Что требовать, моральную компенсацию?

Здравствуйте, Илья!

Поскольку в товаре (окнах) в течение гарантийного срока выявились недостатки, вы имеете право (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):

 Потребовать замены товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
Потребовать замены товара на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
 Что делать дальше:

 Ожидайте истечения срока для ответа на претензию. Согласно договору, у ЛеманаПро есть 25 дней на устранение недостатков с даты вашего обращения (31.01.2026).
Если недостатки не устранены в срок или получен отказ. У вас есть право на предъявление иного требования из ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (перечислены выше).

Поскольку вы хотите заменить окна или вернуть деньги – на данном этапе можно сразу подавать исковое заявление в суд. Направление повторной претензии не является обязательным.
Подготовка и подача искового заявления в суд.

Определитесь с требованиями. Что вы хотите: замену окон, возврат денег или соразмерное уменьшение покупной цены?

Учитывайте, что замена может быть предпочтительнее, если вы считаете, что проблема в производственном браке, и новые окна будут лишены этого недостатка. Если же вы потеряли доверие к компании и качеству их продукции, лучше требовать возврат денег.
Соберите доказательства. К исковому заявлению приложите: Копию договора с Леруа Мерлен (ЛеманаПро);
Копию претензии, направленной 31.01.2026, и доказательство её вручения/отправки (например, номер отслеживания, если отправляли заказным письмом);
Копии актов сервисного обслуживания, заключений инженера ОТК;
Фотографии и видео, подтверждающие промерзание окон, образование конденсата, разрушения откосов и подоконников;
Чеки, квитанции или другие документы, подтверждающие расходы на устранение недостатков (если таковые были) и на приведение помещения в порядок;
Копию гарантийного талона (если есть);
Расчет суммы исковых требований (сумма, уплаченная за окна, неустойка, компенсация морального вреда, убытки).
Составьте исковое заявление. В иске укажите: Наименование суда;
Свои ФИО, адрес, контактные данные;
Наименование и адрес ответчика (ЛеманаПро);
Обстоятельства дела (когда и что заказывали, когда выявили недостатки, когда обращались с претензиями);
Ваши требования (замена товара, возврат денег, неустойка, компенсация морального вреда, возмещение убытков);
Обоснование требований со ссылками на статьи Закона «О защите прав потребителей»;
Перечень прилагаемых документов;
Дату и подпись.
Подайте исковое заявление в суд. Иск подается мировому судье, если сумма требований не превышает 100 000 рублей, в районный суд – если превышает. Иски о защите прав потребителей можно подавать по месту нахождения организации, по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). Госпошлина по таким искам не уплачивается, если сумма иска не превышает 1 000 000 рублей (ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

Написать в Чат

Отблагодарить

Добрый день, Илья.
Вы действуете правильно. Если недостаток не устранён в установленный срок (25 дней), вы вправе сразу обращаться в суд, дополнительная «досудебная» претензия не обязательна. Это следует из ст. 18 и 29 Закона о защите прав потребителей.
В суде вы можете требовать замену изделий либо возврат денег, а также неустойку за нарушение сроков, компенсацию морального вреда и возмещение ущерба (откосы, подоконники), на основании ст. 15, 23, 29 ЗоЗПП. Практика по таким делам, как правило, на стороне потребителя при наличии актов и переписки.
Отказ или затягивание после гарантийных обращений — существенное нарушение.

Здравствуйте, Илья!

При невозможности решить спор с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться с иском в выбранный им суд: 

• по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
• по месту заключения и исполнения договора;
• по месту нахождения ответчика (юридическому адресу организации или месту жительства ИП);
• по месту нахождения филиала или представительства организации, если спор связан с его деятельностью.

Если цена иска не превышает 100 000 рублей, то с ним следует обращаться к мировому судье, а в случае превышения этой суммы — в районный суд.

В цену иска включаются все денежные требования, за исключением размера компенсации морального вреда и штрафа за отказ ответчика удовлетворить требования потребителя.

Потребитель освобожден от уплаты госпошлины за рассмотрение иска, если его цена не превышает 1 миллиона рублей (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ).

Иск должен соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Кроме того, к иску должны быть приложены:

• документы в подтверждение изложенного в иске;
• расчет требуемой суммы с его копией для ответчика;
• документы в подтверждение вручения или направления иска с приложениями ответчику.

В случае несоблюдения указанных правил, иск может быть оставлен сначала без движения, а позже — возвращен без рассмотрения.

Если у вас остались вопросы или требуется составление иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!