата, так как они связаны с деятельностью организации в целом, а не с конкретным клиентом. 

Изучите договор. Проверьте, есть ли в нём чёткое указание на стоимость одного занятия или месяца. Если да, используйте этот расчёт. Если нет, требуйте от студии документального подтверждения фактических расходов, связанных с вашими занятиями. Напишите письменное заявление на имя руководителя студии с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. В заявлении укажите расчёт суммы, которую вы считаете подлежащей возврату, со ссылкой на статьи 782 ГК РФ и 32 Закона «О защите прав потребителей». Попросите студию предоставить расчёт, по которому определяется сумма возврата, если она отличается от вашего расчёта.

Если студия отказывается возвращать полную сумму или игнорирует ваше заявление, направьте претензию заказным письмом с уведомлением на юридический адрес организации. В претензии повторите требования и установите срок для ответа (например, 10 дней). 

Обратитесь в Роспотребнадзор. Можно подать жалобу через их сайт или по телефону горячей линии. Роспотребнадзор может провести проверку и вынести предписание о возврате средств.

Если досудебные меры не помогли, подайте иск в суд. В исковом заявлении требуйте возврата денег, а также компенсации морального вреда, штрафа за неисполнение требований в добровольном порядке (50% от суммы, присуждённой в вашу пользу) и расходов на юриста (если они есть). Иск можно подать по месту вашего жительства или по месту нахождения студии.

Если ответ был полезен поставьте пожалуйста + это даст мотивацию юристам отвечать на бесплатные вопросы.
С уважением!  Н.А. Песоцкая

Здравствуйте, Ольга!

Неоднократно работал с клиентами по аналогичным вопросам. Деньги вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то вы вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но вы ими не воспользовались и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время вы всегда вправе вернуть деньги в размере стоимости периода, оставшегося до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. 

При этом с вас не имеют права требовать уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!