Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли шанс вернуть больше или нет?
Здравствуйте. Купила онлайн-курс, но после двух недель обучения поняла, что курс очень сильно не соответствует моим ожиданиям, субъективно он не подходит для новичков.
Обратилась в школу с вопросом о возврате, мне ответили, что из 82 000 руб. вернут только 19 000, в принципе у них в оферте формула расчёта написана. Но я все же хотела бы уточнить, насколько правомерно возвращать такой мизер, учитывая что я прошла только два модуля обучения из семи.
Вот формула из оферты: 9.6.3. После получения Заказчиком доступа к модулю 2 сумма возврата определяется по формуле V = T – 5000 – К – (T – 5000)*(10%+65%*N), где V – сумма возврата, Т – Стоимость Услуг по Тарифу, К – размер комиссии, взимаемой с Заказчика платежной системой, N – отношение количества уроков модуля 2, к которым Заказчик получил доступ, к общему количеству уроков модуля 2.
Вот, что мне ответили: «Здравствуйте, у нас открывается весь модуль сразу, так как первые два модуля - самые основные и объемные, у них наибольший процент ценности
V = 82 955 – 5 000 – 0 – 58 466.25 = 19 488.75 ₽»
Полная оферта у них по ссылке https://docs.google.com/document/d/1brGzdriHXhDnM-lVIrnhV83AVwpDK8vPEhL4c8Ex-5U/edit
Мой итоговый вопрос: есть ли смысл бороться за бОльшую сумму возврата. Какие шаги для этого и какая практика в подобных случаях? Есть ли шанс вернуть больше или нет?
Здравствуйте, Марта!
Спасибо за ваш вопрос и доверие к сообществу. Ситуация, которую вы описали, действительно является непростой и требует внимательного рассмотрения с точки зрения актуального законодательства и сложившейся судебной практики.
В рамках открытого форума мы можем обозначить лишь общие правовые принципы и подходы, которые регулируют подобные споры. Однако каждый случай уникален, и его исход зависит от множества деталей: наличия и содержания конкретных документов, доказательств, сроков, действий сторон и иных нюансов, которые сложно полностью оценить в публичном обсуждении.
Для всестороннего анализа вашей ситуации, оценки перспектив и разработки чёткого плана действий необходима детальная консультация с изучением всех имеющихся у вас материалов (документов, переписки и т.д.).
Я готова оказать вам профессиональную помощь в данном вопросе. Для предметного разговора и конфиденциального обсуждения стратегии прошу обратиться в личные сообщения.
Уже сейчас вы можете оставить положительный отзыв по ссылке в профиле: https://pravoved.ru/lawyer/368...
Буду признательная за посильную благодарность по ссылке в профиле: https://pravoved.ru/pay/lawyer...
Здравствуйте Марта !
В вашем случае перспективы оспорить размер возврата и получить больше денег крайне низкие, но небольшой шанс есть. Решение будет зависеть от позиции суда при детальном анализе договора.
1. Правомерность формулы в оферте.
Договор-оферта (публичная оферта) является законным соглашением. Вы, оплачивая курс, согласились с его условиями, включая эту формулу. Формально школа действует в рамках подписанного вами документа. Суды, как правило, встают на сторону исполнителя, если условия договора не нарушают императивные нормы закона.
2. Почему шансы малы, но борьба возможна.
Ваш главный аргумент — соразмерность удержанной суммы реальной стоимости оказанных услуг и принцип справедливости (ст. 1, ст. 422 ГК РФ). Вы можете пытаться доказать, что:
Удержание 63 000+ рублей за 2 модуля из 7 является несоразмерным и нарушает баланс интересов.
Школа необоснованно завышает «ценность» первых модулей (65% от суммы в формуле). Это внутреннее правило, которое может быть оспорено как кабальное условие, ставящее вас в крайне невыгодное положение (ст. 179 ГК РФ).
Школа не доказала, что понесла именно такие фактические расходы или убытки из-за вашего отказа.
3. Ваши возможные шаги.
Претензия. Напишите юридически грамотную претензию, требуя возврата большей суммы (например, расчета по стоимости фактически оказанных услуг или пропорционально пройденным урокам). Укажите, что их формула приводит к необоснованному и несоразмерному обогащению. Дайте срок 10 дней.
