Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Ремонт начат до 1 февраля, будет применяться старая версия?
Автомобиль Geely Atlas.
Гарантия на фонари 3 года или 60 тысяч километров.
Дата покупки 01.10.2024.
25 ноября 2025 года обнаружил облезание краски внутри заднего левого фонаря.
позвонил ОД, запись на осмотр на 25 декабря.
25 декабря, по акту приема передачи предоставил автомобиль дилеру. предварительный заказ наряд предоставлять отказывались, но потом все таки выдали.
в предварительном заказ наряде указана причина обращения "слезла краска внутри заднего левого фонаря".
машину помыли, сфотографировали. отправили на согласование.
по акту передачи, вернули автомобиль обратно.
заказ наряд не закрывали.
12 января 2026 года сообщили, что ремонт по гарантии согласован, фонарь заказан, будет 12 февраля(49 дней с даты открытия заказ наряда).
но, на ремонт позовут не 12 февраля, а только позвонят 12 февраля и скажут на какую дату смогут записать, так как высокая загруженность.
какие документы должны быть оформлены в момент сдачи автомобиля на ремонт? я правильно понимаю, что должен быть новый акт приема передачи, к заказ наряду от 25 декабря?
что можно требовать в связи с нарушением сроков ремонта? учитывая изменения в законе о защите прав потребителя с 1 февраля 2025 года.
возврат автомобиля? неустойка за нарушение сроков ремонта? или это не работает, в связи с тем что автомобилем пользуемся?
будет применяться уже измененная версия? или т.к. ремонт начат до 1 февраля, будет применяться старая версия?
Здравствуйте, Владислав!
Законом не предусмотрена форма гарантийного талона. Информация о гарантии при ее наличии может быть доведена до потребителя любым способом (в чеке, на маркировке и т. п.).
Потребитель вправе обратиться за гарантийным ремонтом исключительно в случае, если недостатки товара проявились в связи с самим товаром и не были причинены потребителем (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Согласно ст. 20 Закона, ремонт должен быть выполнен:
- в срок, установленный письменным соглашением (он не должен превышать 45 календарных дней);
- если соглашением сторон срок не установлен — незамедлительно, т. е. в минимальный срок, объективно необходимый для его выполнения (такой срок может быть определен независимой экспертизой).
В срок ремонта включается время со дня предъявления соответствующего требования и готовности передать товар до дня, когда товар по завершении ремонтных работ был готов к выдаче потребителю.
В случае нарушения сроков ремонта потребитель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Потребитель вправе отказаться от любого товара и потребовать возврата денег за него в случае нарушения сроков устранения недостатков (ст. 18 Закона). В то же время, если потребитель заявил требование о ремонте, то при соблюдении его сроков он уже не вправе потребовать его замены или возврата денег за товар.
В случае устранения в товаре недостатков гарантия на него продлевается на срок, в течение которого он находился в ремонте.
Заявление о ремонте, выплате неустойки за нарушение его сроков советую подавать именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.
При получении товара из ремонта, рекомендую тщательно осмотреть его на предмет возможного повреждения. При наличии таких повреждений — оставляйте об этом комментарии в документах о получении товара. Это дает право требовать возмещения убытков в виде затрат на устранение повреждений или стоимости товара, если их устранение невозможно.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
При сдаче авто должен быть оформлен акт приёма-передачи с датой и описанием дефекта — требуйте его копию. С 1 февраля 2025 года максимальный срок ремонта — 30 дней. Просрочка грозит неустойкой 1% от стоимости ремонта за каждый день. Новая редакция закона применяется, так как ремонт затянется после 1 февраля. Возврат авто возможен при нарушении сроков. Помогу составить претензию с расчётом неустойки.
Могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)