Мастера приходили неоднократно, сттуация не меняется.Хотим расторгнуть договор, но оборудование в рассрочке

Здравствуйте, Мария.

Краткий вывод: у вас есть законное основание расторгнуть договор с МТС из-за систематического предоставления услуг не в соответствии с тарифом, при этом вопрос рассрочки за оборудование решается отдельно.

 
Правовая логика
Основание для расторжения договора
Согласно ст. 782 и 783 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ, действующая редакция, последняя редакция Федеральным законом № 523-ФЗ от 30.12.2020), исполнитель обязан оказывать услуги в соответствии с условиями договора и заявленными характеристиками (качество, скорость).

В вашем случае тариф предусматривает скорость до 1 Гбит/с, фактически предоставляется максимум 150 Мбит/с — это существенное несоответствие.
Ст. 450 и 416 ГК РФ позволяют расторгнуть договор в случае существенного нарушения условий.
Практически: вы можете направить письменное требование о расторжении договора и возврате оплаты за неоказанные услуги (если были авансы), ссылаясь на несоответствие фактической скорости тарифу.
Оборудование в рассрочку

Если оборудование приобретено по договору рассрочки и остаётся ваша собственность, ст. 309 и 425 ГК РФ обязывают уплатить оставшуюся стоимость только за фактически предоставленное оборудование, если услуга не была оказана.
Некоторые компании в договорах указывают, что при расторжении договора по их вине рассрочка продолжается, но это можно оспорить в суде как необоснованное обременение потребителя (ссылка: п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», 07.02.1992 № 2300-1, действующая редакция).
Практически: при расторжении договора вы оплачиваете оставшуюся стоимость оборудования без услуг, которые не были предоставлены. В спорных случаях — через претензию или суд.
Риски и последствия

МТС может требовать полную оплату рассрочки за оборудование. Риск минимизируется, если вы документально зафиксируете, что услуги фактически не предоставлялись.
Если не урегулировать мирно, вопрос решается через Роспотребнадзор или суд.
 
Что делать на практике:

Направить письменную претензию в МТС с требованием:

расторгнуть договор по причине несоответствия скорости;
перерасчет стоимости услуг;
условия по рассрочке оборудования.
Сохранить все замеры скорости, акты мастеров, переписку.
При отказе — обращаться в Роспотребнадзор или суд как потребитель.
Ссылку на официальную консультацию юриста по вашему случаю вы можете найти здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4362307/

Добрый вечер, Мария!
В соответствии со ст. 4 Закона РФ № 2300-1 услуга должна соответствовать условиям договора. Если договор предусматривает скорость доступа к сети Интернет 1 Гбит/с, а фактически услуга оказывается на уровне около 150 Мбит/с, это может свидетельствовать о ненадлежащем оказании услуги. Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора при обнаружении существенного недостатка услуги. В силу ст. 32 указанного закона потребитель вправе отказаться от договора в любое время с оплатой фактически оказанных услуг. Оператор связи обязан оказывать услуги в соответствии с договором (ст. 54 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи»). При систематическом несоответствии параметров услуги условиям договора имеются основания для расторжения без применения штрафных санкций. При этом обязательства по оплате оборудования в рассрочку анализируются отдельно и зависят от конструкции договора. Если рассрочка является самостоятельным договором купли-продажи, обязанность по оплате может сохраниться. Если оборудование передано в рамках тарифной акции с привязкой к услуге, возможно оспаривание условий как ущемляющих права потребителя (ст. 16 ЗоЗПП). Для усиления позиции необходимо провести корректные технические замеры и направить письменную претензию оператору. В случае отказа спор подлежит рассмотрению судом по месту жительства потребителя без уплаты госпошлины (ст. 17 ЗоЗПП).

Пошаговый план действий
1.Изучить договор:

-указана ли гарантированная минимальная скорость;
-условия расторжения;
-условия рассрочки оборудования.
2.Провести корректные замеры скорости (по кабелю).
3.Направить письменную претензию:

-требование устранить недостатки;
-либо расторгнуть договор.
4.При отказе — жалоба в:

-Роспотребнадзор;
-Роскомнадзор.
5.При необходимости — иск в суд (по месту жительства, госпошлина не уплачивается — ст. 17 ЗоЗПП).

Если наш ответ был вам полезен, будем рады оценке. 

Здравствуйте, при скорости 150 вместо 1 Гбит вы вправе требовать перерасчет и расторжение без “штрафов” за некачественную услугу. Зафиксируйте замеры (скрин/видео, акт мастера), подайте претензию в МТС: либо привести услугу к тарифу, либо расторгнуть. Рассрочка за оборудование обычно остается отдельным платежом, но можно спорить, если навязано/без услуги не нужно. могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)