Обращение в Роспотребнадзор. Подайте жалобу на несправедливые условия договора. Это может оказать давление.
Суд. Если предыдущие шаги не помогут, можно подать иск в суд по защите прав потребителей (госпошлина не платится). Основное требование — признать условие о формуле расчета возврата недействительным как нарушающее закон о защите прав потребителей и взыскать с школы сумму, рассчитанную на ваше усмотрение справедливо.
4. Итог и рекомендация.
Шансы в суде невысоки (~30%), но практика неоднородна. Некоторые суды встают на сторону потребителя, признавая такие формулы несправедливыми.
Здравствуйте, Марта!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Бороться за большую сумму возврата есть смысл, и шансы на успех высоки. Формула в оферте школы, из-за которой вам предлагают только 23% от стоимости, вероятно, незаконна и может быть оспорена.
️ Почему формула школы может быть незаконна
Согласно Закону «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от услуг в любой момент, заплатив исполнителю лишь за фактически оказанные услуги и понесенные расходы. Эти расходы должны быть документально подтверждены (чеками, квитанциями) и понесены конкретно для вас.
Формула школы V = T – 5000 – К – (T – 5000)*(10%+65%*N) нарушает этот принцип:
· 65% стоимости за «ценность модуля» — это фиксированный процент, не связанный с реальными расходами. Школа не может просто так заявить, что основные модули стоят дороже, не подтвердив это отдельными расходами на ваше обучение.
· Фиксированный штраф в 5000 руб. и 10% также могут быть оспорены, если школа не докажет, что эти суммы соответствуют ее реальным затратам на оформление вашего зачисления и т.п.
Справедливый расчет должен быть пропорционален фактически оказанным услугам. Поскольку вы прошли 2 модуля из 7, грубый расчет выглядит так:
· Стоимость 1 модуля ≈ 82 955 руб. / 7 модулей ≈ 11 851 руб.
· За пройденные 2 модуля ≈ 23 702 руб.
· Сумма к возврату ≈ 82 955 – 23 702 = ~59 253 руб.
Разница между этой суммой и предложенными 19 488 руб. значительна. Именно на ее возврат стоит ориентироваться.
Пошаговый план действий: как бороться
Рекомендую действовать последовательно, наращивая давление.
1. Подготовьте и направьте досудебную претензию
Это обязательный этап. Направьте школе заказное письмо с уведомлением или письмо на официальную почту.
· Укажите: реквизиты договора, ваши требования о возврате суммы, рассчитанной пропорционально неоказанным услугам (например, около 59 тыс. руб.), и срок (обычно 10 дней).
· Обоснуйте: сошлитесь на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и укажите, что формула в оферте не соответствует закону, так как предполагает взыскание недоказанных расходов.
· Пригрозите обратиться в суд за взысканием полной суммы, неустойки (0,5% за каждый день просрочки) и штрафа в 50% от присужденной суммы.
2. Обратитесь в Роспотребнадзор
Параллельно с претензией или после нее подайте жалобу в Роспотребнадзор через сайт или лично. Приложите копии договора, переписки и расчета. Надзорный орган может провести проверку.
3. Обратитесь в суд
Если школа не ответит в срок или откажет, подавайте иск в районный суд по месту нахождения школы или своему месту жительства.
· Требуйте не только возврата основной суммы, но и неустойки, компенсации морального вреда, судебных издержек и потребительского штрафа в 50% от взысканной суммы.
· Суды часто встают на сторону потребителя, особенно если исполнитель не подтвердил свои расходы.
Краткий итог и рекомендации
Вероятность вернуть больше денег высока, так как судебная практика (в том числе Верховного суда РФ) на вашей стороне.
Начните с грамотной претензии — во многих случаях этого достаточно, чтобы школа пересмотрела свое решение.
· Соберите все доказательства: скриншоты личного кабинета (прогресс по модулям), переписку с кураторами, рекламные обещания школы (особенно о том, что курс подходит для новичков), чеки об оплате.
· Действуйте быстро. Пока курс не пройден полностью, ваши позиции сильнее.
Для оценки перспектив именно вашего спора важно понимать: школа в рекламе или описании курса делала акцент на том, что курс предназначен для начинающих с нуля? Если да, то это станет дополнительным аргументом о несоответствии услуги заявленным характеристикам.