Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег в интернет магазине
Добрый день. Вопрос такой. Заказал пошив костюма в интернет магазине (http://www.mycouture.ru) под свои мерки, оплатил. Продавец уведомил, что изготовление заказа займет 10-14 дней (это без учета доставки), но уже прошло 27 дней, а заказ до сих пор не готов, и уже не может быть доставлен к необходимому мне времени и, соответственно, не особо мне уже нужен.
Могу ли я в связи с просрочкой требовать назад деньги?
По поводу "Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем." вопрос: попадает ли под это выше озвученный товар? Мои размеры вполне стандартные, и товар может быть использован не только исключельно мной.
Константин, добрый день!
Вы имеете право возвратить денежные средства, взыскать убытки (если они вам были нанесены, но их необходимо подтвердить) и неустойку.
Передайте продавцу письменную претензию, на вашем экземпляре пусть поставит отметку о приеме.
Если в течение 10 дней деньги е будут возвращены, обращайтесь в суд.
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочкинеустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
С уважением,
Сунятуллин Рушан
Большое спасибо за ответ. Хотел бы уточнить два момента.
Момент 1. В тексте, приведенном Вами, есть речь о договоре купли-продажи. Его, как такового у меня нет, но есть подтверждение оплаты и информация с сайта продавца о сроках изготовления + те же сроки указаны в уведомлении на электронную почту, которое я получил при заказе.
Момент 2. Как составлять иск к такому продавцу, если информация о продавце ограничивается данными на http://www.mycouture.ru/contacts/ этой странице. Плюс данные электронного платежа.
Если письменного подтверждения сроков пошива нет, то распечатка с сайта продавца и с электронной почты на усмотрение суда. При обращении в суд лучше эти данные нотариально заверить, однако необходимо соотнести расходы на сбор доказательств и стоимость костюма.
Вот тут тяжелее, т.к. на сайте нет вообще какой-либо информации о продавце. Указано лишь, что офис и логистический центр находится в Шанхае, хотя есть Московский телефон.
Запросите заверенную банком выписку о переводе денежных средств, а также данные о получателе платежа.
Можно также связаться с ними по телефону от 3его лица, представиться каким-нибудь юр лицом и предложить сотрудничество и попробовать их раскрутить на предоставление хоть какой-либо информации.
Вероятность взыскать денежные средства имеется, но не 100% даже через суд — тут необходим индивидуальный подход.
С уважением,
Сунятуллин Рушан