А еслии они через год захотят его вернуть?

Здравствуйте!

статья 18 Закона «О защите прав потребителей»

Нет, магазин не может держать у себя телефон столько, сколько им захочется.

Напишите им претензию, укажите срок для возврата телефона. Кроме того, Закон «О защите прав потребителей" устанавливает конкретные сроки для удовлетворения требований.

Также у Вас есть право оспорить экспертизу телефона в судебном порядке.

Если Вам нужна дополнительная консультация можете обратиться ко мне в чат. 

Добрый день, Ирина 
Ситуация у вас, прямо скажем, абсурдная с точки зрения закона, но, к сожалению, типовая для недобросовестных продавцов. Они манипулируют терминами и пытаются подменить ваше законное право своим «удобным» выбором. 

Короткий ответ: продавец врет. Телефон вам обязаны вернуть по первому требованию, независимо от его исправности.
У вас есть телефон, который вы купили. У продавца есть ваш телефон. Он держит его у себя без законных на то оснований. Это называется «удержание чужого имущества» и попадает под статью 301 ГК РФ (истребование имущества из чужого незаконного владения). То, что они проверяют качество, не дает им права оставлять товар у себя бесконечно.
Ваше право на возврат денег регулируется статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). Там четко сказано: если в товаре обнаружен недостаток, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Но есть важный нюанс: до обнаружения недостатка у вас права на возврат денег нет. Вы можете предъявить требование, но продавец имеет право провести проверку качества, чтобы убедиться, что недостаток действительно есть.

Ситуация у вас:

Вы предъявили претензию.
Продавец направил телефон на проверку качества. Это его законное право (ст. 18 ЗПП).
Проверка показала, что недостатков нет. Телефон исправен.
И вот здесь начинается самое главное. Если недостатков нет, продавец не обязан возвращать вам деньги. Его обязанность возвращать деньги возникает только при подтверждении недостатка. Но это не значит, что он может оставить телефон себе. Он обязан вернуть вам товар, даже если он исправен.

Ваша подпись в Акте «или возврат» ловушка, но не фатальная
Фраза «или возврат», которую они приписали, дает им возможность лавировать. Но даже с этой фразой, они не имеют права бесконечно держать телефон. Если они решили не возвращать деньги, они должны были вернуть телефон немедленно после получения отрицательного заключения СЦ. Если они этого не сделали, они нарушают ваши права.

22 дня уже перебор
Закон (ст. 20, 21, 22 ЗПП) устанавливает четкие сроки:

На проведение проверки качества до 20 дней.
На возврат денег при подтверждении недостатка 10 дней.
На замену товара до 20 дней.
У вас прошло 22 дня. Даже с учетом проверки качества, если они не нашли недостаток, они обязаны были вернуть телефон по первому требованию. То, что они говорят «когда захотим, тогда вернем», самоуправство.

Уже стоит вам делать:
1. Направьте письменное требование о возврате товара.

Составьте новую претензию, но теперь уже не о возврате денег, а о выдаче товара из ремонта/проверки.
Укажите:

Номер и дату первой претензии.
Что вы передали телефон для проверки качества.
Что прошло 22 дня, телефон не возвращен.
Требуете: «Выдать мне товар (телефон) в течение 24 часов с момента получения настоящего требования, поскольку недостатков в товаре не обнаружено, а нахождение моего имущества у вас без законных оснований нарушает мои права владения (ст. 301, 304 ГК РФ)».
Если не вернут оставляете за собой право обратиться в полицию по факту незаконного удержания имущества.
Вручите претензию под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения.

2. Зафиксируйте факт отсутствия недостатков.

Вам нужно получить письменное заключение СЦ. Устные разговоры ничего не значат. Попросите в магазине или в самом СЦ копию акта проверки качества, где черным по белому написано: «Недостатков не обнаружено, товар исправен». Это ваш главный козырь.

3. Обратитесь в полицию.

Если после письменного требования телефон не вернут, пишите заявление в полицию. Это уже не гражданско-правовой спор, а уголовно наказуемое деяние присвоение или растрата (ст. 160 УК РФ) либо самоуправство (ст. 330 УК РФ). Полиция может провести проверку и обязать продавца вернуть имущество.

4. Подавайте иск в суд.

Параллельно или после полиции можно подать иск об истребовании имущества из чужого незаконного владения (ст. 301 ГК РФ) и взыскании убытков (если есть). В иске можно требовать не только возврата телефона, но и компенсацию за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за период, когда они пользовались вашим телефоном.

Продавец не прав. Телефон вам обязаны вернуть независимо от его исправности. То, что они говорят «вернем, когда захотим», произвол. Вы имеете полное право получить свое имущество обратно. Если они не отдают, значит, они его удерживают незаконно.

Не ждите года.
Действуйте сейчас: письменное требование, фиксация отсутствия недостатков, полиция, суд. И не бойтесь их угроз они уже нарушили закон, а вы только защищаете свои права.
За ответ можно отблагодарить положительной отметкой или здесь: pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4379475/

Здравствуйте! Магазин нарушает ст. 314 ГК РФ и ст. 22 ЗоЗПП. Удержание имущества незаконно, даже если оно исправно. Закон на Вашей стороне: срок ответа на претензию — 10 дней. Чтобы помочь, мне важно знать: подавали ли Вы письменное требование о возврате аппарата? Есть ли у Вас Акт с датой? В личном чате я проведу бесплатную упрощенную консультацию (разберем ситуацию и оценим шансы на успех).
Ознакомьтесь с форматами моей работы и деталями взаимодействия — я расписал их в своем профиле. Переходите по ссылке, изучите информацию и свяжитесь со мной:
https://pravoved.ru/lawyer/4270019/